（副经理） 产出利润 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；投诉率 2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 导游培训、管理情况 二次消费产出利润 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；投诉率 主管 2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 以差错率为准，月差错率≤3。超出1起，扣10%；导游培训、管理情况 2起扣20%；3起以上视为0分。 40% 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 以差错率为准，月差错率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。 40% 30% 出境部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 出境人数 实际完成数与处室完成挂钩。 经理 （副经理） 毛利 净利润 业务分配实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，20% 10% 10% 出境收入 实际完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 20% 合理性 应收账款的比例 取平均分。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额÷销售金额） 20% 30% 20% 20% 10% 40% 40% 20% 出境人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 出境收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 主管 应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 净利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 出境人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 出境收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 业务员 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定应收账款 后，分解到人，以个人做团收入与应由账款对比。（已收回账款金额：销售金额） 销售部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 销售人数 实际完成数与处室完成挂钩。 销售收入 实际完成数与处室完成挂钩。 利润 经理 （副经理） 合作旅行社及客户数量 任务分配合理性 8%；三起以上视为0分。 销售人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 主管 销售收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 诉，扣除2%；出现二起有效投诉扣5%；三起扣根据个人能力进行合理分配。如出现一起有效投实际完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 30% 15% 15% 20% 20% 40% 20% 利润 合作旅行社及客户数量 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 20% 销售人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 销售收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 业务员 合作旅行社及客户数量 人数（组团、地接） 业务员 驻外办事处 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 40% 20% 50% 20% 20% 10% 营业收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 利润 应收账款比例 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 重庆分社
职位 KPI指标 分管业务业绩完成情况 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造服务质量 成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为0分。 应收帐款比例 上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。 20％ 所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以项目说明 含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。 30% 权重% 副总经理 20% 整体收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 组团（销售）部 组团人数 实际完成数与处室完成挂钩。 组团收入 实际完成数与处室完成挂钩。 经理 （副经理） 业务分配合理性 应收账款的比例 根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额÷销售金额） 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 30% 20% 20% 10% 20% 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 主管 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 应收账款 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 组团人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 组团收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 业务员 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定应收账款 后，分解到人，以个人做团收入与应由账款对比。（已收回账款金额：销售金额） 地接部 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 地接收入 实际完成数与处室完成挂钩。 毛利 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；20% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 经理 （副经理） 20% 30% 20% 30% 30% 20% 20% 40% 40% 2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投业务分配诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣的合理性 8%；3起以上视为0分。 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20% 比例 （已收回账款金额÷销售金额） 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 业务员 应收账款比例 比。（已收回账款金额：销售金额） 计调部 人数 实际完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 收入 实际完成数与处室完成挂钩。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 经理 （副经理） 报价及时率和差错率 实际完成数与处室完成挂钩。 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，5次扣除30％，10次扣除50％，10次以上视为0分。 20% 20% 20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对20% 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定40% 40% 10% 30% 30% 20% 主管 应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。10%