步推动整个现代旅游公共服务体系集成平台的建设。
(二)旅游信息传输平台
旅游信息传输平台以向旅游公众传输及时有效真实的旅游信息为目标,助力旅游资源的宣传,推动新的旅游客源市场的开拓。信息传输平台的建设始终立足于以市场需求为导向,多借鉴、多实践、多完善,提升现有信息传输平台,开辟新的信息传输平台,逐步形成立体交叉和行之有效的体系。主要包括传统媒体广告宣传,如电视、广播、报刊、杂志等;通讯平台,如12301旅游服务热线、短信平台、wap手机网站平台;新型信息传输渠道,如楼宇电子屏、户外广告电子屏、酒店客房VOD系统、触摸屏、公共场所宣传架册、酒店客房迷你宣传架等。
1、12301旅游服务热线
“12301旅游服务热线”定位于政府对外公益服务,以推进海西“两个先行”和建设旅游强省为工作目标,是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府旅游公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括旅游问讯、旅游投诉、旅游提示以及其他旅游信息服务。
2、手机短信平台
短信平台是面向移动终端的信息发布、接受、管理的综合性
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短信服务平台。无论旅游者是否开通手机上网功能,只要输入短信代码发送到指定的统一服务号码,即可点播或者定制相应的旅游信息。短信平台使游客不再受地域和设备的限制,利用随身携带的手机订阅短信服务,随时随地轻松收取旅游短信,方便快捷地了解到福建各地食、宿、行、游、购、娱的实用指南信息。
3、WAP手机网站
手机WAP主要为旅客提供旅游资讯服务,游客可以通过手机上网软件、短信和二维码登陆手机WAP即可浏览到旅游动态、景区信息、线路精选等和旅行各方面息息相关的信息。通过移动信息化的应用,克服了传统旅游服务的缺憾,可以随时随地、方便快捷、及时有效地为游客提供全面的目的地资讯,为其提供目的地预览和为决策提供参考信息,为游客提供全天候跨地域的服务。
(三)电子支付平台 1、卡片支付
基于福建省旅游局“三个一”工程框架体系和指导思想,在“十一五”的最后一年启动建设,将在“十二五”期间逐步完善和成熟。海峡旅游卡致力于为国内外游客提供涵盖“吃、住、行、游、购、娱”领域的海峡旅游“全程优惠服务”和“电子支付服务”。
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银行卡。以闽台为主要市场,以新技术、高起点为卡片发行机制,以IC卡为主要载体介质,负载实体商店刷卡支付功能及在线交易网上支付功能,丰富增值服务业务。
储值卡。客户预先存入相应的金额,即可在其存储金额的范围内进行相应的消费,通过储值卡的方式,实现旅游市场的先付款后消费,提前创造稳定的旅游收入。
打折卡(包括旅游护照)。持卡客户在联盟商家消费可享受一定折扣优惠。
积分卡。通过通用积分平台,实现移动、电信、联通、航空、酒店等积分与旅游卡的等值兑换,实现积分的跨行业通行、通积、通兑。
社保卡。把握2010年省级社保卡全省发放的契机,在新型社保卡的社会保障、医疗就诊等应用领域外,添加旅游消费的功能,丰富卡片支付类型,完善旅游电子支付平台体系。
纪念套卡。利用海峡旅游品牌的知名度和影响力,结合各地旅游产品、品牌,发行不同主题的旅游纪念套卡,面向全球进行限量发售。依托纪念套卡收藏留念和消费支付的双重功能,宣传当地的旅游产品和品牌,促进当地产业的消费创收。
2、手机二维码支付
手机二维码是目前被公众认可的新型支付手段。建设手机二维码支付模块,完善电子商务支付手段运用,对于健全电子支付
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平台的功能模块建设具有重大意义。二维码技术的使用平台:电子商务平台、短信平台等多种形式;二维码的载体介质:手机、有实体介质的卡片或纸张等。二维码应用具体方式:旅游者通过网上超市、网站等平台购买酒店客房、景区门票、车船票等相关产品后,可由购买者选择不同的票据派送方式,如出具实体票及发送二维码识别介质等,其中二维码识别标志又包括二维码单据、二维码短信凭证、二维码彩信凭证。结合目前省旅游局“三个一”工程建设要求,建议手机二维码支付的使用平台主要是海峡旅游超市网站以及今后与12301互通的电子商务呼叫中心。
(四)旅游基础设施
旅游基础设施建设是推动旅游业发展的基础工作。为全面改善我省旅游业发展的基础设施条件,逐步提高旅游产业素质,促进旅游业跨越式发展,必须充分发挥政府的主导作用及市场在资源配臵中的基础性作用,以项目建设为重点,带动全面突破,建立与旅游业发展相适应的旅游基础设施体系。基本完成全省旅游数据中心建设,实现全省旅游信息服务联网;加快建成将由中心站、集散中心和辐射的游客服务中心三级构成的旅游集散体系,降低游客出行成本,实现便捷的集散服务;在旅游中心城市和区域性旅游集散地建设星级旅游接待设施和文化娱乐设施;加强旅游公共服务体系建设基本配套设施建设,保障公共服务体系建设顺利开展。
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1、全省旅游数据中心
建设国内一流的旅游数据中心,集成涵盖旅游各行各业的数据信息,为旅游公共服务体系建设提供全面科学精确地数据支撑。推进旅游信息化与产业化的融合发展,不断提升福建旅游业的科技含量和信息化水平。
2、旅游GIS应用服务中心
利用GIS所具有的数据采集、存储、处理、空间分析等方面的功能,建立一个全国领先水平的旅游GIS应用服务中心,其初步具备旅游信息管理、旅游信息查询、电子地图导航、旅游景区规划的功能。
旅游信息管理,利用GIS的信息收集及信息分析处理功能,快速收集旅游信息,准确分析旅游景区的区域性和动态性等特点,特别是客流量以及是否有需要注意的安全隐患等问题,为旅游管理人员快速做出反应并及时处理问题提供帮助。
旅游信息查询,通过GIS强大的信息储存功能,旅游者可以轻松获悉海量信息,查询有关交通路线、住宿地点、旅游价格、当地气候、服务设施情况以及周围的旅行社及其营业范围等状况,预定机票、车票、旅馆或者预定导游等旅游服务,从而更好地安排旅游路线、掌握旅游进度,并且在旅游的过程中也能够及时、准确地查询到所需要的相关旅游信息。
电子地图导航,GIS具有强大的文本和图像编辑功能,且便
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