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11. 组织开展社区文化活动，丰富住户生活内容，搞好精
12. 13. 14. 3.2.2 1. 2.
3.
4. 作。
房干净）、5.
神文明建设。
积极配合政府相关部门做好住宅区的有关工作。 每半个月组织管理处员工召开例会，每月月底做好本
月管理工作总结及下月的工作计划安排。 完成公司交办的其他工作任务。
在管理处主任的领导和工程部经理的指导下，确保住宅区的公共设备正常运行、公共设施的正常使用。 负责管理处的维修管理工作。
负责制定住宅区的设备、设施的维修保养计划，并负责组织安排实施；重大维修养护计划，报公司及业主委员会批准后实施。 执行政府部门制定的有关行业安全法规及公司的各项操作规程，加强安全管理和安全教育，建立安全制度，防止发生安全事故。
对设备、设施的运行、维修和保养工作进行定期和不
定期的 检查，现场督导重要维修及配套设施的完善、施工工
切实执行“三干净”（设备干净、工作场地干净、机
“三不漏”（不漏水、不漏油、不漏电）、“三良好”（使
工程主管职责
用性能良好、密封性能良好、调制性能良好）的标准，监督操作严格执行机电设备安全操作规程和设备维修保养制度。设备发生故障及时组织抢修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证系统设备处于良好的技术状态。负责组织操作工配合工程部做好住宅区的技术文件资料、设备、设施的
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验收、接管工作，并建立台帐。 6. 7. 8. 9.
负责维修物品、工具的采购计划申报并协助采购。 组织维修工对住宅区的水、电表抄录、核对。 协同做好业主的装修验收。
领导水电操作工为业主（住户）提供及时周到的维修服务。
10. 完成主任交办的其他工作。 3.2.3 操作水电工职责
在工程主管的指导下，对住宅区的公共设备、设施进行操作、维修、养护、管理和向业主（住户）提供维修服务。 1. 2.
协助住宅区公共设施、设备的验收、接管工作。 熟悉住宅区各水、电、气管线空调的管道走向、分布
状况以及管线主控位臵。
3． 严格按规范做好负责住宅公共设备、设施的操作维修、检查、
保养工作，并做好相应的各项记录。
4． 遵守维修操作规程，做到高效、优质、安全地完成维
修任务。
5． 为业主（住户）提供维修服务时，做到维修及时，“工
完场清”，保证质量。
6． 完成主管交办的其他维修任务。
7． 遵守维修操作规程，做到高效、优质、安全地完成维
修任务。
8． 遵守维修操作规程，做到高效、优质、安全地完成维
修任务。
为业主（住户）提供维修服务时，做到维修及时，“工完场清”，
保证质量。
9． 完成主管交办的其他维修任务。 3.2.4 监控室值班员职责
负责监控住宅区监控系统的运行，收集治安信
息，确保
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住宅区安全。 1.
熟悉住宅区的周围环境及人员情况，掌握监控系统器材的布臵、性能及其监控范围；发现可疑情况及时通知相关人员处理。 2.
受理业主（住户）的治安投诉，作好记录，根据轻、重、缓、急情况，采取相应措施转达相关部门处理。
3. 值班时间不得随意离开值班室，不准看书报，不准与他人聊天，不准吸烟、喝酒，不准瞌睡，不准擅离岗位。
4. 5. 6. 1. 2. 3. 4.
非工作所需严禁私人占用电话，制止非值班人员进入值班室。
严格执行交接班制度，做好值班记录和交接班手续。 完成领导交办的其他任务。 佩带工作证，按规定着装。
按时对自己责任区的地面、楼梯及公共设施进行保洁，并达到服务标准的要求。
完成保洁责任区的保洁任务，做好垃圾收集、分类清运工作。
利用非工作日时间，定期对空调风口、天花、照明灯
3.2.5 保洁员职责
具、门 窗、窗帘、办公设施等进行清洁，使之保持整洁。 5． 接受管理员的保洁工作检查，改进不合格服务。 6． 正确使用和保管清洁物品和工具。 7． 努力学习清洁业务技术，提高技能。 3.2.6 绿化工职责
1. 佩带工作证，按规定着装。
2． 做好对花木的松土、施肥、浇水、补苗等工作。
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3． 及时对花木、草坪进行修剪、整形，做到造型美观、
景观丰富。
4. 对修剪整形的树枝、杂草等及时清理。
5. 防治花木病虫，保证花木长势优良，不污染环境。
6. 负责消杀工作的实施、检查，保证周围环境无虫害，绿化植
物无病虫害。
7. 接受公司管理员的检查，改进不合格服务。 8. 正确使用和保管绿化施工用具。 9. 努力学习绿化业务技术，提高技能。 三、管理运作制度（文件目录）
1、管理处工作手册 2、消防工作手册 3、保安工作手册 4、维修工作手册
5、智能化设施设备管理工作手册 6、机电设备工作手册 7、清洁绿化工作手册 四、ISO9002国际质量体系文件
1、物业部工作文件 2、工程部工作文件 3、保安工作文件 4、清洁绿化部工作文件 5、程序文件 6、质量手册 7、质量体系表格
第二节 档案建设管理
系统化、管理化、电脑化地建立物业档案与管理，是物业管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。物业管理者履行物业管理名同实验楼的物业管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照建设部《关于修订全国物业管