1 防损管理 第一册 防损安全管理作业规范 - 图文(6)

北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 第八章 办公区岗、员工通道管理规范 1．0目的 为规范对员工通道及办公区的管理，特制定本规定。 2．0适用范围 公司全体员工 3．0名词解释 员工通道：员工进出的通道，若受到卖场条件限制，可以将出入口合并。 4．0职责 防损部警卫组员工负责对员工通道的管理。 4．0工作程序 4.1 员工通道的重要性 员工通道岗位的设立是超市必须的，也是非常重要的。它的每一项制度的制定都是有针对性的。它是防止内盗，减少损耗的一个重要的措施。 4.2 员工通道岗位要求 4.2.1 员工上下班必须穿工服，佩带工牌，方可出入。 4.2.2 严禁员工携卖场内有售卖的商品进入卖场、员工严禁携出卖场内的任何物品，物品携出如是工作需要必须填写《物品携出、入申请表》，表上有店经理、(值班经理)、部门主管、防损员签字方可放行。 4.2.3赠品的出入必须填写《赠品携入、出申请表》，表上必须有店经理、防损部员、楼面部门经理签字方可出入。 4.2.4 督导通道的垃圾送走，保持清洁卫生，监督孤儿区的孤儿每一小时是否被领走，晚上9：30时孤儿区的孤儿是否领完。 4.2.5 严禁当班员工购物，任何员工购物不得走员工通道，任何员工都不准带箱包进入卖场，着装仪表不整者，严禁入内。 4.2.6 防损人员必须着装整洁，礼貌待客，见到领导自行起立，向领导问好。 4.2.7 严禁顾客从员工通道口出入，如有来访顾客或供应商业务需要，必须有部门经理及主管领导带，方可出入。 4.2.8 如遇不懂问题速向领导汇报，不得擅自作主。 26 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 4.2.9 当班防损要做好当班记录，并做好交接班手续。 4.3 办公区门卫岗的工作意义 4.3.1 门卫要对公司财物高度负责，要作到对门卫职责了如指掌，做到疏而不漏。 4.3.2 门卫工作要求禁止闲杂人员进入办公区，对于来访人员、供应商及工作需要的人员需上楼办事的，一律要予以登记。防止不必要的损失和损耗。 4.4办公区门卫岗管理制度 4.4.1 做好服务台的清洁工作，检查来客登记本、笔、对讲机是否完好，做好岗前一切准备工作。 4.4.2 规范站姿，整理仪表，站好礼宾哨，时间为8：00—8：30时，见到经理以上领导要主动问好。（如早、早上好、您好） 4.4.3 检查员工仪表仪容及胸牌的佩带，严格考勤制度，严禁代打卡并做好登记。 4.4.4 禁止闲杂人员进入办公区，对于来访人员、供应商及工作需要人员需上楼办事，首先要讲：“您好，请问您预约了吗？”然后进行电话联系，对方同意后，办理手续（需登记、交身份证或押金换临时胸牌）后方可放行。 4.4.5 当班防损人员有权随时抽查任何一名可疑员工，检查员工携出物品手续是否齐全，发现问题立即向值班主管汇报。 4.4.6 对于无理取闹及制造事非人员严禁入办公区，情节严重交司法机关处理。 4.4.7文明礼貌、廉洁奉公，做一名忠于职守的防损人员。 4.4.8做好当班记录，并做好交接班手续。 4.5门卫岗位要求 4.5.1 门卫人员值班期间着装整齐，精力充沛。 4.5.2 严禁闲杂人员进入公司，对可疑人员进行询问。 4.5.3 严禁将易燃易爆物品携入公司。 4.5.4 严禁将手推车推出公司大门。 27 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 4.5.5 总部办公人员上班期间员工佩戴工牌后方可进入办公区，供应商和业务洽谈人员在接待室进行会谈。 4.5.6 外来人员若须进入办公区必须到前台电话联系，有部门负责人批准、专人带领，并在《来访人员登记本》上登记后方可进入。 