引用案例：招聘网公司 人力总监：刘浩
*选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏离。
余老师讲述：一个公司的用人是一个金字塔是不全对的，至少应有2个，对于为人不诚信，不
能自动自发，不注重细节的一类员工，只能在一般员工的金字塔层，不能上升到组织者或说领导班子金字塔。为什么？一个销售业务员如果多报销50元→等他升到副理时就可能多报500元→等他升到经理时就可能多报5000元→等他升到副总时就可能多报5万元。因此，这种没有诚信的业务员，最多给他升到副理，再不能往金字塔上层延升。
余老师讲述了自己公司及家人的事例后建议：
“以后替任何人买东西时，一定要先把钱给人家（结帐余款），再拿东西，因为在这个世界上忘东西的人很多，但忘钱的人很少，——钱涉及到诚信”。 *执行力有三个方面： 明确目标（方向正确） 有创造性（会做判断） 有韧性（求胜欲望）
·会做判断，很多时候是启发出来的。比如：旅客护照、飞机票丢在酒店，服务员能否追到机场还给顾客吗？“为客户所做的一切费用一切报销”（当然要合理）——才会有前者。这是一种授权的启发下会或说判断把护照、机票送给顾客。 ·三星集团：
*充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。 ．．．．．．．．*现场人员只要一听到客户有任何不满或建议，应立刻回报总部。 ．．．．．．
（第一手客户情报、信息首先是员工听到，如果员工不忠诚，不回报，你能得到吗？作为一个总经理每天下班前一定要问“今天你听到客户说了什么？你们今天工作感觉怎么样？” [问题五]：从中国欧莱雅的KPI要求，探讨我们国人的解码能力。 ．．．．
讲述：全球最佳经理——欧莱雅的CEO欧文·中。欧莱雅的KPI哲学（K-关键指标，但欧莱雅
把把关键指标改为Keep遵照）KIP=Keep Performance Indicators（一切作为表现均遵照预先的指令行使）（实际上：关键是没用的，关键的关键是遵照、按照）我们国人是一．．．．个“一咬牙什么也能做到，一不咬牙什么也无所谓”（警语）
*战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行，光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱．．．．．钩）。 ．
作为一名总经理，一名副总，不要去过于干涉每个部门干什么，要重点关注关心部门与部
第11页,共43页
门之间链节、环节有没有脱钩。 余老师建议：第一：建议“倒盯”
第二：把典型的一、二个案例（经常容易脱钩的）作个项目，反复研究，以后就
不脱钩了。
每三：把最容易出事地方“边界”（接口）地方作为“共同责任区”——“共同处．．．．．．．．．．
理”。否则很快脱钩。 ．．
·什么叫自动自发？自动发现问题，自动思考问题，自动自己解决问题。 ▲问题：许多国人的解码力为什么不强？
·不会自己发现问题——与“希望”或“标准”比较如何？ ．．．．
·不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？ ．．．．．．．
（把所有原因统统找出来，把原因架构图画出来，看主因是什么？次因是什么？直接原因是什．．．么？间接原因是什么？根本原因是什么？??）
（在这一点上要学习温州老板，温州企业家，他们的每到一个地方带一个“笔记本”及“数码相机”干什么，是学习，发现问题，思考事业）
·不会自己解决问题——我自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？ ．．．． （浙江省政府和河北省政府有什么不同，级别有何不同？为什么外商愿意到浙江那里投资，不愿到河北来投资建公司？根本一条是“浙江是大企业小政府”，我们是“大政府小企业”人家．．．．．．．．．．．．的政府是服务企业的，我们的政府是管制企业的。发人深思啊！）
讲述案例：酒店的客户意见表，大部分人都不填，为什么？谁是先发现者，大部分顾客都不填
——是清洁工，既然顾客大部分人不想填，为什么还要不断换，不断挂意见表，对酒店不是浪费，对顾客也没用吗？为什么没有发现，去真正思考为什么，采取一个什么方法，才是顾客最需要的？原因是：走的时候让人家提意见，人家走了不满意下次不来就是了吗，何必去填那表，又费时。因此：最主要的是“住进时候有什么．．意见”。
再比如说北京、石家庄灰尘——沙尘暴归罪于内蒙古，其实不全是的：看看我们修路挖土：水、电、暖、气、光缆五家各自为政，各自作业，如果统统一起作业，灰尘不是能减1/3吗？再看看我们裸土有多少，如果像澳大利亚裸土全部用草皮覆盖，灰尘不又减1/3吗？剩下的1/3才是人家内蒙古的事情。
原因架构图案例： （1）酒后开车
第12 页,共43页 事故
（2）路面凹凸不平 →分析→酒后开车是原因。 （3）又逢下雨
最单纯的原因架构图例子
原因
最进步的原因架构图例子
“中国人太喜欢做表面问题，头痛医头，脚疼医脚，总是不愿意找到最根本，最重要的原因。” ·技巧：什么叫客户服务？为客户解决问题，不是为客户修电视，修车——而是让人家能看电
视，能开车去办事。
余老师讲述：他家洗衣机故事，人家带走修时，车上已拖了备用的，因此余老师在作汽车商时
从中学会学到了技巧：遇到客户汽车抛锚求救，开两部车去，一部让客户开走，一部拖故障车。
“什么东西有触动，应该学习拿来。”
又列举了：中国民航的金卡、银卡——客户谁每次坐飞机，记着拿这些“有望优惠卡”。像法航，
人家追踪客户，到了优惠时，给你马上兑现，有你的档案。
