1 防损管理 第一册 防损安全管理作业规范 - 图文(7)

北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 5.2.6 巡场重点是生鲜区，用电设施，门禁。 5.2.7 清场彻底不流死角，不允许无关人滞留。 5.2.8 值勤人员在场外巡逻，各通道上锁，无值班经理及夜班值班主管同意，不得入内。 5.2.9值班经理及值班主管在监控室内值班，无特殊情况不得外出，进出卖场必须记录，并与电脑记录一致。 5.2.10 杜绝睡岗、闲聊、看报或听耳机。 5.2.11 发现情况及时用电台与监控中心联系。 5.2.12 佩带电台、警棍、电筒。 5.2.13 按巡视路线巡视，用电台及时报告各巡视点情况。 5.2.14 半小时巡视一次，不少于两人。 5.3监控中心要求 5.3.1交班时，应交当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查 设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。 5.3.2 熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发现监控设备异常或故障，应立即向防损部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄。 5.3.3 录象带换带必须按组别、顺序进行，不得混乱，并做好登记工作。 5.3.4 负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫。 5.3.5 密切注意货区易发案部门及重点部位动向情况，发现问题及时处理。 5.3.6 负责夜间货区清场和报警系统的操作，密切关注报警情况与夜间或警卫协调配合，保持紧密联系。 31 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 第十一章 对讲机使用规定 1．0目的 本程序明确了对讲机保存、使用以及借用的相关规定。 2．0适用范围 适用于防损部员工。 3．0工作程序 3.1 对讲机是公司的贵重物品，任何使用者必须爱护，避免损坏和遗失。 3.2 对讲机使用采取签字领用，专人专用的原则，谁使用谁负责，造成损坏由个人照价赔偿。 3.3 对讲机在使用时必须放在固定的信道上，任何人不准随意改动。 3.4 对讲机必须佩带在右部腰带上，不准手持或拽天线，不准用对讲机指人。 3.5 在使用对讲机时，只喊对方代号，不准叫对方姓名，例如： 01——防损部经理 02~06——防损部各主管 03~10——防损部各领班 08~16——防损部各稽查员 13~以后——为防损部其他人员及防损部以外部门根据公司规定可以配置对讲机的部门人员 3.6 使用对讲机时必须使用文明用语，语言要简单明了。 例如：A：02，02 B：收到，请讲。 A：……完毕。 B：明白。 3.7 不准使用对讲机闲聊或讲与工作无关的事情。 3.8 对讲机电池充电必须按规定程序进行，登记、造表。 3.9 对讲机的借用： 3.9.1 外部门需借对讲机时，必须有店长或值班店长签字，方可借用。 3.9.2 监控室负责对讲机电池的充电和保管。 3.9.3 归还对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。 3.9.4借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。 32 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 第十二章 值班主管巡检程序 1．0目的 为检查落实防损部各项工作指标的完成，防损部实行值班主管巡检制度，本程序明确了防损部值班主管巡检的标准和要求。 2．0适用范围 本程序适用于防损部全体员工 3．0名词解释 巡检表：用于记录巡检过程的表格，是对过程的描述，记录问题及追查结 果。 4．0职责 4.1 防损部值班主管负责值班期间的防损部巡检工作。 4.2 值班主管受防损部经理委托处理防损部工作范围内各类问题。 4.3 值班主管应根据巡检流程图对防损部各项工作进行检查，并填写值班主管记录，对发现的问题当场解决，对不能解决的问题作遗留问题汇报。 4.4 值班主管对重大问题及时向上级汇报。 4.5 值班主管由公司防损部到主管以上管理人员担任。 4.6 值班主管实行排班制，值班时间为24小时。 5．0工作程序 （见下页） 33 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 顾客入口巡检记录 值班主管巡检流程 内场警卫巡检记录 收货口巡检记录 办公区巡检记录 员工通道巡检记录 广场车辆巡检记录 收银稽核巡检记 消防巡检记录 风险控制中心 监控中心 风险控制记录 打扒巡检记录 值班经理 防损控制巡检记防损部值班主管 收银情况巡检记录 报警器巡检记录 外场警卫巡检记广场设施巡检记录 报损处理记录 值班电工 索赔记录 夜间警卫巡检记监控中心记录 夜间警卫记录 交、接班记录 34 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 第十三章 安全管理组织架构 1．0目的 在超市的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立安全小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。 2．0适用范围 全体公司员工。 3．0职责 防损部风险控制小组负责风险控制实施。 4．0工作程序 4.1 超市除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。 4.2 意外事件处理的原则 4.2.1 预防为主，预防为先. 4.2.2 谁在岗，谁负责；谁主管,谁负责. 4.2.3 群防群治，人人有责 4.3 安全管理组织架构的编制和说明 4.3.1 在超市的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立安全小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。 4.3.2 其组编如下： 总 挥 指店 长 副总指挥 消 救 内 防保灾 主 组组管 长4.3.3 说明： 防损部经理（主管） 人 行 财 人 通 员疏散组政部经理物抢救组事部主管讯医务组 35 / 87