4.5.7 总部办公人员上班时间因公事外出须有部门经理批准的公出证明单登记后方可出入。 4.5.8 总部办公人员下班后加班人员须有部门经理批准并登记后方可进入办公区，外来人员严禁进入办公区，20：50分总部警卫人员对办公区进行清场，若还须加班必须出示部门经理批准的加班申请单。 4.5.9 对携出的物品（顾客物品除外）要检查其手续是否齐全（总部人员在总办办理手续），对员工的物品要进行检查并作好登记。 4.5.10外来车辆听从门卫人员的指挥，严禁无关车辆进入公司，维护好车辆进出的交通秩序。 4.5.11 公司大门开关时间为早上9：00整开大门，晚上10：0点整关大门，关门后没有特殊情况公司人员不得随意进出。 28 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 第九章 外场管理规范 1． 0目的 1.1 保障店外、广场、卖场周围区域秩序。 1.2 为保证停车场正常、良好的车辆停放和进出秩序，维护企业和顾客的合法权益，避免人身和财产损失，向会员和顾客提供安全的购物环境。 2． 0适用范围 店停车场、门口广场、周围区域 3．0职责 3.1 负责停车场车辆安全停放。 3.2 负责与城管部门联络、禁止在门口摆摊设点。 3.3 负责门前绿化设施。 3.4 负责手推车、手提篮的回放。 4.0工作程序 4.1凡进入本店停车场的所有车辆要服从车场管理人员的调度指挥,一律按车辆行驶标志安全行驶,按标识有序停放。 4.1.1 车场管理人员认真执行停车场管理规定，保证车辆安全。 4.1.2 严禁车辆和物品堵塞或圈压防火疏散门及消火栓井等消防设施。 4.1.3 停车场严禁存放易燃、易爆及有毒、有害物品。 4.1.4 车场管理人员认真交接班，双方签字负责。 4.1.5 车场管理人员如发现可疑情况，应立即报告店保卫部，并注意事态发展，及时进行处置。 4.1.6 未经批准，任何单位和个人不准在停车场内进行促销、商品出售、散发宣传品以及擦车等有碍车场秩序的活动。 4.1.7 店停止营业后，非本公司车辆未经允许不得进入停车场。 4.1.8 非本店购物和办事的车辆不准在车场内停放、调头。 4.1.9 不准出租车和个体私车滞留停车场内从事拉客活动。 4.2 停车场、广场巡查 4.2.1 车场管理人员值班中要经常巡查车场和车辆进出、停放情况，发现问题及时处置。 4.2.2及时巡检手推车、手提篮，发现顾客遗失物品及时通知顾客，并及时回收。 4.2.3及时警告未付款而将商品带出的顾客，提醒到收银台付款。 4.2.4严禁公物被顾客带走。 4.3 凡因违反规定而造成的损害责任由当事人自负。本车场为免费停车场。凡在本车场发生的问题，本店一律及时、公正地协助公安、消防和交通管理部门依法解决。 29 / 87 北京东方国泰商业顾问有限公司 超市防损篇---超市安全管理作业规范 第十章 夜间封场程序 1．0目的 本程序明确了门店夜间封场的要求和程序。 2．0适用范围 适用于全体公司员工。 3．0名词解释 3.1 封场:指店面在营业结束后对卖场进行清理，所有人员撤出卖场，进行封闭式警戒。 3.2 CCTV技术:夜间卖场电视监控技术，即通过电视监控系统对整个卖场包括各个进出口实行监控，异常情况即触动报警、连动的技术，目前在大中型超市广泛采用。 4．0职责 4.1夜间封场由值班经理、防损部、行政部电工负责。 5．0工作程序 5.1夜间封场要求 5.1.1 卖场与外界隔绝。 5.1.2 警卫人员在卖场外围。 5.1.3 所有通道、出入口均有锁。 5.1.4 CCTV技术控制。 5.1.5 值班经理负责钥匙。 5.1.6 间断巡场。 5.2夜间值班要求 5.2.1 准时到岗。 5.2.2 外围巡逻人员随时和值班经理保持联系。 5.2.3 保持内外联系畅通。 5.2.4 封场后，隔两小时巡场一次。 5.2.5 每半小时汇报巡视情况，保持与监控室联系。 30 / 87