三种人能带走顾客： 医院医生能把病号带走——因为客人不是相信医院，而是相信医生。 人寿保险员——不是相信保险公司，而是相信保险员。
汽车销售员——不是相信汽车经销公司，而是相信汽车销售员。
法国有一句名言：“我们要最后笑，免得被人笑。”中国的“福兮祸所至”。因此，当部下报告好消息时，不要一听部下报告，就大笑，否则最后哭的只有你了。 △我们看两种图： 老客户
最后老客户不见了，
老客户 新客户也没了
新客户 切记：不要靠牺牲老
客户去增加（正确的老客户与新客户关系图）
新客户 应该把老客户牢牢锁在中心
西方经济学家总结规律：开发一个新客户与维护一个老客户的成本是4：1。有的公司天天在开发新客户，早把老客户忘了，其实老客户给你的钱最多。
比如：移动公司，一有什么优惠，都是对新客户的，老客户不行，认为人家不会走，那是不到
时候，你看现在联通抢走了多少用户。
（2）决策在重要与效果 ．．．．
引用案例：手机、电脑只是一个工具不要过多使用。《垃圾信息分散了员工的注意力》文章指出：．．．．．．．．．．．．．
一万人公司，因垃圾信息分散员工注意力而造成每年132万美元损失，一是手机；二是电脑，韦尔奇说“E-mail发明是让别人用的，不是自己用的。”因此管理者一定要研究“注意力”，特别迎战资讯泛滥。 ．．．
紧急性 = 重要立刻处理 重要性=影响深远 1.很重要 很紧急 2.很重要 不紧急 3.不重要 很紧急 4.不重要 不紧急 A 4号“不重要,不紧急”的事不要看，也不要写最好告诉部下不要写，写了也不看。 B 3号一个正常公司有制度，有流程，有规范不会有那么多紧急事情——否则救火。 这就是为什么排在3号，不是2号。
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企业要求是“效果”，效率是没有用的，很有效率，
效率=产出/投入 效果=达成预期目标 1.有效果 有效率 2.有效果 无效率 3.无效果 有效率 4.无效果 无效率 没效果也是没有用的。
部属员工提任何方案，马上问“有效果吗”？ 蒋经国作行政院院长时要求各级官员： “不说没用的话， 不做没用的事， 不开没用的会， 不写没用的报告。”
非要在效果与效率二者之间选其一，舍效率也要取效果，哪怕无效率，只要有效果。效果比效率重要，一定要记住，不要天天讲效率，而忘了或不讲效果。
讲述案例：21世纪中国四大工程：南水北调（南水北调、西气东输、青藏电路、西电东输）：要跨六省市：山东、河北、河南、北京、天津、陕西。应该首先节约用水，洗手时，打香皂有多少人不关水笼头？热水器洗澡时开始冷水有多少人让它哗哗流下而不用？一个抽水马桶用水约400公升/日，占每日一半用水。据资料统计仅洗手、洗澡、抽水马桶的生活习惯就造成百亿立方米水资源浪费。
德国问客人喝多少水，就给你烧多少水，客人说一杯，绝不给你一杯半，热水器开始冷水有回收箱。德国人常说一句：“水虽然不值钱，但水是热曼族的资源，希望你小心爱护。” （3）执行要靠核心骨干：
△总经理每天至少每月填一次副总的
能力 意愿=愿意投入工作的态度 1.有意愿 有能力 3.无意愿 有能力 副总填经理、副理的 经理填主任、副主任的
一定要填这个表，填了就知道走人的是4号 哪些要提拔的人——1号
= 完成任务的条件 2.有意愿 无能力 4.无意愿 无能力 ▲对四种人处置: 1号：授权
2号：训练——教育、培养 3号：激励
①从重要岗位上到不重要岗位 ②不在训练 ③不在投资
④不要排重要工作
4号：放弃 ▲“领导要担当人才风险投资家”
▲韦尔奇：“20%卓越优秀，70%可以接受，10%淘汰，留下10%对20% 的人不公平”。
▲优胜劣汰，否则一个企业就缺乏活力
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附：《后记》
一、《赢在执行与领导商数》主讲人：余世维
