华东交通大学理工学院Super-First团队 顺丰兵法 ——基于核心业务的物流系统优化与设计 领队 高晓亮 15970694869 罗玲玲 13803531298 队员 吴江 15879157626 申燕 13979117365 米道龙 13767992634 黄欣 15179139372 魏跃呈 15170424600 第 1 页 共 80 页 江西省第二届物流设计大赛Super-First团队作品
目录
引言 .................................................................................................................................................. 4
.............................................................................................................................. 5
1.1外部环境分析.................................................................................................................... 5
1.1.1 宏观环境分析 ...................................................................................................... 5 1.1.2 行业环境分析 ...................................................................................................... 6 1.1.3 国内快递市场竞争比较....................................................................................... 8 1.2 内部环境分析................................................................................................................... 8 1.3 顺丰速运存在的问题 ....................................................................................................... 9 1.4 方案思路的整理............................................................................................................... 9
..................................................................................................................... 12
2. 1网点的优化与设计 ......................................................................................................... 12
2.1.1 ZGC分部现状分析 ............................................................................................ 12 2.1.2 ZGC分部网络优化模式..................................................................................... 13 2.1.3改善前后对比分析 ............................................................................................. 22 2.2流程优化设计方案 .......................................................................................................... 23
2.2.1 收件和发件流程优化目标 ................................................................................. 23 2.2.2 收件和发件流程优化方法 ................................................................................. 23 2.2.3 收件和发件流程问题分析 ................................................................................. 24 2.2.4 收件和发件流程优化方案思路 ......................................................................... 24 2.2.5 收件流程的优化方案......................................................................................... 26 2.2.6 派件流程的优化方案......................................................................................... 32 2.2.7 SOP标准作业程序 .......................................................................................... 38 2.3 分拣中心改造................................................................................................................. 45
2.3.1 顺丰分拨中心业务流程..................................................................................... 45 2.3.2 分拣流程改造 .................................................................................................... 45 2.3.3 分拣动作分析 .................................................................................................... 48 2.3.4 基于顺丰中转场的选址方案 ............................................................................. 50
............................................................................................................................ 55
3.1激励机制 ......................................................................................................................... 55 3.1.1 激励机制的运行模式......................................................................................... 55 3.1.2 激励员工的五项原则......................................................................................... 56 3.2 事业奋斗篇 .................................................................................................................... 56 3.3 温暖感情篇 .................................................................................................................... 59
3.3.1 公司与员工构建共同愿景 ................................................................................. 59 3.3.2 激励主要方式 .................................................................................................... 60 3.4 待遇薪金篇 .................................................................................................................... 61
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............................................................................................................................ 63
4.1增值服务 ......................................................................................................................... 63
4.1.1 增值服务摘要 .................................................................................................... 63 4.1.2 SF速运的增值服务介绍分析 ......................................................................... 63 4.1.3 增值服务扩展 .................................................................................................... 64 4.1.4 顺丰金融类物流 ................................................................................................ 65 4.2服务升级 ......................................................................................................................... 67
4.2.1 顺丰电子商务：“顺丰E商圈”，顺丰宝支付结算平台 ................................ 67 4.2.2“顺丰宝”第三方支付结算平台 ....................................................................... 68 4.2.3 引入“顺丰宝”的概念..................................................................................... 68 4.2.4“顺丰宝”可行性分析 ...................................................................................... 69 4.2.5 大客户交易流程 ................................................................................................ 70 4.2.6“顺丰宝”的推销营销 ...................................................................................... 71 4.2.7 顺丰宝支付结算工具的应用 ............................................................................. 71 4.3 “顺丰宝”的完善 ......................................................................................................... 72
4.3.1 基于传统的交易结算方式的优化改善 ............................................................. 72 4.3.2 组织保障 ............................................................................................................ 74 4.3.3 密切与银行的关系 ............................................................................................ 74 4.3.4 解决好第三方支付的在途资金问题,提高结算系统的效率 ............................ 75 4.3.5 资金托管与保险担保结合 ................................................................................. 75 4.3.6 经过改造后的方案流程优点 ............................................................................. 76 4.3.7 成本收益配比分析 ............................................................................................ 76
附表 ................................................................................................................................................ 78 后记 ................................................................................................................................................ 80
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引言
天之道在生植，其用在强弱； 人之道在法制，其用在是非。
——孙子兵法
孙子最基本的哲学信条是，如果你能够仔细规划好你的战略，那么你就能够获胜；而且，如果你能够拥有一个真正伟大的战略，你甚至不战而胜。
《孙子兵法》是我国古代研究战争的一部军事理论专著。但它的影响却远远超出了军事范畴，不但在军事、哲学、历史等方面有重要影响，而且在企业管理方面应用，越来越受到人们广泛的重视。
国际金融海啸席卷全球，中国物流业面临着前所未有的危机。先是国际物流巨头加大对中国投入，再是中国物流企业内部的价格战狼烟四起，在区域物流上竞争十分激烈。危机的背后，同样蕴藏着机遇。物流业被列入国家十大振兴产业规划，中央和地方政府都将出台相关优惠政策来促进物流企业发展。
面对并存的危机与机遇，顺丰集团必将熟知兵法，用中国的智慧培养出一支扎根核心业务，拓展多元化、国际化视野和能力的管理团队。一方面，根据企业的资源与能力以及外部产业等环境状况，更好的立足于自身的核心业务，培育核心竞争能力和主要利润源。另一方面，通过强化支持手段，以迅速形成和提高核心竞争力，构建可持续的竞争优势，拓展多元化增值业务。如此兵争，顺丰集团才能在危机与机遇中，把业务做大做强。
在本方案中，计，军争，九变，势之说对顺丰的运作流程，人员向心力，力量的蓄发进行了详细的分析，研究，优化。
计——“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”对战略环境做了多方面的分析。正所谓知己知彼，百战不殆。本篇通过从宏观，微观等多角度分析了顺丰的战略事态
军争—— “争，趋利也”；“争者，争利，得利则胜”。调动和部署自己的军队争取获胜的有利条件。本篇对顺丰核心业务流程进行分析，运用PEST、SWOT、运筹学等分析方法，优化业务操作流程，并以中关村为例，更为详细的运用优化思想，对网点进行合理的布局。
九变——“兵非益多”和“合之以文，齐之以武”，针对作战过程中如何部署员工进行阐述，本篇中通过事业，感情，待遇手段激励员工，让公司和员工的利益得到统一，使员工产生归属感，更能调动员工的积极性。正所谓万众一心，方才一致对外。
势——“量现于形而蓄于势”。就力量运用而言，顺丰如何增强自己的力量，如何将自己现有力量更有效地发挥作用，这就需要开拓增值服务 ，抢占更多的先机市场。
孙子兵法必将开启现代物流之门。《天论》也曾有“天之道在生植，其用在强弱；人之道在法制，其用在是非。”顺丰运用兵法，通过天人之道，能够最大限度地降低物流运作成本，挖掘潜在利润源，进一步提升公司价值，最终使顺丰集团早日成为“物流企业”的典范。
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1.1外部环境分析
企业的外部环境，可以分解为两个相互关联的部分，即宏观环境与行业环境，具体是指存在于企业周围、影响企业经营活动的及其发展的各种宏观因素与力量的总体。
1.1.1宏观环境分析
宏观环境是指对企业及其行业环境具有较大影响的客观因素的总体，主要包括政治、经济、社会和技术环境。
方案采用PEST分析方法对顺丰速运所处的宏观环境进行了分析，如图1-1所示。
图1-1 顺丰速运PEST分析
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