A不予退还 B全部退还 C由旅行社垫付 D退还一半 5、对于旅游者在旅游过程提出的特殊饮食要求，下列做法正确的——
A已订风味餐，但旅游者临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐；
B旅游者提出晚些用餐要求，导游员拒绝并告知游客不能超过用餐时间，否则自动取消用餐，餐费不退；
C健康旅游者希望在客房内用餐，导游员告诉旅游，饭店只为生病客人提供此项服务，一般客人不享受此项服务
D旅游者坚持自己单独用餐，导游员协助其与餐厅联系，并告之餐费自理，原餐费不退。 6、如接待旅行社用同星级饭店替代旅游协议中表明的饭店，旅游者可以—— A要求旅行社退款 B向旅行社提出异议C表示欣然接受 D立即终止旅游活动 7、旅游者看上客房内一摆设，要求购买，导游员——
A劝说旅游者不要购买 B带客人到商店购买同类物品 C代客人买下，为社里创收 D协助其与饭店有关部门联系
8、旅游团内一位旅游者在商店里购买了一串昂贵的珍珠项链，回到饭店高高兴兴给团友看，却说是假的，找到导游员，导游员应该——
A陪同前往退换并协助交涉 B说明商品售出，概不退换
C积极协助，可建议去鉴定商品真伪 D请旅游者自行解决
9、某旅游团定于当日15:30乘机离开杭州，午饭后一位游客提出去市内购物，导游员应该——
A陪同旅游者一同前往 B劝阻旅游者不去
C提醒旅游者带上饭店标志以便返回 D告诉旅游者如果误机，责任自负
10、外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时，导游员的下列做法中正确的是—— A带其到文物商店购买 B提醒其买妥后保存发票 C提醒其将物品上火漆印去掉
D告诉客人文物出境要向海关递交中国文物管理部门的许可证明
11、导游员发现游客在地摊上选购古玩时应该——
A予以协助 B当好购物参谋 C予以劝阻 D制止摊贩出售 12、导游员在外国旅游者购买麝香带回本国，应该—— A提供必要帮助 B建议其自行处理
C劝阻，并告知中国海关的规定 D断然拒绝
13、下列哪一种情况导游员应劝阻旅游者自由活动——
A游览期间，旅游者不希望随团活动 B游览某一景点，希望不按规定路线游览 C旅游团将去另一地游览，要求单独外出购物
D晚间无活动安排，要求自由活动 14、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该—— A婉言谢绝
B首先征求领队和其他团员的意见 C表示赞同
D首先向旅行社领导汇报
15、下列旅游者要求导游员传递物品中，导游员不应婉言谢绝的是—— A应税物品 B食品 C药物 D普通信件 16、一旅游者因父病亡，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费应——
A全部退还 B不予退还
C部分退还 D按协议或部分退还，或不予退还 17、张某参加某旅行社组织的“湖南五日游”，为了玩得尽兴，他要求提前离开旅游团自由活动，导游员劝说其继续随团活动，但张某执意要求退团，其未享受的综合服务费应——
A退还三分之一 B退还二分之一 C不予退还 D全部退还 18、在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应该——。 A、明确及时告知游客 B、暗示游客可能发生费用 C、自己先垫付
D、索取发票回旅行社报销
二、多选题
1、属于导游员处理旅游者个别要求时，一