余世维——著名华人国际管理大师，出生于上海（20世纪40年代），后随民国至台湾。 教育背景：美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学经济学博士后。 工作经历：日本航空公司台湾地区副总经理；美爽爽化妆品公司驻美副总经理；泰华土地开发
公司副总经理；美国富顿集团中国总经理。
现任职务：上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理；上海超维管理咨询有限公司董事，
总经理；美国富顿集团中国总经理。
主要著书：《赢在执行》、《管理者的领导商数》、《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一
名成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》
咨询专长：战略制度、竞争策略营销通路的建立与管理、财务管理等，擅长市场经济环境中的
企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在为企业提供个性化的解决方案。
曾先后为日本航空、飞利浦、柯达、西门子、贝尔阿尔卡特、中国电信、中国
移动、中国联通、摩托罗拉、北大、中山大学、复旦大学、朗讯、联合利华、健力宝等40多个知名企业和跨国公司咨询服务。
余老师近年来在培训、咨询界创下了：同一公司连续受聘培训、咨询客户满意
度、现场评估分数、网上点击率，共四个第一。
二、培训基本概况：
时间：2004年10月12日、13日2天（每日上午8:30～12:00下午13:30～17:30）共计约14
个小时（中间有休息10～15分钟）
地点：石家庄北方大厦
费用：单面普通票价1380元/人，我们公司共五人：安艳丽、杨世国、史国庆、王会丰共派出
我们五人参加培训，人均票价900元/人2.天。整个听课现场约700～900人，连续2天，从上午至下午，几乎爆满。
余老师引经据典，谈古论今，从国内到国外，从海尔到微软，从彭德怀到山本五十六等大
量军事，跨国企业案例，涉及含盖了从衣食住行、生老病死各个行业，讲述津津有味，兴趣盎然。激情万众，教学现场不时爆出热烈掌声。
余老师，在整个讲课中，反复强调呼吁重视教育和科技，以提高国人的素质和经济地位。 我自己亲身体会：中午午睡是我多年来养成习惯，如有哪一日中午不睡下午3点左右必困，
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在这2天培训学习过程中，下午全是聚精会神，困意全无，足见余老师讲课的生动和吸引力且有很多触动人心的哲理。
三、关于余世维老师培训记录整理的几个问题：
在这部分，我想重点从“如何读书、学习、培训”来引申出，读书培训学习如何真正运用到实际生活工作中去，浅淡一下自己的亲身体会：
一个问题：我为什么每次培训后，要把现场记录认真的总结整理一遍？在达阳公司这三年多的工作中，我外出参加过很多培训学习，回来后，我时常拿出相当部分时间来整理培训记录，拿这次，几乎整理了近七天，在上班时间几乎每天不少于3个小时书写，晚上回家，周日休息也足足有8个小时以上书写。经常听到同事问我：“李工，你写那么多，累不累？”说实话，有时手写得还真累的不行，多次换笔后还累，就暂停一下。之所以这么认真加以整理总结记录，其原因如下：
1、要珍惜感谢公司给予的每一次培训机会，要真正的把培训学习的东西运用到实际工作中，哪怕只学会了一点，也要付出100%努力让他有助于工作效果提高。
什么叫珍惜？假如你做个试验，你外出听课一次回来后，2年内不看记录，凭记忆你能运用多少？我做过仅有一次试验，98%以上忘掉了，更不用说应用到工作过程中，即时个别有个只言片语朦胧的印象也因具体实施方法，细节没印象而无法付诸于生活工作实际中。因此你一定要珍惜，珍惜的第一步是把他记录下来；第二步消化吸纳为自己的东西；第三步只有自己吸纳了思想统一了，方向目标认可了，方法有了才能真正运用到生活中指导我们的工作。既然我们要记录，那么在现场的记录一定是最快的，也是最了草的，甚至有省略的（不知你是不是，我确实是这样）基于这种情况，我一定要首先整理完善总结现场的记录，不然再过半年，我自己写的字自己也要靠猜了，更谈不上理解应用了。因此，整理完善总结记录是你“珍惜”的一种具体表现行为。
