诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内 的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率 在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 直营门市 销售人数 完成数与处室完成挂钩。 销售收入 完成数与处室完成挂钩。 经 理 、 副 诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内 经 的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率 理 投诉率 在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。 因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担 损失。 主 管 销售人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 销售收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 应收账款 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特30% 20% 20% 10% 10% 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投 10% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实际30% 报价及时率和差错率 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的 性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%； 10% 投诉率 2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的， 视为零分；造成经济损失的，按《XX国际旅行 10% 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 销售人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标报价及时业 务 员 率和差错率 准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的 性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%； 投诉率 2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的， 视为零分；造成经济损失的，按《XX国际旅行 社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 30% 30% 20% 10% 10% 票务部 出票量 经 理 、 副 经 理 毛利 际完成数与处室完成挂钩）。 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特票款回收 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 报价及时率和差错率 因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 出票量 毛利 票 务 员 票款回收率 对比（已结算金额：出票金额） 报价及时率和差错率 因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣10% 散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定40% 40% 除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣10% 散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标20% 际完成数与处室完成挂钩）。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。（实40% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。（实30% 国际旅游业务中心
职位 副 总 经 分管业务 毛利 实际完成数与分管业务处室完成挂钩。
KPI指标 项目说明 权重% 30% 绩完成情况 依据实际完成情况计算得分。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30%
分管业务业含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，理 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理。 所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以20%
应收帐款比例 60%以下的视为0分。 计调 人数 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 30% 20%
上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，20％
计调 主管 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标报价及时准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时率和差错或差错1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除率 50％，5次以上视为0分。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；投诉率 2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 人数 收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标报价及时率和差错率 50％，5次以上视为0分。 导游科 二次消费实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 产出利润 或差错1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时20% 40% 40% 计调员 20% 15% 经理 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的投诉率 性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视15% 为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 导游培以差错率为准，月差错率≤3。超出1起，扣10%；20% 训、管理2起扣20%；3起以视为0分。 情况 接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个处理投诉工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准效率 时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。 重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大处理突发事件能力 般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。 控制导游导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；能力 3次视为0分。 组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差监控能力 错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分 国内业务 组团（销售）部 组团人数 际完成数与处室完成挂钩。 经理 （副经理） 组团收入 际完成数与处室完成挂钩。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。实报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上15% 10% 15% 10% 15% 10% 15%