助。
如果旅游者要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通讯地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。
（二）要求导游员转递物品的处理 旅游者要求转递物品，应视情况按规定和手续办理。
1、须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。
2、请游客写委托书
实在无法推托时，要请旅游者书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。
3、转递时，收件人收到物品后要写收条，并签字盖章。
4、导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。
若转递给外国驻华使领馆及其人员的物品，原则上不能接受。
第七节 游客要求中途退团
或延长游期的处理
游客要求中途退团或延长游期，这不是导游员所能决定的，应立即报告旅行社，视具体情况作出决定，在领导指示下做些具体工作协助游客。 一、要求中途退团
（一）因特殊原因要求中途退团 因特殊原因要求提前离开旅游团，终止旅游活动，经接待旅行社和组团旅行社协商后可予以满足，未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。
（二）无特定原因要求中途退团 游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出离团。导游员配合全陪和领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要耐心解释；若游客执意要求退团，可满足其要求，告知其未享受的综合服务费不予退还。
无论何种原因提前离开中国，导游员在领导指示下，协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。
二、要求延长游期
（一）因伤病要求延长游期
导游员应协助为其办理入院、出院等有关手续，还应不时前去医院探视；并解决病人及家属生活方面困难。
若是外国旅游者，还应协助其办理分离签证；办理延长签证手续；帮助办理机票再订座手续以及其他回国手续；安排车辆前往机场，离开中国。
上述所需费用由游客自理。住院期间，未享受的综合服务费按协议书规定或相关旅行社协商决定处理，或部分退还，或不予退还。
（三）其他原因要求延长游期 若是国内游客，导游员一般可满足其要求，但须及时与旅行社联系确认变更，办理相关手续。
若是外国友人，在不延长签证情况下，可满足其要求；若延长签证，一般婉拒。 若确有特殊原因要留下，导游员要请示旅行社领导，提供必要帮助，协助办理延长签证的手续。导游员先到旅行社开具证明，然后陪同游客持旅行社证明、护照及集团签证到公安局外国人出入境管理处办理分离签证和延长签证手续，所需费用由游客自理。
试题 一、单选题
1、面对个别旅游者挑剔，甚至无理取闹，导游员应遵循的处理原则—— A符合法律原则 B尊重旅游者 C维护尊严原则 D合理可行原则 2、旅游者用餐要求增加菜肴和饮料，导游员——
A应耐心解释，婉言谢绝
B满足其要求，但事先说明增加菜肴和饮料费用自理
C建议旅游者去附近餐馆用餐，费用自理； D应予以满足，并垫付费用
3、安排住同一房间的游客，因睡眠习惯相悖，不愿住在一起要求住单间，此单间费用应——
A领队支付 B提出分房旅游者支付C组团社支付 D地接社支付 4、在游览期间旅游者没有随团活动，其综合服务费——