什么叫感谢？在达阳工作的三年多中，公司给予了我很多次，培训学习机会，不要说有的是要买票的（像这次2天每人900元啊！）即使说的票是免费的，你想想，你脱产去学习，公司要付你工资吧。所以要感谢公司给你的机会。要感谢，首先要记录下来，只有记录下来，才能更好地让没去的同事们学习，以达到“培训共享”，你只靠空谈，一是不系统；二是别人也不一能记住多少，更何况消化吸收运用了！因此，要感谢公司，首先要把记录进行一次整理完善和总结，既然公司给你已支付了那么多费用，你就在辛苦点，占用自己时间也好，一个目的要把它记录总结好；第二，要感谢公司，莫过于在工作中运用，为公司创造价值，也提升你的价值——也是“提升自我价值，追求工作中生命意义”的具体行为表现。 2、整理培训记录便于补充和清理思路。
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在前边我已说过，在培训现场你的记录速度是要求第一的，未免了草，错字，省略，自
己习惯性简化记录法等等都会用上。
因此，整理培训记录首先是把错字、别字、简易记录字等予以还原纠正；第二把省略的特别是案例凭你的记忆或原来知道的，补充完整。以保持科学理论的连续，完整性。
实际上在培训现场的快速记录，往往有时快的让你记录的没有逻辑性，甚至有时你不清楚老师讲的先后顺序或主题，经常记录重复，或错位主题，这些情况在你完整听完课后，会有一个基本逻辑框架，顺序自然也就清晰了。这些也需要在整理培训记录时进行清理思路。以保证科学严谨和完整性即清理思路。
3、整理培训记录，不仅便于大家共享，也更有助于你自己学习和提高：因为本身整理现场记录的过程，就是你吸收、消化、理解分析的一个很重要过程。可能你听完课后，头脑里还是只言片断或者说只是有感悟，激动的记忆，还不十分系统，当你整理完好，立刻会有一个系统完整的感觉——这一点多次被我亲身体会验证。
4、整理培训记录，还有一个非常重要意义：有利于经验积累和固化。
在达阳工作这些年来，别的不敢说：浪费笔记本最多。实际上在三年半中，大的，小的，不大不小的，厚的，薄的工作日记本编号已到了LW14，马上要换第15本工作日记。我个人的体会，无论是日常工作你身边发生的案例，还是你的工作决策，实施战术，会议纪要，讲话要点，还是别人开会的讲话内容等等一切都记录下来，对你日后工作绝对是一笔宝贵的经验财富。在达阳工作这么多年，我时常翻我以前工作单位的日记，现在我经常翻刚来达阳和去年、前年的工作日记。谈到这里：实际上工作日记还有一个重要的内容，且一定要写到工作日记本上：那就是你日常工作中的灵感、经典灵感、绝妙战术，这样东西是凭直觉灵感产生的，稍纵即逝，一定要记住。
我在谈整理培训记录的重要意义，却在上边谈了一大堆工作日记。我真实的感受：工作
日记是你工作历史的一个个脚印，他好像布朗运动，而你要串成线——总结。实际上整理培训记录就和我们写总结归纳工作日记一样，都有利于经验积累和固化。
5、整理培训记录，最重要的意义：有利于提高你学会读书，更有利于真正学会东西——那就是把理论科学的东西真正运用到实践中去——运用到工作中去——指导工作——为你自己、为组织、为社会创造价值、创造财富。（这一条是使我坚持整理培训记录最主要的一条，也是我多年的一个亲身体会，对你不一定适用，你可以试试）
现在走出全日制学校近十年了，有时我看书时间超过1个小时就头疼，且什么也好像没记住，但我却发现自己在看有兴趣、感兴趣的，能马上在生活工作中应用求证的东西时，没这种不适的感觉，相反有时躺下来，还在揣摩书中的东西，甚至想到应用每一个细节操作。
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