般应遵循的基本原则—— A公平对待原则 B维护尊严原则 C尊重旅游者原则 D符合法律原则
2、导游员面对一些游客无理要求时，应——
A认真倾听 B微笑面对 C耐心解释 D断然拒绝 3、一名游客与团友闹矛盾，要求单独用餐，导游员应该——
A请领队在团内调解，劝其一起用餐； B调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，退还综合服务费
C调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费 D耐心解释，婉言拒绝
4、导游员在接待服务中，面对旅游者苛刻指责，无理取闹应努力做到——
A理让三分 B不卑不亢 C理明则让 D微笑对待 5、李小姐性情孤僻，希望在客房内用餐，导游员应——
A婉言谢绝，劝其一起用餐
B餐厅若能提供此项服务满足其要求 C告知服务费自理 D让她自行与餐厅联系
6、旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游员应—— A请领队在内部调整
B与饭店联系，若有空房可予以落实 C确有困难，应耐心解释
D未能满足其要求，导游员应向旅游者致歉 7、旅游者要求延长住房时间，导游员应——
A与饭店联系
B若有空房，可满足其要求 C延长期房费由游客自理
D原住饭店没有空房应协助联系其他饭店 8、旅游团周先生在某一商店看中某一商品，当时是否购买犹豫不决，回到饭店，经认真考虑决定购买，并请求地陪帮忙，对这种情况地陪应——
A若因故不能陪同前往，写张中外文便条，请出租车司机送他前去购买；
B若有时间可陪同前往，车费游客自理； C为避免旅游者误认为得回扣，应请游客自己前往购买
D应该予以婉拒，并详细告诉商店地点，请旅游者自己前去购买
9、旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游员应—— A耐心解释，请谅解
B告知旅游者票已买好，不能退换； C让旅游者自行解决
D若坚持己见，予以协助，费用自理 10、旅游团到达某一游览点，有几个游客提
出不随团活动要求，若导游同意他们要求，那么他们离团前，导游员必须告诉的内容有——
A旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游员手机号码； B他们自由活动所需费用自理 C旅游团在本地游览活动的具体安排 D注意安全，保管好财物
11、旅游者晚间外出自由活动时，导游员要做的提醒工作——
A不要走太远，不要太晚回酒店
B不要携带贵重物品，保管好自己证件、财物
C带好饭店卡片
D最好不要在小摊上购物
12、旅游者达到某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应—— A婉言谢绝
B设法予以满足
C根据实际情况进行处理 D让旅游者自行解决
13、在下列旅游者提出要求中，导游员应婉言拒绝——
A由于同房间团友打鼾，旅游者提出换房 B外国旅游者盛情邀请导游员参加使领馆歌舞晚会
C中秋时，一旅游者请导游员帮他传递两盒月饼给当地朋友
D外国旅游者签证期满，无特殊原因要求延长签证
14、在旅游活动中，旅游会见常有发生，在下列活动中，如有需要，导游员应予以协助——
A外国旅游者要求会见驻华使领馆人员 B旅游者要求会见他人介绍的朋友 C海外旅游者要会见中国同行洽谈业务 D旅游者慕名要求访问本地名人