1）课前工作； 2）培训开始的介绍工作； 3）培训器材的维护、保管。 ? 知识或技能的传授。
1）注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；
2）协助上课、休息时间的控制； 3）做好上课记录、摄影、录像。 ? 对学习进行回顾和评估。 ? 培训后的工作。
1）向培训师致谢； 2）作问卷调查； 3）颁发结业证书； 4）清理、检查设备； 5）培训效果评估。
3.企业外部培训的实施
1）自己提出申请
2）需签订员工培训合同，合同规定双方责任、义务 3）外出培训最好不要影响工作 4.培训计划实施的控制
1）收集培训相关资料 2）比较目标与现状之间的差距 3）分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具 4）对培训计划进行检讨，发现偏差 5）培训计划纠偏 6）公布培训计划
四、培训效果的评估
知识要求 1.培训效果信息的种类：
1）培训及时性信息； 2）培训目的设定合理与否的信息； 3）培训内容设置方面的信息； 4）教材选用与编辑方面的信息； 5）教师选定方面的信息； 6）培训时间选定方面的信息； 7）培训场地选定方面的信息； 8）受训群体选定方面的信息； 9）培训形式选择方面的信息； 10）培训组织与管理方面的信息。 2. 培训效果信息的收集渠道（P140）
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3.培训效果评估的指标。
（1）认知成果；（2）技能成果；（3）情感成果；（4）绩效成果；（5）投资回报率。 8、培训效果跟踪与监控的程序和方法。
? 培训前对培训效果的跟踪与反馈。
对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的 实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。
? 培训中对培训效果的跟踪与反馈。
1)受训者与培训内容的相关性； 2）受训者对培训项目的认知程度； 3）培训内容； 4)培训的进度和中间效果； 5）培训环境； 6）培训机构和培训人员。 ? 培训效果评估。
1）可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西； 2）受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；
3）如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。 ? 培训效率评估。
最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。
二、培训方法的选择
知识要求 1.如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。
（1）确定培训活动的领域；
对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。 （2）分析培训方法的适用性；
培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 （3）根据培训要求优选培训方法。
应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。
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1）保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 2）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
[分享受训者群体特征可使用a.学员构成b.工作可离度c.工作压力三个参数。d.培训方式方法要与企业的培训文化相适应。e.培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）] 2.培训方法的选择（5种）P145 具体深入了解（例如：优缺点） （1）直接传授培训法。
包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。讲授法是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。专题讲座适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。研讨法是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。 （2）实践型培训法。
通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。特别任务法通常用于管理培训。个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。 （3）参与型培训法。
通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。 （4）态度型培训法。
具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域。 （5）科技时代的培训方式。通常有网上培训、虚拟培训等方式。 （6）其它方法。函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。
第三节 培训制度的建立与推行
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知识要求 1.企业培训制度的内涵、构成 （1）企业培训制度的内涵
能够直接影响与作用于培训体系及其活动的各种法律、规章及政策的总和。（培训的法
律和规章+配需的具体制度和政策） （2）企业培训制度的构成
培训服务制度、 入职培训制度、 培训激励制度、
培训考核评估制度、 培训奖惩制度和培训风险管理制度
2.岗位培训制度的内涵 （培训岗位制度是企业培训制度最基本最重要的组成部分） 按需施教原则。（包括培训立法和相应的政策）其核心是：培训、考核、使用、待遇一体
化的配套设施的实行 3.起草和修订培训制度的要求：
（1）培训制度的战略性 （2）培训制度的长期性 （3）培训制度的适用性
能力要求 1.培训制度的基本内容：
1）制定企业员工培训制度的依据； 2）实施企业员工培训的目的或宗旨； 3）企业员工培训制度实施办法； 4）企业培训制度的核准与施行； 5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。
2.各项培训管理制度的起草
（1）培训服务制度。（培训管理的首要制度）
? 培训服务制度条款。
（1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请； （2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续； （3）培训服务协议签订后方可参加培训。 ? 协议条款。
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（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；
（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平； （5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿。 （7）部门经理人员的意见；（8）参加人员与培训批准人的有效法律签署。 （2）入职培训制度。
? 制度内容：
（1）培训的意义和目的； （3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；
（2）需要参加的人员界定； （4）入职培训的主要责任区（部门经理or培训组织者）； （5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）； （6）入职培训的方法。 （3）培训激励制度。
? 制度内容：
（1）完善的岗位任职资格要求； （2）公平、公正、客观的业绩考核标准； （3）公平竞争的晋升规定； （4）以能力和业绩为导向的分配原则。 （4）培训考核评估制度。
? 制度内容：
（1）被考核评估的对象； （2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）； （3）考核的标准区分； （4）考核的主要方式； （5）考核的评分标准； （6）考核结果的签署确认； （7）考核结果的备案；
（8）考核结果的证明（发放证书等）； （9）考核结果的使用。 （5）培训奖惩制度：
? 制度内容：
（1）制度制定的目的； （2）制度的执行组织和程序； （3）奖惩对象说明； （4）奖惩标准； （5）奖惩的执行方式和方法。 （6）培训风险管理制度
? 制度内容：
（1）企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；
（2）根据具体培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方权利义务和违约责任；
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