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24、 负责按规定程序提供开门服务。 25、 按规定开展催帐工作。
26、 负责磁卡钥匙的保管，按规定程序保管和收发住客寄存的钥 匙。
27、 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 28、 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信 息传送。
29、 完成上级指派的其他工作
1.2值班经理岗位职责：
[直属上级]：店长、店长助理
[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、内部
管理、成本控制、设备维护等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部岗位职责。
1.注意会员卡销售保证完成指标考核。 2.多关注会员动态及会员服务。 3.会员推广400预定途径。 4．对每一位上门客人发放名片 [工作内容]：
日常服务和管理工作：
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1、 2、
协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负
责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。 3、
审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排
的订房事宜，并在销售中能陪宾客参观客房和简要介绍酒 店。 4、
向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客
查询。 5、
熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护
好现场，组织临时救护，立即报告店长。 6、
负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，
使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。 7、
根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好酒店内人员调配
工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和 质量。 8、
熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐
厅市前、市中的质量控制，确保餐厅布置、卫生、食品质
量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费 用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。 9、
和客房领班一起检查VIP客人用房和特殊客人用房，按规
定比例检查客房并反馈。
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10、 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电
话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对， 实施电脑夜审过帐。
11、 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工 作。
12、 熟知酒店各项应急方案、应急措施。 13、 完成上级指派的各项工作。 14、 完成值班经理巡查表。
行政管理工作： 1、
负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂
所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损
坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算， 制作相应报表交店长审核。（指定一名值班经理负责） 2、
负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效要求上传公
司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提 交质量检查报告交店长。（指定一名值班经理负责） 3、
负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排每位
工作人员的排班和考勤，并制作相应的排班明细表和缺勤 汇总表交店长。（指定一名值班经理负责） 4、
负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、
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团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完 整地归类、装订、分期保管。对公司行文、酒店人事资料、、 酒店内部行文进行分类保存。（指定一名值班经理负责） 5、
对消防器材和设施定期检查，做好监护工作，确保消防器
材可用。（指定一名值班经理负责） 6、
组织根据店长的要求和分工，实施前台服务、前台操作、
客房清扫、客房服务、餐厅服务等的的具体培训、实施、 考核。
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