以上的毛病又有一个基本原因：公司主管或领导没有强制要求属下养成以上的习惯，当然也没有培养这种氛围。 余老师建议：
建议①：要求部属敲门进来时，带着方法和意见进来，不要仅来请示。 建议②：方法和意见不能只提一个，要二个以上，领导就是从中划勾。
建议③：任何方法和意见不能只讲名字，还要讲出各个方法和意见的优缺点及可能的后果都要
写出来。
（人与人之间智商差不了多少，我们实际工作中恰恰相反，领导想方法、想意见、分析优缺点
第13页,共43页
路面凹凸不平又逢下雨（泥巴路） 酒后开车 要素结合 事故 结果
及可能损失的后果——自己承担，部下去跳KTV，去喝咖啡。） 举一个案例：“思考”案例。
一位台湾妈妈、德国妈妈、美国妈妈、日本妈妈分别各自带孩子到沙滩里玩，孩子用瓶子装沙子。
结果：第一个弯腰“教“孩子如何把沙子装进瓶里的一定是台湾妈妈。接下来会怎么样？台湾孩子3分钟后要妈妈抱抱，因为她已知道装沙子的结果，没兴趣了，而其它太太尽管聊天，其它孩子最后一个扶瓶子，一个堆沙子，一个装沙子。三个孩子从上午玩到日落。
为什么？中国传统教育，不注重培养教育子女的“思考”，常常怕孩子费事，而切断孩子思考机会，最后只能自己替孩子想。
[问题六]：分析：如何挑选出有执行力的人？
有执行力的人才是对自己负责的人，有执行力人的九大特色： （1）自动自发（20分） （2）注意细节（20分） （3）为人诚信负责（20分） （4）善于分析、判断、应变（10分） （5）乐于学习、求知（10分） （6）具有创意（10分） （7）韧性一对工作投入（10分）
（8）人际关系（团队精神）良好（10分） （9）求知欲望强烈（10分） 共120分。
▲极度聪明的人，大多不是执行型的人。因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。
做事第一，聪明第二。执行力需要以“信守承诺、结果导向、永不放弃”为原则。 ▲时刻培养自己的积极心态。——看事物、事情尽量乐观，积极的看正面，就是积极心态。不．．．．要总是喜欢看负面，看人家的短处——悲观，就离成功还很远。 例：房间没电了：
“哎呀，怎么又没电了，这不把人热死！”——悲观 “亲爱的，没电了，又省电费了！”——乐观 发现菜里有虫子：
“哎，菜里有条小虫，这怎么吃。”——负面
第14页,共43页
A 不具备（1）（2）（3）特色的人只能在底
层金字塔，一个不注重细节，不诚信，不负责的人最多升至副经理或店长助理。
B 得分≤60分的人，不适合当任何主管
≤70分的人，不适合担当主任，副主任。
≤80分的人，不适合担当经理，副经理。
≤90分的人，不适合担当总经理，副总经理。
“哎，菜里有条小虫，证明这菜没农药。”——正面 案例：秀才赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一家常住的店里。考试前两天他做了三个梦。第一梦：梦见自己在墙上种白菜；第二梦：下雨天他戴了斗笠还打伞；第三梦：梦到跟自己心爱的人躺在一起，却背靠着背。
秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧，你想想，高墙上种白菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？
秀才一听心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问“不是明天才考试吗？今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“呦，你这一次要留下来。你想想，墙上种菜不是“高中”吗？戴斗笠打伞不是说明你有备无患吗？跟你心爱人背靠背躺在一张床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了探花。
·上边这个故事反映了悲观、乐观对现实不同看法，同样的现实完全不同的结果。
余老师总结：①《狼图腾》这本书把人和狼关系写的非常好，华为“狼队”等。可以去买来看
看。（狼、狈、狐狸都会装拐） ②“态度决定一切，一心求胜”
[小结理论七]： （一）为什么执行难？ 执行：一个被长期忽视的主题。
①有无数的人拥有卓越的智能，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。 ②有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。 （二）哪些人是执行型人才？
1、既有毛泽东那样有高溶液理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的．．．．．．．．．
人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱镕基那样性格刚烈的人，也有周思来那样．．．．．．．．从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有像林彪那样心胸狭窄的人。 ．．．．．．
结论是：优秀的执行人才在性格、心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是
他们都有一个共同的特点：对自己负责任。 ．．．．．． 2、GE管理基本理念：管理简单化。
重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子。 ．．．．
3、什么样的公司是执行型公司：专业性的公司：专注；多元化的公司：淘汰。
第15页,共43页