及以上视为0分。 出票量 毛利 票款回收率 对比（已结算金额：出票金额）。 差错率 及以上视为0分。 本人提供错误信息的，出现1起，扣除5%；2起10% 后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定票务员 50% 30% 成都分社
职位 KPI指标 分管业务业绩完成情况 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造服务质量 成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为0分。 应收帐款比例 60%以下的视为0分。 整体收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 净利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 国内部 组团人数 经理 （副经理） 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 20% 20% 30% 15% 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，20％ 所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以项目说明 含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。 15% 权重% 20% 副总经理 毛利 净利润 业务分配合理性 应收账款的比例 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额÷销售金额） 20% 10% 10% 20% 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 主管 应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 净利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 业务员 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定应收账款 后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额） 地接部 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。 毛利 经理 （副经理） 净利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；投诉率 2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有业务分配限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投10% 20% 20% 10% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 20% 20% 20% 30% 20% 20% 10% 40% 40% 的合理性 诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 净利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100% 应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20% 比例 （已收回账款金额÷销售金额） 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 应收账款业务员 比例 比。（已收回账款金额：销售金额） 报价及时率和差错率 50％，5次以上视为0分。 票务部 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。 毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。 经理 （副经理） 任务分配合理性 票款回收率 主管 出票量 诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以上的，视为0分。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 10% 20% 根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投净利润 （实际完成数与处室完成挂钩）。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 15% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 15% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 或差错1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时20% 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对20% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定30% 30% 20% 30% 20% 10% 主管 毛利 净利润 票款回收率 出票量 毛利 票务员 票款回收率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额） 质检（导游）部 接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个20% 20% 20% 40% 40% 20% 处理投诉效率 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。 重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大30% 处理突发经理 （副经理） 事件能力 般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。 控制导游能力 导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。 组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差监控能力 错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。 主管 处理投诉效率 接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准30% 20% 30% 报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一20% 事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。 重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大处理突发事件能力 般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。 控制导游能力 导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。 组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差监控能力 错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。 处理投诉时间1天扣15%，2天扣30%；3天视为0分。 重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上处理突发报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一事件能力 般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。 控制导游能力 导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。 组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差监控能力 错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。 导游部 经理 二次消费实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 20% 30% 效率 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理30% 接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个20% 30% 报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一20% 事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上20% 质检员