武汉大学 硕士学位论文
我国商业保险营销管理研究 姓名:蔡莉莉 申请学位级别:硕士 专业:工商管理 指导教师:胡炳志 2001.11.1中文摘要
伴随着共和国的成长,我国的保险业也走过了艰苦创业的发展历程,取福
了辉煌成就。保险业务持续发展,市场规模迅速扩大,全国的保费收入已由
年的.亿元增加到年的亿元,增加近倍;市场主体不断增 加,竞争的市场格局初步形成,截止年,我国已有各种形式的保险企业
家;体制改革不断深入,保险市场的微观运行机制和宏观管理体制逐步建
立;保险法律法规体系初步形成,为保险市场规范运作奠定了基础。
在看到保险业辉煌成就的同时,也应清醒地认识到随着政治、经济体制的
改革,随着中国保险业市场的进~步开放,中国的保险企业,特别是国有商业
保险企业如何在竞争日益激烈的市场中发展和壮大。建立保险的营销观念,运
用营销机制对保险企业进行管理,将是保险企业,特别是国有商业保险企业取
得竞争优势的关键所在。
论文共分为四章,第一章是对保险营销管理进行概述。第二章就我国商业
保险营销管理现状进行分析,指出我国商业保险营销管理的必要性、重要性和
可行性,同时对中外保险制度进行比较,进而对我国保险营销管理中存在的问
题进行分析。第三章是对我国商业保险营销管理的思考,主要从保险营销人员、
保险产品、保险营销的渠道和方式以及保险营销的服务等几个重要方面进行研
究、探讨。第四章是对我国商业保险营销管理的再思考。在着眼于世界经济、
科技发展趋势和结合中国保险业营销环境的现实,提出建立和加强保险企业文
化建设是保险企业营销管理的关键和基础;创立我国商业保险企
业的品牌是重
要的战略,让客户满意是保险营销管理追求的最高境界。 。/ 。一。
关键词:商业保险 营销管理 . .. . .., ,.. .把 ., ,’, ,. . , . ’ ’ ,.柚 . . , ,.
,. ’.仃 仇,. : 引 言
长期以来我国保险行业一直被中保公司集团所垄断,中国保险公
司一
家包揽了所有业务,从财产保险到人寿保险到甚至再保险。期间,虽然也有平
安、华泰、泰安、友邦等多种形式的保险公司参与竞争,但中国的保险行业几
乎不存在着什么真正意义上的竞争,我国的商业保险企业也没有形成真正的营
销管理。随着年中保集团的彻底解体,这一状况发生了根本性变化,国有、
股份制、合资等性质的保险公司如雨后春笋般的出现了。同时,随着中国加入
世贸组织脚步的日益临近,世界各国的保险公司纷纷抢占中国这一巨大的市
场。我国商业保险企业,特别是国有商业保险企业,面对日趋激烈的市场竞争,
其落后的市场营销观念与策略已明显不适应当今经济形式,尽管多种因素阻碍
国有商业保险企业拓展营销思路,严峻的竞争局面和市场需求迫使我国商业保
险企业尽快建立和加强营销理念,建立科学的营销管理体系。它是我国商业保
险企业实现向商业化的转制,提高综合经营管理能力与综合经营
效益的重要环
节。
虽然,我国的商业保险起步较晚,保险营销管理无论在认识上还是营销管
理的内容、实践上、制度上都与西方发达国家存在一定差距。但只要我们建立
以市场为导向,以消费者需求为导向的保险营销理念与机制,掌握我国商业保
险营销的四大关键要素??人员、险种、渠道、服务的组合和管理,创建我国
商业保险企业的文化和品牌,就一定能让客户满意,最终赢得消费者,赢得市
场。第一章保险营销管理概述 第一节 市场营销管理简述 一、市场营销管理的简要回顾 、市场营销的定义
于年对市场营销下的定义为:“市场营销是企业的这种职 能,认识企业能最好的为其服务的目标市场,并决定适当的产品、劳务和计划
方案,以便为目标市场服务。”
美国市场营销协会于年对市场营销下了更为完整和全面的 定义:“市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销