与机票在线预订市场不同，酒店在线预订市场“手机预订多”的用户占比较大，与“电脑预定多”的用户旗鼓相当，分别为32.6%和33.8%。“电脑手机一样多”的用户占比18.5%。酒店预订市场APP的使用率明显高于机票预订市场。
第七章 旅游度假产品预订市场 7.1 品牌粘性
比较携程和去哪儿网用户在线预订旅游度假产品的原因发现：携程网赢得用户的主要原因是产品库建设、营销服务、客户服务和口碑评价较好，认为携程网产品介绍清晰的用户占比40.4%，认为携程网折扣力度更大的用户占比42.8%，认为携程网客户服务好的用户占比35.8%，认为携程网在熟人朋友中和网络用户中评价较高的用户分别占比23.9%和22.1%，上述比例均高于去哪儿网。去哪儿网赢得用户的主要原因是“超出客户预期”，认为去哪儿网旅游度假产品中酒店安排符合心意的占比29.5%，认为去哪儿航空公司安排符合心意的占比25.5%，认为去哪儿网积分或奖励系数较高的用户占比8.4%，三者比例均高于携程网。
7.2 信息获取
在网上预订旅游度假产品时，采用主动搜索方式获取信息的用户占多数。其中，使用综合搜索引擎获取信息的用户占比65.7%；使用旅游搜索引擎获取信息的占比44.6%。微博和旅游预订类网站的使用率占比相差不多，分别为39.5%和37.1%。通过熟人介绍，电视广播广告宣传，向旅行社查询等传统方式获取信息的用户占比分别为31.8%、30.2%和29.4%。
在线旅游预订用户搜索度假产品信息时，使用的网站主要是携程网，占比66.1%；其次是去哪儿网，占比50.8%；再次是途牛网，占比38.1%。同程旅游网和阿里旅行·去啊的信息搜索率相差不多，分别为16.8%和15.4%。其他网站的信息搜索比例均不到10%。
数据显示，去哪儿网的搜索转化率最高，为62.5%；携程网和途牛网的搜索转化率相差不多，分别为44.6%和46.3%。在携程网进行搜索的用户流入去哪儿网的比例为28.0%，流入途牛的比例为14.7%。在去哪儿网进行搜索的用户流入携程的占比19.8%，流入途牛网的占比为10.6%。在途牛网进行搜索的用户流入携程的占比28.3%，流入去哪儿网的占比为13.8%。
7.3 消费水平
在线旅行预订网站的特色是具有标准化的自由行产品，因此用户网上预订旅游度假产品选择的产品类型以“自由行产品”最多，占比51.1%；其次是“报旅行团”占比28.1%；再次是“半自助游产品”，占比19.6%。
价格低廉仍然是旅行团吸引用户的主要原因。在线预订旅行团的用户中，49.5%的用户预订购物团；预订舒适团和半自助游团的用户占比相差不多，分别为19.5%和17.7%；而豪华团也具有一定的细分市场，预订用户占比11.8%。
2014年，用户进行在线旅游度假产品预订的主流花费分布呈现出三个梯度段，分别是3000-1万元价位段，占比49.9%；1-2万元价位段，占比26.6%；2-5万元价位段，占比10.6%。2015年，随着出境游的火爆，高端消费用户群体将显著增加，消费预算在2万元以上的用户群体占比15.7%，超出2014年该价位段实际消费群体4个百分点。