1 防损管理 第一册 防损安全管理作业规范 - 图文(2)

北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 4.11 开展稽查、审计工作，控制损耗。 5．0工作程序 5.1 防损部警卫组： 警卫组负责的是超市的安全、防范，重点在于各进出口的管理，即根据 分流管理理论改制警卫体系，对各出入口进行管理，(在A类店中警卫组 需兼顾其他组工作,)负责夜间封场警卫。 5.2 防损部风险控制组： 5.2.1负责对店内各种风险进行预防； 5.2.2负责消防安全控制和管理； 5.2.3负责对各类火灾事件预防，控制和处理； 5.2.4负责对店内安全、防盗设施使用维护； 5.2.5负责店内安全巡检，及时处理各类损耗情况及内外盗； 5.2.6负责对损耗进行分析，及时提供损耗控制建议； 5.2.5负责报损处理； 5.2.8负责对收银区、联营区及专柜、贵重商品进行稽核管理。 5.3防损部审计稽核组： 5.3.1负责采购稽核工作； 5.3.2负责营运稽核工作； 5.3.3负责收货稽核工作； 5.3.4负责财务稽核工作； 5.3.5负责客服稽核工作 5.3.6负责团购稽核工作； 5.3.7负责行政稽核工作； 5.3.8负责工程稽核工作； 5.3.9负责单据稽核工作； 5.3.10 负责营运预警体系监测； 5.3.11负责非正常损耗监测调查。 6 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 第三章 防损员招聘标准 1．0目的 本规范明确了公司防损部新员工的招聘标准。 2．0适用范围 本规范适用于公司防损部全体员工。 3．0职责 防损部向人力资源部提出招聘防损员的要求，并提出招聘标准，经人力资源部安排，防损部参加面试及考核，协助人力资源部完成有关手续。 4．0工作程序 4.1 招聘防损员的基本条件 4.1.1 品行端正，思想作风正派，无劣迹历史。 4.1.2 持有居委会，派出所的审核证明。 4.1.3 高中以上文化程度，身高男子：1.50-1.80米，女子：1.50米以上。 4.1.4 年龄20—35岁，身体健康强壮，动作协调，反应敏捷，五官端正，视力1.0以上。 4.1.5 复原退伍军人、党员、警校、公安政法学院毕业生优先录用。 4.1.6 具备基本法律知识，遵纪守法，服从命令。 4.1.7 坚持原则，热爱防损工作。 4.1.8 本市户口 4.1.9 具有零售工作1年以上经验 4.2 防损部门面试细则 4.2.1必须经人力资源部政审，符合公司用人基本要求。 4.2.2测试项目： A.体质要求：无斜视、弱视、矫正视。无畸形（鸡胸，驼背等）。无扁平足，八字脚、O型腿。 B.体能要求：嗅觉，能区分酒精，汽油等气味。听觉，能区分从不同方向传来的细微声。动作协调，手臂同时向前后运动。反应敏捷，作异向口令动作。运动能力，俯卧撑、高抬腿。 4.3防损员应具备的道德观 4.3.1 忠于职守、勇于奉献 这是防损人员职业责任、职业纪律的集中体现。防损服务职业特殊要 7 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 求防损人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行防损人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为作斗争。 4.3.2 热爱本职工作、精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自防损人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求防损人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 4.3.3 热心服务、礼貌待人 全心全意为人民服务、为用户服务，是防损服务业的宗旨，也是防损服务业在市场经济条件下能够赢得信誉、占有市场的主要保证。防损人员应时时处处把国家、集体和人民的利益放在第一位，主动热情得提供防损服务，为用户排忧解难，成为人民利益的忠实维护者。同时，在工作中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好得形象。 4.3.4 清正廉洁、奉公守法 防损人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应当和公安民警一样，具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。 4.3.5遵守社会公德 防损人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常的活动中，都应该模范地遵守社会公德。在遵守公共秩序、尊老爱幼、见义勇为、守信用、讲信誉、团结协作、互相帮助等方面，防损人员都应成为遵守的典范。 4.3.6 机智勇敢，勇于牺牲。 4.3.7 各尽职守，刚正不阿。 4.3.8 客户至上，信誉第一。 8 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 第四章 防损员培训作业规范 1．0目的 本规范明确了防损员培训的各项要求，及所要达到的标准。 2．0适用范围 防损员岗前培训，在岗培训。 3．0职责 公司防损部负责组织，实施，防损员业务培训及考核，同时将本次个人培训资料交给人事部，存档。 4．0工作程序 4.1 怎样做合格防损员？ 防损员既有实施安全防损的责任，又有宣传安全知识、提供安全服务的义务。作为一个合格的防损员既要能有效的负起防损责任，又要提供各种措施的安全服务，防损员既是商场所有人员及财务的保护神，又是全职的服务员。 防损员担负着维护商场及公司内部秩序，保证公司正常营运，预防治安和各种自然灾害事故发生的重要任务。 作为一个合格的防损员应具备以下方面： 4.1.1 强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。 4.1.2 具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 4.1.3 具有高度的警惕性，高超的策略性，防卫的灵活性等。 4.1.4 迅速掌握处理各类意外事件的方法与技巧，程序。 4.1.5 迅速熟悉必备的防损安全知识。 4.1.6 掌握防损员应必备的法律知识与专业基础知识。 4.1.7 掌握防损员应具备的基本技巧与防护技巧。 4.1.8 要有基本的擒拿格斗技术。 4.1.9 熟练使用各种警械用具。 4.1.10 具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。 4.2 防损员职责要求 4.2.1 文明值勤，礼貌待宾，树立“信誉第一，宾客至上”的思想，随时为宾客提供优质的服务。 4.2.2 防损员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满， 9 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 衣着整洁，形象端庄，姿态良好。 4.2.3 值勤期间，防损员要随时携带笔记本，钢笔、电筒（夜班），与值班经理核对时间，随时准备处理情况。 4.2.4 防损员要做到执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行安全防损的有关规定，对违反规定的要不殉私情，照章执行，及时上报。 4.2.5 防损员有责任在出现火灾等自然灾害事故和紧急状态时，执行总经理及有关部门经理的特别指令。 4.2.6 发现治安防范漏洞，火险和其他治安事故时，应采取果断排除险情，并及时上报。 4.2.7 防损员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故的现场。 4.2.8 防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 4.2.9 防损员要依据法律规定，处理各种违法事件，如需暂时扣留 扰乱大厦秩序或其他违法人员时，应立即上报。 4.3 防损员应具备的知识 一个合格的防损员，需要具备相关的基础知识及专业知识： 4.3.1 防损员应必备各类场所的安全常识，如什么是危险物品？危险物品的种类？什么是侵犯公私财物行为等。 4.3.2 防损员应具备维护公共治安的常识，如禁止赌博的规定，《枪支管理办法》适用的范围等。 4.3.3 防损员执行任务时，必备的法规常识：如居民身份证有哪些用处，有效期限分几种？符合处理违反治安管理造成的损害或损失。 4.3.4 防损员执行任务时，必备的法律常识：如什么是正当防卫，什么是防卫过当等。 4.3.5 防损员制止犯罪所必备的法律常识：如什么是假冒商标罪，什么贪污、挪用公款罪等。 4.3.6 防损员必须掌握及制止的犯罪行为：如什么是报复陷害，什么叫抢劫罪、盗窃罪等。 4.3.7 防损员必须具备的专业法律知识：如什么叫证据，什么是物证、人证等，何为附带民事诉讼。 4.3.8 防损员必须遵守“宪法”“法律”、“行政法规”、“地方性法规”、四项法 10 / 87