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? 为达到法规要求付出的大量花费 ? 限制组织能够做出的选择 政治条件 - 国家的总体稳定性
? 政府官员对企业的态度 社会文化条件 - 社会的预期
? 社会价值观、风俗习惯和品位 人口条件 - 人口刚性特征的发展趋势 技术条件 - 一般环境中变化最迅速的
? 改变组织构建的方式 ? 信息作为竞争优势
全球条件 - 全球竞争者和消费者市场数量的增加
环境的不稳定性
外部环境对组织与管理者的影响来自于环境的不确定性。不断变化且难以预测的外部环境常常使得组织的生存和发展充满了不确定性。
外部环境的不确定性由两个相关因素引起：环境变化的程度及环境的复杂程度。
变化程度：指环境要素发生改变的幅度，组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。
复杂程度：指环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。
环境不确定性矩阵
管理者如何对待环境
密切关注环境变化 动态适应环境变化 积极主动影响环境
利益相关者关系管理
Stakeholder Relationships
? 谁是利益相关者Stakeholders
? Any constituencies in the organization’s external environment that are affected by
the organization’s decisions and actions。例如：地方社区、社会或政治活动群体、贸易或工业协会以及政府等。
? Why Manage Stakeholder Relationships?
? It can lead to improved organizational performance.
? It’s the ―right‖ thing to do given the interdependence of the organization and its
external stakeholders.
Managing Stakeholder Relationships
－Identify the organization’s external stakeholders.
－Determine the particular interests and concerns of the external stakeholders. －Decide how critical each external stakeholder is to the organization.
－Determine how to manage each individual external stakeholder relationship.
你持有怎样的全球观?
? 狭隘主意
? 他们仅仅用自己的视角和观点来看世界 ? 认识不到他人有着不同的生活和工作方式 ? 全球商业环境中工作的管理者的一大障碍
? 民族中心论
? 是一种狭隘的观念，认为母国的工作方式和管理是最好的 ? 不放心让外国雇员掌握关键的决策权和技术
? 多国中心论
? 这种观点认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例 ? 由外国雇员掌握决策权
? 全球中心论
? 核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才
? 应不受国籍的限制来寻找最佳方式和人选
民族中心主义取向母国取向?结构比较简单?控制比较严密多国中心主义东道国取向全球中心论全球取向?熟悉全球事务的动力?当地目标和全球目标的平衡?选用最优秀的人才和最佳工作方式，而不受国籍之限缺陷优点?广泛地了解外国市场和工作环境?东道国政府更多的支持?鼓舞当地管理者的士气缺陷?管理比较无效?缺乏灵活性?社会和政治力量的强烈反对?重复性工作?低效率?因过于关注当地传统而难以维护全球目标?很难实现?管理者必须同时具备当地知识和全球知识
? 不同类型的全球组织
? 多国公司 (MNC)
? 在多个国家中拥有重要的运营单位，但以母国为基地进行管理 ? 其特征表现为民族中心论
? 跨国公司 (TNC)
? 在多个国家拥有重要的运营单位，并在从事经营的所在国分散管理的
公司
? 在每个国家雇佣当地人员来经营
? 根据该国独有的特征制定适当的营销战略 ? 反映了多国中心论
? 无国界组织
? 消除那些产生人为地理界限的结构划分
? 是组织在提高其全球竞争市场上的效率和有效性的一种尝试 ? 采用全球中心论
组织如何走向全球化
阶段 I
走向全球化企业的被动的第一步
出口 - 在国内制造产品并将产品销往国外 进口 - 把海外制造的产品销往国内 大多数组织都是这样开始全球业务的 涉及的投资和风险都是最小的 阶段 II
公司仍没有向国外正式派驻人员 在销售方面，公司可能:
定期派遣公司雇员到国外与客户会面 雇佣外国的代理商或中间商
在制造方面，管理当局同外国公司签订合同制造自己的产品 阶段 III
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最为积极地寻求全球市场 许可证贸易 和 特许经营
都是一个组织给予其他组织商标、技术或产品规范的使用权 许可证贸易主要用于制造业组织 特许经营用于服务性组织 战略同盟
? 一个公司与外国公司建立伙伴关系 ? 同盟双方共享资源和知识 ? 同盟双方共担风险，共享收益
? 合资企业
? 双方为了某个企业目标一致同意成立一个自主经营、独立的组织
? 外国子公司
? 在外国的直接投资
? 建立自主经营而又独立的生产机构或办事处
? 投入的资源最多 ? 面临的风险最大
在全球环境中进行管理
? 法律-政治环境
? 美国有稳定的法律和政治体系 ? 在外国管理者面对更大的不确定性
? 一些国家的政府在相当长的历史时间内都是不稳定的 ? 必须遵循外国的现行法律
? 政治干预是一些国家现实生活的一个方面
? 经济环境
? 全球管理者必须关注:
? 本国货币对外国货币
? 世界不同地区的通货膨胀率可能差异很大 ? 国与国之间的税收政策不同
? 文化环境
? 民族文化
? 一个国家的居民共有的价值观 ? 塑造了行为及信仰 ? 比组织文化的影响更大
? 获取有关一个国家文化差异的信息是困难的
? 格尔特·霍夫斯泰德 - 民族文化的四个维度
? 个人主义与集体主义
? 个人主义 - 松散结合的社会结构
? 人们只关心自己的和直系亲属的利益 ? 富裕国家盛行个人主义
? 集体主义 - 紧密结合的社会结构
? 人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护
他们
? 集体主义所换来成员对团体的绝对忠诚 ? 贫穷国家盛行集体主义
? 权利差距 - 衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度的尺
度
? 一个权利差距大的社会接受组织内权力的巨大差别 ? 权力差距小的社会尽可能地淡化不平等
? 不确定性规避 - 衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化尺度
? 低 - 承受风险和意见差异
? 高 - 建立政府机构和社会机构来提供安全并减少风险
? 生活的数量与质量
? 生活的数量 - 过分自信以及追求金钱和物质财富 ? 生活的质量 - 重视关系
? 表现出对他人幸福的敏感和关心
关于社会责任的两种观点
1、古典观——
认为工商企业是经济组织，公司的管理者应对股东负责，实现股东利益最大化。当公司将资源用于―社会产品‖时，他们是在削弱市场机制的基础。社会责任会引起公司的额外成本，从而会对公司的生存产生威胁。 2、社会经济观——
认为公司是社会法律允许存在与维持的社会组织机构，它不仅仅是经济机构，它不能只对股东负责，还要对社会负有责任．认为古典观强调的是公司的短期资本收益最大化，忽视了长期资本收益最大化以及它与社会的关系．
社会责任 – 企业追求有利于社会的长远目标的一种义务
超越了法律和经济所要求的义务 将企业看作是道德的代理商
社会义务 – 企业承担其经济的和法律的责任的义务
追求的社会目标仅限于有利于其经济目标的程度
社会响应 – 企业适应变化的社会状况的能力
是由社会准则所引导的
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第三章 决策 决策的定义
1、从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策
2、所谓决策是指组织或个人为了实施某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整过程。
3、管理者识别并解决问题及利用机会的过程。
决策的重要性和普遍性
1、决策贯穿于管理的全过程和始终（计划、组织、领导、控制） 2、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 3、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展 4、即使看上去非常简单的决策，它也是决策。 5、管理的本质就是决策