第一节 培训管理
一、培训需求分析 知识要求 1.培训需求分析的作用：
（1）有利于找出差距确立培训目标 （2）有利于找出问题的解决方法
（3）有利于进行前瞻性预测分析 （4）有利于进行培训成本预算 （5）利于企业各方达成共识 2. 培训需求分析的内容
（1）培训需求的层次分析【战略层次、组织层次（企业目标、资源、环境）、员工个体层（绩效）】 （2）培训需求的对象分析（新员工、在职员工） （3）培训需求的阶段分析（目前培训、未来培训）
能力要求 1.培训需求分析的实施程序。
? 做好培训前期的准备工作；
（1）建立员工背景档案；（2）同各部门人员保持密切联系； （3）向主管领导反映情况；（4）准备培训需求调查。 ? 制定培训需求调查计划
（1）培训需求调查工作的行动计划； （2）确定培训需求调查工作的目标； （3）选择合适的培训需求调查方法； （4）确定培训需求调查的内容。 ? 实施培训需求调查工作；
（1）提出培训需求动议和愿望； （2）调查、申报、汇总需求动议； （3）分析培训需求； （4）汇总培训需求意见，确认培训需求。
2.撰写员工培训需求分析报告
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实施背景→实施方法过程→阐明分析结果→解释评论分析结果提供参考意见→附录→报告提要
3.分析与输出培训需求结果；
（1）对培训需求调查信息进行归类、整理；
（2）对培训需求进行分析、总结； （3）撰写培训需求分析报告。
4.培训需求信息来源渠道
（1）来自于领导层的主要信息； （2）来自于积压部门的主要信息； （3）来自于外部的主要信息； （4）来自于组织内部个人的主要信息。
5.培训需求信息的方法：
? 面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，
充分了解相关信息 ? 重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调
查培训需求信息（优：省时省钱、激发小组成员使命感责任感；缺：组织者要求高、
不敢发言现象）
? 工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到
要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。（费时费钱） ? 观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。（优：亲身接触，直接了解；缺：费时长效果受培训者工作熟悉程度影响、观察者主管偏见） ? 调查问卷。（优：省时省钱，来源广；缺、；真实性不够、问卷设计、分析工作难度大） 6.培训需求分析的实施程序。
? 做好培训前期的准备工作；
1）建立员工背景档案； 2）同各部门人员保持密切联系； 3）向主管领导反映情况； 4）准备培训需求调查。 ? 制定培训需求调查计划；
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1）培训需求调查工作的行动计划； 2）确定培训需求调查工作的目标； 3）选择合适的培训需求调查方法； 4）确定培训需求调查的内容。 ? 实施培训需求调查工作；
1）提出培训需求动议和愿望； 2）调查、申报、汇总需求动议； 3）分析培训需求； 4）汇总培训需求意见，确认培训需求。
7.培训需求分析模型
（1）循环评估模型：旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以周而复始地估计培训的需要。 （2）全面性任务分析模型：（耗时间长）
指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的
差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。 （3）绩效差距分析模型
? 发现问题阶段。
问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。 ? 预先分析阶段。
通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题 ? 需求分析阶段。
这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。
（4）前瞻性培训需求分析模型
8.实施培训需求调查应注意的问题：
（1）了解受训员工的现状 （2）寻找受训员工存在的问题
（3）确定员工期望能够达到的效果 （4）资料收集后，仔细分析找出培训需求
二、培训规划的制定
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知识要求 1.培训规划的主要内容。
1）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程 2）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则 3）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。 4）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估
5）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用 6）培训成本的预算。
2.年度培训计划的构成（15方面）
目的、原则、培训的目标、对象、内容、时间、地点、形式和方式、教师、组织人、方式、变更方式、签发人
能力要求 5、制定员工培训计划的步骤和方法。（9大步骤） （1）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
（2）工作说明；
方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己介绍等间接资料。 （3）任务分析；
方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们
的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分 析其技术构成。 （4）排序；
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方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在
层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。 （5）陈述目标；
方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。 （6）设计测验； 方法：测试学 （7）制定培训策略；
方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应
这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
（8）设计培训内容；
方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行
分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。
（9）实验。
方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、
内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。
三、培训组织与实施
能力需要 1.培训师的培训与开发
（1）授课技巧培训 （2）教学工具的使用培训 （3）教学内容的培训 （4）对教师的教学效果进行评估 （5）教师培训与教学效果评估的意义 2.培训课程的实施与管理。
? 前期准备工作。
1）确认并通知参加培训的学员； 2）培训后勤准备； 3）确认培训时间； 4）相关资料的准备； 5）确认理想的培训师。
? 培训实施阶段。
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