时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。 重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大处理突发事件能力 般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。 组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差监控能力 错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。 运输部 收入 人数 毛利 经理 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 此项目为部门日常工作管理，部门人员出现2次日常管理 集团性通报，扣5%；出现3次扣10%；5次以上的视为0分。 出现1起轻微事故的，扣除5%；出现起严重事故安全性 的，扣20%；出现1起重大事故的，视为0分。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 出现1起轻微事故的，扣除5%；出现起严重事故安全性 的，扣20%；出现1起重大事故的，视为0分。 30% 20% 20% 20% 20％ 20％ 30% 报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一30% 事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上收入 人数 车队长 毛利 15% 20％ 15％ 车辆完好率 收入 人数 毛利 驾驶员 实际使用数÷计划使用数×权重比×100%。 20% 15% 20％ 15％ 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 根据《运输部车辆交通事故处罚规定》处理，出安全性 现1起轻微事故的，扣除5%；出现起严重事故的，扣20%；出现1起重大事故的，视为0分； 30% 节能 收入 人数 毛利 调度 协调性 根据运输部车辆节油考核奖惩规定执行 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 合理调配车辆，调派差错1次扣5%，2次扣10%，3次扣20％；4次以上视为0分。 20% 15% 20％ 15％ 30% 服务质量 收入 人数 毛利 根据运输部奖罚分制度执行。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；20% 15% 20％ 15％ 误机接待 出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损服务质量 失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为0分。 50％ 考核指标说明：
服务差错率：依据旅业服务质量周报。
应收账款比例：按财务报表的比例计算，应收账款比例80%以上计为满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。
附件3
考核结果统计表
单位名称： 职位名称： 考核对象：
考核项 计算结果 KPI得分 权重 备注 合计得分 综合评价
领导签字：
附件4
考核申诉表
单位名称：
姓名 职位 事因 副总经理意见 总经理 意见 年 月 日
附件5
差错记录表
部门（分
社）
姓名
项目 姓名 时间 原因 记录人 负责人 本人