质 量 手 册 第五章 管理职责 VKWY/QM 版本：B/0 日期：2005.3.20 c) d) e) f) g) h) a) b) c)
流程绩效和产品符合情况 公司资源提供情况 预防及纠正行动的状况 以往管理评审的跟进推动 可能会影响质量管理体系的改变 改善建议
质量管理体系及其流程之有效性及改善 与客户要求有关的产品改善 资源需要
5.6.4 管理评审的结论及建议应包括与下列有关的任何决定性行动：
管理者代表负责贯彻管理评审会议精神，确定会议提出的各项任务，并督促和检查执行情况。
5.6.5 主要工作程序和指引
a) 管理评审标准作业指引
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质 量 手 册 第六章 资源管理 WHVK/QM 版本：B／0 日期：2005.3.20 第六章 资源管理
6.1 确定与提供资源
公司领导负责确定和提供必需的资源，并于每年管理评审中，评估和按需要改善现有资源，以实施和维持公司质量管理体系，并持续改善其有效性及通过满足客户要求以提升客户满意度。
6.2 人力资源 6.2.1 总则
公司确保所有执行影响产品品质工作的人员，在教育、培训、技能和经验上都有能力胜任。公司人力资源部应当编制人力资源操作手册，在人力资源操作手册中明确公司的招聘政策、薪金福利政策、激励政策、选拔和调配政策、培训和发展政策，人力资源操作手册中的内容不得与本质量体系文件要求相违背；人力资源手册由人力资源部负责人、客户关系部负责人联合审核、总经理或授权人审批后实施。
6.2.2 能力、意识和培训
人力资源部负责按照人事招聘及培训程序进行有关工作，以确保： a) b) c) d)
负责进行会影响产品品质工作的人员具备应有能力； 未具备这些能力的员工，受到适当的培训，或采取其他行动；
通过培训，每一员工应认识到对工作质量认真负责的重要性，和明白每一位员工对达到质量目标所起的作用具有同等的意义和重要性； 保存有关教育、培训、技能和工作经验等记录（见4.2.4）。
6.3 基础设施
公司应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的各类设施，包括工作场地、公用设备、各工作流程所需设备如硬件和软件及各类支援服务如运输、通讯等。
6.4 工作环境
公司各有关部门和项目现场均须按照公司领导、客户的要求，对符合产品要求所需的工作环境，予以确定和管理。
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质 量 手 册 第六章 资源管理 WHVK/QM 版本：B／0 主要工作程序和指引
a) 招聘与录用标准作业指引 b) 试用与转正标准作业指引 c) 考核与奖惩标准作业指引 d) 培训管理标准作业指引 e) 人事任免标准作业指引 f) 基础设施管理标准作业指引 g) 工作环境管理标准作业指引
日期：2005.3.20
6.5 14 质 量 手 册 第七章 产品实现 VKWY/QM 版本：B/0 日期：2005.3.20 第七章 产品实现
7.1 产品实现流程
本手册内已策划和制定产品实现所需的基本流程，并与公司质量管理体系中其他流程的要求保持一致（见4.1）。
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质 量 手 册
第七章 产品实现 VKWY/QM 版本：B/0 日期：2005.3.20 7.2 项目前期介入工作
7.2.1 目的：在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策
划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住和物业管理服务的正常输出奠定基础。
7.2.2 责任部门：临时组建的前期介入工作小组或分期开发项目中前期已经成立的管理处 7.2.3 相关部门：客户关系部 7.2.4 工作内容和流程：
7.2.4.1 前期介入的一般程序： a) b) c) d)
与地产确定工作内容要求; 组成工作小组; 制定工作计划;
计划实施，物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、
交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。 e)
物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。
f) 对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。 7.2.4.2 前期介入的内容 a)
规划设计阶段包括：对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。 b)
营销策划阶段包括：物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。
c) 施工建设阶段包括：电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、
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