青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案
明办理等信息的交流制度。同时，运用信息化手段，实现部门信息与WIS信息每月比对，提高了人口信息的准确性和及时性。目前共有47万余条部门交流信息。
全员人口信息综合管理平台涵盖业务应用、综合办公、决策支持和地理信息四大应用系统，实现了统一平台、统一入口、统一标准、综合应用，通过整合wis，公安户籍和流动人口信息，目前全员人口数据库中共有823万余条人口数据。
3.4.3.11 行政审批中心
业务内容：主要包括行政审批中心处理政府许可审批事项的办事流程等部门对外公共服务。
信息化基础：行政审批大厅每层都设有两个网络机房，由青岛市电政信息办负责建设及维护，以保障大厅内外网络、专线的正常使用。
现有系统：大厅依托于金宏网，建立了统一的行政审批系统，各驻厅部门使用行政审批系统进行各项业务的办理，还可通过系统对各部门办理的业务进行监控。在外网，建设了青岛市行政审批服务大厅网站，提供网上审批的各项服务。
申请人通过外网网站进行业务申报，该业务通过网闸进行内外网的信息传递，转到内网系统后中，由对应的驻厅部门进行办理，并将办理结果反馈到外网中。
目前审批系统的集成服务商是浪潮软件公司，提供系统开发、需求新增、运行维护等服务。
目前内网审批系统的数据库大小近50G；外网审批系统数据库的大小为20余G。
服务渠道： 渠道名称 门户网站 建设现状 shenpidt.qingdao.gov.cn,外网网站对公众提供信息公开、办件查询、网上申报、网上预约、投诉建议等服务，平均日浏览量达300余次。 85916555投诉建议热线，可以沟通解决申报审批事项的有关条件、材料、收费标准及依据以及对大厅服务的投诉建议等问题。 青岛市行政审批服务大厅位于市南区香港中路17号，总面积8700余平米，有166个前台窗口、299个后台。目前共有46个部门入驻大厅，办理涉及个人、企业、建设项目等各类审批事项千余项，日平均办件量1600余件。 区市大厅 36
热线 服务大厅 服务站 青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案
自助服务终端 无 信息资源共享情况：目前驻厅部门中工商局、公安局、质监局、国税局、公安消防局、海事局、地税局、人社局、外办、安监局等10个部门使用专网。其中审批系统与工商局、公安局、质监局、地税局、民政局、建委等部门通过数据交换的方式进行连接，实现的功能主要有：避免二次录入、数据共享、与财税系统实现交互收费等。
3.4.3.12 城管执法局
业务内容：主要包括城管执法局为普通市民提供的管理与服务等。 信息化基础：2007年建设城管信息化系统。 现有系统：数字城管系统等。 服务渠道： 渠道名称 门户网站 热线 服务大厅 建设现状 cgzf.qingdao.gov.cn，主要提供信息公开公示、法律法规宣传、接受投诉等服务内容 12319转接 无 信息资源共享情况：目前尚无市级城管执法统一平台，数据主要存储于各区市执法大队。
3.4.3.13 市电子政务和信息资源管理办公室
业务内容：主要包括电子政务和信息资源管理办公室的对外公共服务。 信息化基础：青岛电子政务的核心系统在市政府楼下机房，1400平米，还能支撑几年的需要。总共五个机房，共计41个部门托管了300多台服务器，有16个部门取消了自己的机房。全市59个部门中还有20多个部门有自己的机房。还有涉密网络的专线机房。在莱西有个灾备机房，大概70平米。2012年电子政务公共云服务平台建成，2000CPU、6000G（内存）、2000PB存储。100多个系统已经迁移，承载了全市统一的系统和部门的系统。例如行政执法、电子监察、办公系统、网上便民服务等，包括去年建设的中小企业云服务平台。医疗卫生系统很大的资源也是用的云平台。人社局的社会保障系统第二生产机房落在楼下，人社局的社保系统，已经跟电子政务平台实现打通，共用网络和信息资源，很多部门的网站也都放在云平台上。平台共用了统一的安全体系结构，技术上、基础设施上、防范体系上、安全审计等等都已经建立起来，已经建立了相对完整的安全
37
青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案
体系。也出台了相关安全管理制度和安全体系，加强了日常的安全措施的落实。青岛的对外服务统一使用山东CA证书，电子政务平台也是用的这个证书，他们在青岛建立了分公司。
网络包括包括专网、电子政务内网、电子政务外网，三个网的核心都是万兆互联，到各级单位百兆接入。市区实现两级互联。青岛网络已经通过保密部门测评，符合需求，连接到国家、省相关部门，上下完成打通。根据国家要求，涉密的全部迁到内网，非涉密的全部迁到外网。计划今年要把政务专网（金宏网）和内网进行整合，划出不同等级的安全域。青岛现在正在调整，把外网划分成两个域。部门网络域和核心网络域。金宏网承载100多个行业应用，市一级是互联互通，100多个市直单位，179个企事业单位是专线接入的。143个市直单位通过统一的中心接入政务外网平台。政务专网和政务外网通过网闸进行数据交换。
未来进社区也要一套网络接入，防止多部门都接入。依托现有的公共网络资源进行整合，最后在市一级和区一级都纳入电子政务外网体系。
