第四章 整体旅行预订市场 4.1 用户规模
截至2014年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到2.22亿，较2013年底增长4096万人，增长率为22.7%，网民使用率由29.3%提升至34.2% 。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户规模达到1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率为194.6%，网民使用率由9.1%提升至24.1% 。值得注意的是，手机在线旅行预订是移动端增长速度最快的商务应用，手机火车票预订对其用户规模增长贡献最大。
在网上预订火车票、机票、酒店和旅行度假产品的网民分别占比26.6%，13.5%，13%和7.6% 。与2013年相比，其使用率均有所提升。
4.2 发展态势
回顾2014年，我国在线旅游预订需求潜力进一步释放，虽然企业竞争加剧盈利压力突显，但市场前景看好。各国对中国免签和延长签证时间的政策激发更多出境游需求。
面对巨大的市场需求，企业之间的竞争全面展开。首先，价格战仍然在市场争夺中扮演重要角色，如携程与同程的景区门票大战，途牛掀起的“1元出游”大促等。其次，商业模式相互渗透融合阻击竞争对手。携程开启平台化思路，去哪儿引入OTA2理念，经济型酒店自建OTA重拾主动权。再次，企业建立战略联盟整合作战。百度系旗下拥有去哪儿、百度旅游；阿里系麾下拥有阿里旅行（去啊）、穷游网、在路上、美团网（酒店团购）等；腾讯系拥有艺龙、同程、QQ旅游。携程投资途风旅游网、入股同程、途牛，投资并购线下旅游产业等。最后，企业业务拓展抢占细分市场。携程与百程的签证价格战，同程与途牛的公关战、广告战极大促进了出境游市场的快速增长。
激烈的行业竞争，用利润换市场的战略迫使在线旅行预订行业2014年的财务报表面临利润亏损局面。迫于盈利压力，2015年在线旅游预订行业的竞争将更加理性。 4.3 品牌渗透率
2014年在线旅行预订市场中，品牌渗透率最高的是12306火车票官网，为50.2% 。
去哪儿网以24.8%的渗透率位居第二位。携程网与去哪儿网的竞争呈胶着之势，以24.1%紧随其后。淘宝旅行/去啊、同程旅游和艺龙网渗透率分别为17.2%、14.7%和11.2% 。其他品牌的渗透率均不到10% 。
第五章 机票预订市场 5.1 预订目的
2014年由于公务出差原因预订机票的人群较2013年提升10个百分点，达到54.7%。而基于休闲旅游和家庭/个人事务预订机票的人群较2013年分别下降3.9和5.6个百分点。高铁对飞机的替代作用是影响以个人原因出行用户减少机票预订的主要原因。
5.2 品牌粘性
携程网机票预订用户的规模较大，去哪儿网机票预订的深度用户较多。2014年携程网机票预订次数在3-5次和3次以内的用户分别占比44.3%和28.2%，双双高于去哪儿网。去哪儿网机票预订次数在6-10次和10次以上的用户分别占比25.1%和5.5%，高于携程网。
比较携程网和去哪儿网的机票预订决策因素，携程网运营“内功”深厚，“用户体验”和“机票折扣力度”获得较多用户的认可；去哪儿网对用户“痛点”的把握到位，“退改签服务体验”和“积分或奖励系数”的认可度较高。二者在“网站信誉度”和“附加服务”方面的表现旗鼓相当。
5.3 手机预订频度
电脑仍为在线旅行预订用户机票预订的主要终端，“电脑预订多”的用户占比46.3%，“只用电脑预订用户”占比15.8%；随着旅游APP下载量的增多，手机预订赢得用户越来越多的青睐，“手机预定多”的用户占比22.2%，“只用手机预订”的用户占比3.1%。“电脑和手机预订一样多”的用户占比12.6%。