2010年国际民航旅客市场特征研究报告
四、项目研究假设及局限性 （一） 主要研究假设
1.淡旺季的不同类型旅客群体存在不同的消费需求偏好； 2.每天出港旅客很多，不可能对所有的旅客进行调查，严格根据统计抽样的方法和原则，随机抽取一定数量的样本进行统计分析研究，可以代表总体特征。
3.我国国际出港旅客以使用中、英、日、韩四种语言为主，准备上述四种语言的问卷可以基本满足现场调查的需要。
（二）研究的局限性
1．随着经济的高速发展，我国国际市场的淡旺季特征已经越来越不明显，但是并不能因此认为我国航空市场没有季节性，要从长期的市场特征才能做出判断。
2.各调查机场对隔离区入场证的管理制度不尽相同，有些机场要在调查当天才能取得入场证件。因此，部分机场没有抽到早航班旅客信息，为防止航班延误给项目带来的影响，也没有抽到最晚航班的旅客信息。
3.此次调查仅仅针对实际乘机旅客进行调查，并没有涉及到航空运输市场所有潜在的顾客群，因此，调查结果仅限于描述现有乘机旅客的特征。
4.由于大连、青岛、西安、成都国际旅客较少，国际出港的贵宾旅客更加少，使得本次调查在上述机场没有取得头等舱、公务舱旅客问卷，贵宾问卷全部来自北京、上海、广州机场贵宾厅。
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5.国际调查问卷设计有中、英、日、韩四种语言，对于不能使用这四种语言之一的旅客（如俄文、法文、德文等）没有被作为调查对象。
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第二部分 项目研究分析结果
一、主要研究结论
下文中提到的相关分类的定义：
? 中方承运人：中国所属的航空公司，包括国航、东航、南航、海航、山东航、深航、厦航、川航等
? 外方承运人：外国所属的航空公司，特别地项目组研究时将香港、澳门、台湾所属的航空公司也归入外方承运人。 ? 国际旅客：指从我国七个调查机场（北京、上海浦东、广州、青岛、大连、杭州、成都）出港乘坐国际航班前往境外的民航旅客。
? 外国居民：接受问卷调查的旅客在回答问题“经常居住地”的答案是中国境外的旅客。
? 本国居民：接受问卷调查的旅客在回答问题“经常居住地”的答案是中国境内的旅客。
? 贵宾旅客：享受航空公司在机场设立的两舱休息室并接受本次调查的旅客，主要包括头等舱旅客、公务舱旅客及持有航空公司金卡或银卡的旅客。
?
常旅客：指加入一家或多家航空公司常旅客俱乐部（拥有航空公司常旅客会员卡）的旅客。
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（一）国际旅客分类特征
1. 从各种语言问卷回收数量统计看，接受本项目调查的旅客群体中，中国籍旅客比例占约三分之二，使用英文、日文、韩文的旅客比例基本相当，各占13%左右。 2. 男性旅客比例高于女性旅客。
3. 80后旅客群体中所占比例最高，其次是70后和60后。而1959年以前出生的旅客选择国内航空承运人的比例较高，这反映了受文化、语言的制约，中国的老年旅客更倾向于选择国内航空公司。 4. 对比2008年我国民航国际旅客调查的收入特征，可以看出我国国际航空运输的大众化趋势日益突出。
5. 从被调查旅客的经常居住地来看，2010年我国国际民航旅客主要是本国居民，我国主要国际机场的辐射作用较大。
6. 日韩是我国国际旅客最主要的目的地区域，其次是港澳台、东南亚/南亚次大陆、欧洲和北美。
7. 度假旅游类旅客所占比例最高；其次是公商务旅客。2010年公商务类和留学类旅客的比例较2008年均有不同程度的降低。 8. 国际旅客群体中的自费比例处于上升态势。
9. 从趋势来看，2010年三次以下出境旅客比例高于2008年，这在一定程度上反映出我国出境旅客群体的范围正在扩大。 10. 关于常旅客计划的调查数据显示，我国国际民航市场的旅客是
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非会员为主；我国出港国际旅客使用外航常旅客卡的比例高于中国航空公司；在中国航空公司之间，使用国航的常旅客卡的旅客比例最高，约占整体拥有常旅客卡旅客群体的20%。
（二）国际旅客消费行为特征分析
1. 在我国承运人承运的旅客中，15天以内的销售的比例高于外方承运人的销售比例；而外方承运的旅客中15天以上的销售比例高于中国承运人。在国际机票销售方面，提前机票提前销售是非常重要的（外方国际市场份额最高），我国航空承运人还需积极改进。 2. 2010年旅客购票时最关心的因素选择机票价格、航班时刻的旅客比例较高，2010年国际旅客对航空公司品牌的偏好程度有所下降，相应地选择航班直达、机上餐饮的旅客比例表现出上升趋势。 3. 外国居民选择航班时刻这一因素的比例最高，而本国居民在机上餐饮这一因素上的选择比例高于外国居民，未来优质机上餐饮有可能成为获得我国居民认可的重要砝码。
4. 2010年国际旅客购票预定附加服务需求的调查结果表明，指定座位仍然是最大的附加服务要求，但是与2008年相比，指定座位需求比例下降较大，同时预定酒店和旅游度假安排需求上升较多。这与我国度假旅游国际旅客大幅度增加有关。度假旅游类旅客对购票预定附加服务的要求反映出国际旅客对机票+旅游产品的诉求，开发国际自由行产品可以是航空公司未来努力的方向。 5. 在各种购票渠道中，旅客从航空公司官方网站购票比例最高，可
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