问题分析与解决/李传政 老师
行动计划与实施追踪表
对策 行动方案 实施进度 职责分配 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 追踪
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八、针对决策实施追踪
对于订定的决策，必须追踪其执行进度，可使用的方法包 括： 8.1. 甘特法
列出行动计划表以5W2H定义问题并使用who do what by when的原则进行追踪。 8.2. 网络图 列出作业表并将决策完毕的执行计划一一列出，并列 出何者为先行作业，何者为后续作业，用网络图可以 按部就班的完成预订的计划而无任何遗漏。
九、执行确认
本阶段工作重点主要有：
1. 执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收集资料。 2.察访顾客和供应者以收集意见。
3.就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。 4.评估结果。
十、再发防止
「再发防止」主要是能够让我们看到未来可能会发生什么 情况，然后再回到现在来思考，在最能够发生效果的时候，立刻采取行动。
「潜在问题分析」是这个阶段常使用的方法，但使用「潜在问 题分析」需考虑到一些无法想象和遥远的可能性，因此必须 付出极大的决心才能做到。
在「再发防止」时首先要建立一个共识，即是必须以一种
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积极的态度开始。而且「再发防止」的价值评估，可能会在 很久以后才能看出投资所获得的报酬。
「潜在问题分析」 是一种自发性的行动， 逻辑上有四个连 续步骤：
1.寻找出某项计划、方案或作业上的弱点。 2.在弱点中找出可能不利的影响，甚至必须立即采取行动的 特定潜在问题。
3.找出原因及可能防止的方法。
4.若预防行动失败或无效时，如何紧急应变。所采取的预防行动或紧急应变，必须针对下列各项来决定： a.实施的对象。
b.经济观点-成本及回收。
c.实施可行性。 d.常识。
「再发防止」在本程序上与「原因分析」及「决策分析」
不同，「原因分析」及「决策分析」是一个步骤接一个步骤，以有秩序且完整的方式产生一个合乎逻辑的结论。「潜在问题分析」则经由四个逻辑上的连续步骤，找出些潜在的问题及原因，而其中可能有些根本无法预防，在此时就必须直接订出应变计划，使影响减至最低。
问题再发防止，可使用的方法：
过程决策计划图法 (PDPC)
将过去解决问题的过程从开始一直到完全解决中所有的经验，解决方式均以YES,NO之流程图记录下来以防止问题之再发生。
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强制连结型法范例 PDPC强制连结型PDPC法范例 开始 跚始 卡片1 2卡片 No 卡片3 卡片 5 No 4 卡片 6 卡片 解决 解决
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十一、QC story纲要与内容
1.封面设计 2.小组的介绍
小组名： 小组长： 小组员： 辅导员： 所属单位： 改善期间：
3.前言（公司简介、组小组的动机、小组的介绍） 4.主要作业流程简介：（本小组改善范围标示） 5.改善题目 6.选定理由 7.改善目标 8.改善计划表
月别 项目 周别 1.组小组 2.选定题目 3.定目标 职责分配 ××× 全体小组员 ×××
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4