CNNIC：2014年在线旅行预订市场研究报告
近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》，报告显示，截至2014年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到2.22亿，较2013年底增长4096万人，增长率为22.7%，网民使用率由29.3%提升至34.2% 。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率为194.6%，网民使用率由9.1%提升至24.1% 。以下是报告全文： 第一章 调查介绍 1. 研究方法 1.1 调查对象
中国6岁及以上常住居民，最近半年使用过电脑或手机接入互联网，且有过在线旅行预订行为的网民。 1.2 调查规模
本次调查截止时间为2014年12月底，成功样本量共为2,000个，覆盖中国大陆一至五线城市。
其中，涉及规模数据采用CNNIC第35次中国互联网调查项目执行，样本量76,000。 1.3 调查样本分布
电话调查的目标总体是中国大陆（除港、澳、台三地）的常住人口（包括网民和非网民），采取抽样调查方式。调查样本根据城市所有电话局号，通过随机生成电话号码的方式，抽取住宅电话、小灵通和宿舍电话和手机进行访问。样本满足在置信度为95%时，估计的最大允许绝对误差小于5%。 1.4 调查方式
通过计算机辅助电话访问系统（CATI）进行调查。 1.5 调查随机性和准确性控制方法
（1） 分别使用各个城市的所有局号（即电话号码的前四位）随机生成电话号码进行访问。为防执行公司为了拨打的效率较高，只抽取部分使用频率较高的局号生成电话号码，造成样本的代表性有偏差，CNNIC采取由研究人员自己随机生成所有电话号码提供给执行公司。完成调查后，要求电话调查公司提供所有电话的拨打明细情况，进行抽查。
（2） 为避免上班族白天上班的影响造成偏差，固话采取工作日晚上18:00以后、周末全天拨打电话的方法，手机采取全天拨打的方式。
（3） 为避免接通率对随机性的影响，对号码无法接通的情况，采取至少拨打三遍的方式。 （4） 为避免访员个人观点对访问造成影响，规定不需要读出的选项一律不加以任何提示，并追问到位。
（5） 电话调查结束后对数据进行了预处理、核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系等，对于不合格样本予以整体删除处理。 2. 报告定义 网民
过去半年内使用过互联网的6周岁及以上中国居民。 旅行
由非定居者旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。 旅游信息查询用户
最近半年，在网上查找过机票、酒店、景点等旅游信息的用户。 在线旅行预订用户
在线旅行预订简称为旅行预订，又称为网上旅行预订。即旅游消费者通过网络向旅游服务提供商（旅游代理商、酒店、航空公司、旅行社）预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费。从旅游服务代理商网站查询，并通过代理商的呼叫中心电话预订成功的交易，也算作在线旅行预订。但是用户通过拨打酒店、航空公司的电话进行的预订不算在内。在线旅行预订用户即最近一年在网上进行过机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务预订的用户。 手机在线旅行预订用户
最近一年通过手机上网进行过机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务预订的用户。 旅行预订代理商(OTA)
即第三方在线代理商，通过与酒店、机场、旅行社等进行合作，向客户提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、旅游资讯等在内的全方位旅行服务的代理公司。 因公旅行预订用户
简称为因公预订用户，即因公出差等原因进行机票和酒店在线预订的用户。 休闲旅行预订用户
简称为休闲预订用户，即因为休闲出游的原因进行机票和酒店在线预订的用户。 品牌渗透率
在被调查样本中，使用过某品牌的用户（用户使用过的品牌，统计时不唯一）占总体样本的比例。 品牌市场份额
在被调查样本中，经常使用某品牌的用户（用户经常使用的品牌，统计时唯一）占总体样本的比例。 第二章 报告摘要 旅游市场
?
2014年热门旅游区域中，旅游目的地设置为中国国内的群体占91%，其次是港澳台地区占16.2%。日韩地区占比6.9%，东南亚地区占比6.7%。
? 2015年热门境外旅游国家中，韩国以22.5%的旅游意向遥遥领先；法国和美国分列第二位和第三位，旅游意向人群占比分别为15.6%和14.0%。
? 2015年热门国内旅游城市中，北京凭借18.4%的旅游意向人群独占鳌头，上海、成都、三亚位居第二位至第四位，以此为目的地的旅游需求人群分别为10.9%、10.8%和10.4%。
? 2015年国内热门旅游景区中，三亚、故宫、九寨沟、八达岭长城分为以15.2%、14.7%、14.5%和13.7%的目标旅游人群名列前茅。
整体旅行预订市场
?
