双牌县国土资源局AB岗位责任制度
为了保证机关工作顺利进行，避免缺位、错位、推诿等现象发生，制定本办法。
一、在时限要求较高和办理行政许可的岗位设立A、B岗工作制。
二、岗位第一责任人因故不在时，由另一岗位的工作人员承担该项工作从而保证工作按时完成。第一责任人为A岗，代办人员为B岗。
三、B岗工作人员应熟悉、掌握A岗工作中法律、法规的具体要求和办理程序。
四、A岗工作人员在离岗前经主管领导的同意，将办理手续完整、齐全地交给B岗工作人员并明确职责，A岗工作人员向B岗工作人员清楚地说明正在办理工作中的时限、存在的问题等注意事项。遇特殊情况不能交接的，A岗工作人员离岗后B岗应主动顶岗。
五、B岗在接替A岗工作期间应严格按照有关职责、规范要求办理该项工作，保证机关工作的顺利进行。
六、B岗工作人员在办理有关手续和处理文件过程中遇到自己把握不准的或不能解决的问题应及时和A岗工作人员联系并尽快解决，如无法和A岗工作人员联系，应及时请示主管领导。
七、机关主要领导不在位时，指定一名副职代行职责，并明确代行的范围和代行职务的原则。
八、股室编制只设一名工作人员的，此人不在位时，由主管领导代行承办事项。
九、B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按有关规定予以相应处罚。
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十、本制度自印发之日起执行。
双牌县国土资源局服务承诺制度
为加强机关效能建设，改进机关工作作风，提高工作质量和工作水平，根据省市县关于加强机关效能建设的有关规定，结合我局实际，制定本制度。
一、服务承诺制是指根据本局职能要求，将对外服务的内容、程序、时限等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
二、服务承诺的主要内容 （一） 简化办事程序
1、 从讲求效能出发，力求高效落实县委、县政府的方针政策和上级主管部门的工作部署。
2、 办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必须条件具体、明确，最大限度方便管理和服务对象。
（二） 缩短办事时限
各项审批事项实行限时办结制度，对手续齐全的，立即办理，不能马上办理的要限时办结，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限办理。
（三）提供优质服务
1、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，增强公仆意识，提高服务的积极性、主动性，服务群众、服务基层、服务领导。
2、态度热情，服务周到，对来访或办事的人，做到笑脸相迎、热情让座、快速办理、礼貌相送。
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3、文明办公，仪表整洁，持证上岗，恭谨谦让，耐心解答。 （四）严格照章办事
认真贯彻执行党的各项方针、政策，严格按照法律、法规和规章制度办事，依法行政，公开、公平、公正办理审批，审核事项。
（五）遵守廉政制度
模范执行“廉政准则”和效能建设的有关规定，文明执法，不得“吃、拿、卡、要”，不得谋取私利，不行贿受贿。
三、办理行政许可实行以下制度
（一）首问责任制：在岗接受询问的首位工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围的，应当按规定告知办理程序，能当场办理的立即办理，不能当场办理的要一次告知有关办理事项及所需材料；不属于责任范围的，要主动告知或引导到经办股室，经办股室无人时，应告知联系电话；不属于本机关职责范围的，要尽可能帮助其了承办部门。
（二）一次性告知制：承办人对管理和服务对象要求办理的事项，应当审核其有关手续和材料，材料不齐全或不符合法定形式的，当场向办理人一次性告知办理程序、所需材料；对办理事项中，法律、法规和规范性文件不明确或民政部特殊的，承办人应在第一时间请求主管局长，并及时告知服务对象。
（三）跟踪服务制：我局将定期采取电话、实地查看等形式，调查、了解管理和服务对象的各项实际问题，针对存在的问题，我局将及时为其详细解释政策、法规方面的规定，为和服务对象出谋献计。
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四、局机关效能建设领导小组负责检查监督各股室服务承诺制的落实情况以及具体受理群众投诉，并对群众投诉的问题认真调查处理将调查结果在公示的时限内反馈给投诉人。
五、任何单位和个人对本局工作人员的服务不满意或发现违诺问题，可向局机关效能建设领导小组投诉。
投诉电话：7721283，一般三日内作出答复。
六、对违反承诺制的处理对违反服务承诺制的工作人员， 要按过错失职责任追究办法的有关规定，追究直接责任人或主管领导的责任。
双牌县国土资源局政务督办制度
第一条 为进一步做好全县国土资源系统政务督促办理(以下简称政务督办)工作，实现政务督办工作科学化、制度化、规范化、程序化，特制定本制度。
第二条 各股室要高度重视和加强政务督办工作，努力推动国土资源重大方针、政策和工作部署的贯彻落实。
第三条 县局由领导班子成员及各股室负责同志组成政务督办工作机构，下设督办室，与局办公室合署办公，具体承担日常事务。 第四条 政务督办工作的主要任务：
(一)县政府和上级国土资源行政主管部门的重大决策、重大工作部署的贯彻落实情况。
(二)县政府和上级国土资源行政主管部门下发的重要文件的贯彻落实情况。
(三)县局重要会议决定事项的贯彻落实情况。
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(四)人大代表意见建议、政协委员提案的国土资源工作办理情况。
(五)上级国土资源行政主管部门和县委、县人大常委会、县政府、县政协转来的批办、交办事项的落实情况。 第五条 政务督办的基本原则。
(一)交办督办原则。应及时交办督办事项，明确督办意图，提出具体要求；督办人员应根据领导交办意图开展督办工作。 (二)分级负责原则。政务督办工作应主要负责抓好本单位的督办工作，并承办或协办上级交办的督办工作。
(三)实事求是原则。政务督办人员应坚持实事求是，全面、准确地反映情况，客观、公正地处理问题。
(四)讲求实效原则。政务督办工作要力戒形式主义，重在落实，讲求实效，切实防止和克服做表面文章、敷衍塞责等不良现象。 第六条 政务督办工作的基本程序。
(一)分解立项。对重大决策和重大工作部署，应及时分解立项，拟定督办工作要点；对领导批示和交办件的督办事项应及时登记，提出拟办意见。
(二)分流承办。根据督查内容，确定不同的办理方式。 1、转办。将确定的督办事项转送给指定的承办单位办理。 2、协办。对任务交叉重叠或涉及几个地方、部门的督办事项，应确定主办单位和协办单位，由主办单位和协办单位共同办理。 3、自办。对个别不宜交下级办理或领导明确要求由各股室办理的事项，由各股室直接办理。
（三）督促检查。对重大决策和重大工作部署的贯彻落实情况，应采取不同的方式督促办理；对影响全局的重大事项，集中力量督
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