问题分析与解决/李传政 老师
成要素展开型系统图」
在连续两 天以上假 日在提款 次数频繁 的ATM 有30％
纸匣没钱 一次因
纸卷用完
钱未装满 钞票提完 二次因
一次装满 加强监控 立即补钞
加强监控 立即补充
加强监控 通知厂商
加强监控 备援拨接
加强监控 定期维修 故障排除 扩充主机容量
对 策
以上的持 卡人领不 到钱
卡片阅读机
故障
线 路
设 备
ATM故障 网络断线
六、对策拟定
对策拟定阶段主要在利用如脑力激荡、创意思考(如模拟法、排除法)等来产生可能的解决方案。这阶段在思考上的目的，主要在尽量追求方案的数量。
问题分析与解决/李传政 老师
七、决策分析
7.1. 确定问题解决的目的
首要的原则是：针对问题解决的目的下对策。
首先要订定问题的目的，即是决策的目标，也就是决策所要完成的明确细节。有时候在找出选择方案之前，便要先订定目标，因为决策分析不是要找出一条行动路线，然后建立一套理论来支持这条路线，而是要从目标点出发，再找出最能完成此一事项的选择方案。 ◎决策矩阵法
这是一种极为逻辑的选择方式。好处是在设计决策矩阵时，可以包括许多选择标准并针对各种可行方案的比较，并可对最可能的因素加上权重以利加速建立理性之选择。等决策选定了以后，还要针对此决策是否有负面影响作一评估，如果风险太大，则此决策仍然不能执行。
决策过程中要了解「决策障碍」，也就是风险评估，为避免在执行决策后，出现新的困难，风险评估是必要的一项步骤，宁可选择不十分理想，但是风险小的方案，避免去选择接近理想，却具有危机的方案。
◎方案和分析
1.以脑力激荡产生可能的解决方案
2.运用创意增加解决方案的数量（模拟法、排除法等）
表-4原因分析与对策评估(系统图) 决策分析 问题 原因分析 对策拟定 效掌困成合评益握难本 计 估 性 性 性
问题分析与解决/李传政 老师
原因别查检表
主题: 时间 项目 合计
问题分析与解决/李传政 老师
其它 合计 检查数 错误率 收集时间： 收集周期： 收集人员 :
表-5对策行动计划
实施对策 关键步骤 实施进度 每月一次 评价特性 目标值 负责人 会议记录 经理A 1.落实××项目小组 定期召开会议
问题分析与解决/李传政 老师
××策略检讨 2.定期检讨保留点供 评估经营绩效 销，适时移转供销权 提出检讨报告 3.更改矮胖型为瘦长 实施促销 型包装 4.寻找代理公司 设计包装 签定合约 议入新品 5.请××部制定绩效 经销销量回报 评估调拨作业 评估报告 2/15～2/28 价格功能 3/1～5/3 预估销售 50台 经理A 2/1～4/31 5/31前 6/1～10/3 11/1上市 2/1～3/1 3/15～4/3 每月一次 销售量 上市进度 合约 增加品项 评估报告 经理B 下市 上市 6项 经理B 经理A 评估报告 副理 6.请××部购置新机 购置新机 审核经销条件