市场营销部岗位职责说明
职 位 :销售经理 编 号：SM002 页 数：1/1 直属上级： 生效日期：200 年 月 日 直属下属：
--------------------------------------------------------------------- 工作概述
在销售部经理的领导下保持与客户之间的联系，积极推广酒店的设施与服务，处理销售部与酒店内部的日常工作，为客人提供服务。
工作内容
1．除销售拜访客户外，还要定期宴请和邀请客户参观，来推广酒店； 2．针对主要商务客户和旅行社团体、计划和组织销售推广活动，按照实际情况提供适当的优惠条件；
3．不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应措施； 4．向客人提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予回复； 5．做好酒店重要客户的接待工作；
6．树立积极形象，与各界建立良好的关系；
7．每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库； 8．维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程； 9．在任何时间，任何形式的联系中提高酒店的形象和声誉； 10．与各部门建立良好的工作关系；
11．每周向销售经理提交一份有关销售拜访的概况报告。 12．跟进旅行团入住酒店期间的工作；
13．在团队入住一周前仔细核对团体定单、确保无误； 14．在团体入住时与领队相互沟通，确认是否更改；
15．每月统计团队数据并做好记录。 兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 员工签字： 日 期：
市场营销部岗位职责说明
职 位 :秘书 编 号：SM002 页 数：1/1 直属上级： 生效日期：200 年 月 日 直属下属：
--------------------------------------------------------------------- 工作概述
在营销总监领导下，负责接待所有来访的销售部的客人，协助市场营销总监、部门经理处理部门日常行政工作，确保部门具备基本的设施来完成其他工作。 工作内容
1．整理部门报告、合同、信件、工作备忘录、表格等文书工作；
2．分类归档资料系统，以便于销售部员工向总监及时汇报工作； 3．总结部门员工的出勤记录，每月底交至人事部；
4．接收所有销售部信件，将信件分类后交予机关负责人员，代表销售总监及部门人员回信；
5．接听办公室来电，认真记录来电的要求、地点、时间，及时转达相关人员给予回复；
6．与各部门建立良好的关系，以便于顺利开展工作；
7．保持办公室的清洁整齐，外人来访时要特别注意保管好部门文件，销售部是酒店的核心部门，任何资料都为商业机密，不可向外人透露；
8．安排部门员工轮流值班表；
9．负责填写部门办公用品申请表，保管办公用品； 10．保持办公室的环境清洁；
11．完成市场营销总监安排的其它工作。
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字：
日 期：
市场营销部岗位职责说明
职 位 :公关经理 编 号：SM002 页 数：1/1 直属上级：
生效日期：200 年 月 日 直属下属：美工
--------------------------------------------------------------------- 工作概述
在营销总监领导下全面具体负责酒店的一切公关活动的制订、策划，扩大业务宣传，协调酒店内外关系，组织公关接待工作 工作内容
1. 直接对市场销售总监负责，具体负责酒店公关策划及宣传工作。
2. 根据部门总监的指示，制定公关宣传计划，统筹酒店有关部门的经营推销活
动。
3. 负责接待来访客人以及入住的重要客人和团队，参与组织安排酒店重大活动。 4. 负责酒店文字、绘画等宣传品、装饰品的编写、设计制作，监制发送及布置
工作。定期检查上述宣传品及酒店内外招牌、广告的内容及质量。 5. 同政府接待部门、企业集团、新闻媒体、公关策划单位建立密切联系，积极
争取承办会议、展览、新闻发布等重大活动，借助传播媒体和公众舆论提高酒店知名度和吸引力。
6. 建立公关工作档案系统和资料库。
7. 培训教育下属员工，提供他们的业务水平并评估他们的工作表现。 8. 积极沟通酒店内部关系，沟通经营信息。 9. 制定酒店年度广告预算、媒体选择和实施工作。
10. 负责酒店各项礼品的选购。
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字： 日 期：
市场营销部岗位职责说明
职 位 :美工 编 号：SM002 页 数：1/1 直属上级： 生效日期：200 年 月 日 直属下属：
--------------------------------------------------------------------- 工作概述
具体负责酒店美术设计与制作的有关工作。 工作内容
1. 直接对公关经理负责，在公关经理指导下，负责酒店内外绘画、标牌、标语
等美术装潢设计和订做制作。
2. 负责酒店办公用品、服务用品和印刷宣传品的美术设计与监制。 3. 负责餐饮、会议、节庆及大型活动的美术设计和制作。 4. 负责酒店文字、绘画广告的策划与版面设计。 5. 负责各种美工、宣传用品和器材的保管、维护。
6. 对由广告商和专业设计单位经手的大型设计和广告项目提出建议并与之磋
商，保证符合酒店的要求。
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
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日 期：
中州国际酒店管理有限公司
标准操作手册
发布日期：2005年12月1日 政策标号：SM 修改日期： 批 准： 发送部门：所有职能部门及相关项目 文件类别；市场营销管理 主 题 ：日常工作 共 1 页 政策说明：
制定此政策的目的是为了保证正常的工作次序和效率 ，使员工明白酒店和部门的要求
程序：
（1） 市场营销部工作时间为8:30-17:30。
（2） 市场营销部所有人员每天应提前十分钟到达办公室或指定工作岗位。 （3） 准时出席每日8:30和17:30的营销部例会，如有特殊情况需提前向营
销总监请假。
（4） 每天按照计划工作。
（5） 每日工作结束，应认真填写每日工作报告，销售人员应及时填写“客
户档案卡片”。
（6） 离开酒店之前应征得营销总监的同意。 （7） 保证办公区域的整洁和卫生。 （8） 保证工作的高效