截至2014年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到2.22亿，较2013年底增长4096万人，增长率为22.7%，网民使用率由29.3%提升至34.2%。
? 手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率为194.6%，网民使用率由9.1%提升至24.1%。
? 2014年在线旅行预订市场中，品牌渗透率最高的是12306火车票官网，为50.2% 。去哪儿网以24.8%的渗透率位居第二位。携程网与去哪儿网的竞争呈胶着之势，以24.1%紧随其后。
机票预订市场
?
2014年由于公务出差原因预订机票的人群较2013年提升10个百分点，达54.7%。而基于休闲旅游和家庭/个人事务预订机票的人群较2013年分别下降3.9和5.6个百分点。
? 2014年携程网机票预订次数在3-5次和3次以内的用户分别占比44.3%和28.2%，双双高于去哪儿网。去哪儿网机票预订次数在6-10次和10次以上的用户分别占比25.1%和5.5%，高于携程网。
? 电脑仍为在线旅行预订用户机票预订的主要终端，“电脑预订多”的用户占比46.3%，“只用电脑预订用户”占比15.8%；“手机预定多”的用户占比22.2%。
酒店预订市场
?
因休闲旅游预订的人群仍然是在线酒店预订市场主流，占比56%。其次是公务出差，以52.5%的比例紧随其后。与2013年相比，因公务出差而在线预订酒店的人群提升15.2个百分点，达到52.5%。
? 2014年用户在线预订酒店类型的首选仍然是连锁经济型酒店，占比83.4%。其次是三星级酒店，占比27.8%。
? ?
再次是四星级酒店，占比22.0%。
2014年在携程网预订酒店的次数在3-5次的用户占比达到41.9%，高于去哪儿网0.7个百分点。在去哪儿网预订酒店次数达10次以上的占比14.3%，高于携程网1.2个百分点。
? 与机票在线预订市场不同，酒店在线预订市场“手机预订多”的用户占比较大，与“电脑预定多”的用户旗鼓相当，分别为32.6%和33.8%。
旅游度假产品预订市场 ?
?
比较携程和去哪儿网用户在线预订旅游度假产品的原因发现：认为携程网产品介绍清晰的用户占比40.4%，认为携程网折扣力度更大的用户占比42.8%，认为携程网客户服务好的用户占比35.8%，认为携程网在熟人朋友中和网络用户中评价较高的用户分别占比23.9%和22.1%，上述比例均高于去哪儿网。 ?
? 认为去哪儿网旅游度假产品中酒店安排符合心意的占比29.5%，认为去哪儿航空公司安排符合心意的占比25.5%，认为去哪儿网积分或奖励系数较高的用户占比8.4%，三者比例均高于携程网。
? 在线旅游预订用户搜索度假产品信息时，使用的网站主要是携程网，占比66.1%；其次是去哪儿网，占比50.8%；再次是途牛网，占比38.1%。
? 数据显示，去哪儿网的搜索转化率最高，为62.5%；携程网和途牛网的搜索转化率相差不多，分别为44.6%和46.3%。
? 2015年，随着出境游的火爆，高端消费用户群体将显著增加，消费预算在2万元以上的用户群体占比15.7%，超出2014年该价位段实际消费群体4个百分点。
景区门票预订市场
?
用户在携程网预订景区门票的原因主要是门票的折扣力度较大，持有该原因的用户占比60%，高于去哪儿网4.2个百分点。用户选择去哪儿网预订景区门票的原因主要是用户评价较高，以及会员积分系数高，所占比例分别为46.8%和25%。
? 用户预订景区门票所使用的终端仍然以电脑为主，但手机预订发展势头迅猛。数据显示，“用电脑预订多”的用户占比37.3%，“用手机预订多”的用户占比25.3%。
火车票预订市场
?
网上购票因其便捷性对车站和代售点购票产生替代分流效应。2014年，用户进行旅行预订时，通过12306火车票预订网站购票的网民占85.9%，通过火车站购票大厅和火车票代售点购票的用户分别占比50.8%和36.9%。
? 网民为旅游出行进行火车票预订时首选高铁和动车，这两部分人群所占比例相差不多，分别为37.3%和32.5%，二者共占据69.8%的市场份额。
团购旅行预订市场
?
在线团购旅行产品的类别以酒店为主，用户占比81.1%；其次是景区门票，占比27.1%；在线团购旅游度假产品的用户占比11.9%。
? 2014年在线旅行预订用户出行经常选择的交通方式为飞机，该部分用户占比38.8%；其次是高铁，用户占比29.3%；再次是动车，用户占比15%。选择其他交通方式的用户占比均不到10%。
飞机高铁替代效应