旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1(4)

分管业务考试成绩 应收账款的比例 以绩效考核综合指标考试成绩为准。 50% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额÷销售金额） 25% 25% 25% 25% 40% 40% 10% 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 主管 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 业务员 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定应收账款 后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额） 地接部 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。 毛利 经理 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效业务分配投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，的合理性 扣8%；3起以上视为0分。 主管 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 30% 20% 20% 20% 10% 30% 30% 毛利 应收账款实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20% 20% 比例 （已收回账款金额÷销售金额） 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 业务员 应收账款比例 对比。（已收回账款金额：销售金额） 计调部 人数 实际完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 收入 实际完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 经理 （副经理） 分管业务考试成绩 实际完成数与处室完成挂钩。 以绩效考核综合指标考试成绩为准。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定40% 40% 20% 20% 10% 10% 40% 应收账款的比例 人数 主管 收入 分管业务考试成绩 应收账款的比例 人数 业务员 收入 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 以绩效考核综合指标考试成绩为准。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 10% 40% 30% 20% 20% 20% 分管业务考试成绩 以绩效考核综合指标考试成绩为准。 40% 应收账款的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 票务部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。 毛利 经理 （副经理） 任务分配合理性 扣15%；3 起以的，视为0分。 票款回收率 出票量 毛利 主管 票款回收率 出票量 毛利 票务员 票款回收率 额对比。（已结算金额：出票金额） 计调部 经理 人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 （实际完成数与处室完成挂钩）。 40% 30% 20% 10% （已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定20% 20% 40% 40% 40% 40% 40% 毛利 实际完成数与处室完成挂钩。 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标报价及时率和差错率 准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除5%，5次及以上扣除即以上视为0分。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 10% 应收账款的比例 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的口头批评，10% 投诉率 2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上视为0分。造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 10% 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 40% 30% 报价及时 业务主管 率和差错率 50％，5次以上视为0分。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；投诉率 2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 业务员 人数 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 30% 10% 或差错1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时20% 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标实际完成数与处室完成挂钩。 报价及时率和差错率 50％，5次以上视为0分。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；投诉率 2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 票务部 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。 毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。 经理 差错率 票款回收率 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 本人及本部门人员提供错误信息的，2次以内，给与口头批评。超出2次后，出现1起，扣除5%；2起及以上视为0分。 业务分配合理性 出票量 毛利 业务主管 票款回收率 对比（已结算金额：出票金额）。 差错率 本人提供错误信息的，出现1起，扣除5%；2起10% 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额10% 根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定50% 30% 10% 10% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 10% 或差错1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时20% 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标