服务渠道： 渠道名称 门户网站 热线 服务大厅 服务站 自助服务终端 建设现状 http://www.qingdao.gov.cn/n172/ 信息资源共享情况：无。
3.4.3.14 公积金管理中心
业务内容：主要包括公积金的缴存、支取、贷款以及信息查询方面的市民服务。
信息化基础：2004年建成中心机房180平米，4台IBM小型机，双机热备，承载了青岛七区五市缴存职工的住房公积金数据。电政办莱西备份机房承担异地备份存储。其中住房公积金数据库73G，其它住房公积金2G。中心网络设备采用cisco65系列千兆交换机，与下属11个营业网点连接，网点链路采用联通20M SH光纤双线路接入，星形拓扑结构。
现有系统：主要包括住房公积金业务系统、其他住房资金业务系统等。 服务渠道：
38
青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案
渠道名称 门户网站 热线 服务大厅 服务站 自助服务终端 建设现状 www.qdgjj.com，住房公积金网站的主要服务功能：住房公积金政务公开发布及政策法规介绍、住房公积金网上办事指南、住房公积金便民服务工具、维权投诉建议受理等 12329，提供咨询和查询服务。人工语音共12个座席，服务时间周一至周五08：30～17：00，自助语音服务7×24小时，9～11点为高峰期 公积金办理大厅 6区4市各设营业网点一处 无 信息资源共享情况：与电政办建立数据共享目录。
3.4.3.15 旅游局
业务内容：主要包括旅游局为普通市民提供的旅游相关服务等。
信息化基础：2008年，青岛旅游咨询服务中心、青岛旅游信息触摸屏、青岛市12301旅游服务热线全面启用，青岛旅游政务网、旅游信息网、旅游海外网站的对外发布。青岛市旅游公共服务系统主要体现了四大中心的功能，即旅游信息中心、旅游咨询中心、旅游投诉中心、旅游指挥调度中心。
市政府信息大厦机房主要包括外网数据库服务器2台，外网应用服务器2台（采用虚拟划分的方式虚拟网站集群的不同应用）；磁盘阵列1台，用于存储外网信息数据；SAN交换机1台，用于连接磁盘阵列与外网数据库和应用服务器；内网数据交换服务器1台，用于与电政办数字交换前置机联系；内外网核心交换机一台，用于连接外网数据库服务器和应用服务器，以及通过网闸与内网数据交换服务器相连接；外网防火墙及路由器各一台，用于连接互联。
北海宾馆指挥调度中心机房包括：视频管理调度服务器1台、视频存储服务器1台、移动视频服务器1台，用于管理及存储前端视频监控信息数据；视频磁盘阵列1台，用于存储视频影像；路由器1台，用于连接互联网；防火墙1台，使用旅游局现有防火墙设备；交换机2台，1台用于连接外网管理服务与12301服务热线服务器，另外1台视频交换机用于内网通过视频编码器与应急办连接。
现有系统：2010年12月建设完成青岛市旅游公共服务系统，11年正式启动试运行，率先使用支撑智慧旅游的技术，构筑了集旅游信息采集及发布、旅游咨询、旅游投诉、旅游指挥调度等功能于一体的旅游公共服务平台。由旅游指挥调度系统、旅游视频监控系统，旅游服务热线系统、旅游电子商务系统、旅游信息采编系统，
39
青岛市民融合服务平台工程建设与运营管理总体方案
旅游信息发布系统等六大部分组成。目前数据量大约200G。
服务渠道： 渠道名称 门户网站 建设现状 www.qdta.gov.cn，为网民、游客提供最新最全的青岛旅游资讯。包括：景区景点信息、餐饮住宿信息、节庆活动信息、购物信息、旅游线路推荐、机票酒店在线预订以及青岛旅游在线咨询服务等内容。 每日业务量：162（浏览次数），高峰时段： 10:00-10:59 0532-12301，为游客提供旅游咨询、投诉、救援等。 每日业务量：300 高峰时段：10:00-15:00 全市共27个，提供旅游咨询、旅游产品的咨询等。 高峰时段：每年的7、8、9月为高峰时段。 “智游青岛”App，食住行游购娱等方面的旅游咨询、投诉、查询、预定 市旅游局是智慧旅游触摸查询系统项目的主管部门，指导、扶持、规范项目的建设和运营；青岛信言传媒科技有限公司是智慧旅游触摸查询系统项目的承办单位，在政府指导下开发、运营，并通过广告经营等获得收益用于运维，支持该项目的可持续发展。此设备具有排他性。 由市旅游局确定智慧旅游触摸查询机的摆放点位，并指导监督安装布点工作。具体部署位置应选在摆放单位主要客流进出的明显位置，方便游客使用。场地和电源由摆放单位提供，乙方保障触摸屏设备能连接互联网，满足信息正常更新需要。 热线 服务大厅（站） 移动客户端 自助终端 信息资源共享情况：与山东省旅游局数据进行对接，数据互联共享。视频监控资源与市应急办对接，为市应急指挥视频平台的一部分。
3.4.3.16 青岛市自来水集团有限公司
业务内容：主要包括青岛市自来水集团有限公司水费抄核收、自来水厂管理、用水检查及安全等。
信息化基础：两个机房共计30台服务器，配置了核心交换机和防火墙。 现有系统：有武汉中地数码有限公司建立了GIS系统，应用在辅助管线巡查等方面。另外还有集团公司网站、调度信息系统、淡化海水输配水管网检测系统、三高远程数据采集系统等。
服务渠道： 渠道名称 门户网站
建设现状 40