旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1(7)

的比例 人数 收入 报价及时率和差错率 （已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 30% 30% 20% 主管 投诉率 20% 人数 收入 业务员 报价及时率和差错率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。 直营门市 40% 40% 20% 销售人数 实际完成数与处室完成挂钩。 销售收入 实际完成数与处室完成挂钩。 毛利 经理 （副经理） 投诉率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投诉的，视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 任务分配合理性 根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起扣实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 30% 20% 10% 10% 8%；3起以上的视为0分。 销售人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 销售收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的主管 投诉率 性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 销售人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 业务员 销售收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 票务部 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。 毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。 经理 （副经理） 任务分配合理性 扣15%；3 起以的，视为0分。 票款回收率 出票量 毛利 主管 票款回收率 票务员 出票量 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额） 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 20% 40% 40% 10% 根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，20% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 40% 40% 40% 20% 10% 40% 30% 20% 40% 毛利 票款回收率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比。（已结算金额：出票金额） 导游部 40% 20% 二次消费产出利润 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；经理 （副经理） 投诉率 2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 30% 导游培训、管理情况 二次消费产出利润 以差错率为准，月差错率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。 40% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；投诉率 主管 2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按《XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理。 30% 导游培训、管理情况 以差错率为准，月差错率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。 40% 经理 地接部 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%实际地接人数 完成数与处室完成挂钩。 30％ 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 地接毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数与处室完成挂钩。 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。 按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率 投诉率 扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月 考核分数视为0分。因个人原因造成经济损 失的，由当事人自行承担损失。 应收帐 款比例 按财务报表为准，财务进行核定。（已收回账款金额/销售金额） 在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的， 20％ 20％ 10% 应收帐 款比例 20% 20% 20% 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 地接收入 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 主管 应收账款 程结束后3日内收回余款。如未做到80%到款，或未在3日内收回余款，当月考核分数视为0分。 地接人数 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，做到出团前80%收款（签有特应收账款 别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行程结束后3日内收回余款。如未做到80%到款，或未在3日内收回余款，当月考核分数视为0分。 业务员 操作 失误率 原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。 投诉率 以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。 按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率 控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本按财务报表为准，做到出团前80%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行20% 30% 20% 30% 20% 在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的， 扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月 考核分数视为0分。因个人原因造成经济损 失的，由当事人自行承担损失。 票务部 出票量 （实际完成数与处室完成挂钩）。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 毛利 （实际完成数与处室完成挂钩）。 按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特经理 票款回收 别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。 散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标报价及时率和差错率 准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 10% 20% 40% 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 30% 出票量 毛利 票款回收率 报价及时率和差错率 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 实际完成数÷计划指标数×权重比×100%。 按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）。 散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。 质检部 40% 40% 10% 票务员 10% 经理 处理投诉 接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个效率 工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准40%