15、旅游者希望导游员传递物品时，导游员可以接受的——
A铂金首饰 B老照片 C旅游者书法作品 D生日蛋糕 16、对于离团后继续留下旅游者，导游员一般要帮助其做的工作有—— A协助其重新订妥饭店 B协助其重新订航班、机票
C按期要求继续提供导游服务，与旅行社另签合同
D说明离团后一切费用自理
17、旅游活动结束后。一外国旅游者因特殊原因，要求延长逗留期限，而其签证到期，地陪在请示旅行社领导之后，应陪同旅游者持哪些证件到当地公安局办理分离签证和延长签证手续——
A旅行社证明 B旅游者护照 C旅游团名单 D集团签证 18、某外国旅游团因个别要求得不到满足，而执意要求提前退团，导游员下列做法正确
的有——
A耐心配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C劝说无效，满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D劝说无效，协助其重新订航班、机座，所需费用由游客自理
三、判断题
1、导游员在处理旅游者个别要求时，要考虑其要求是否符合我国法律的规定。如有相违，导游员应拒绝。 √ 2、导游员在处理旅游者的个别要求时，要维护祖国的尊严和导游员人格尊严。 √ 3、旅游者个别要求指旅游团到达目的地后旅游过程中，个别旅游者或少数旅游者在旅游生活上的需要提出的各种计划之外的特殊要求。 √ 4、对无理取闹的旅游者，导游员不得意气
用事，事后不计前嫌，继续热情服务，满足其合理而可能实现的要求。 √ 5、旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面特殊要求时，导游员应不折不扣满足其要求。 × 6、旅游者在用餐前3小时提出换餐，地陪应尽量与餐厅联系，满足游客要求。√ 7、旅游者生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅具体情况处理。 √ 8、旅游者由于外出活动不随团用餐，导游员应同意其要求并退还餐费。 × 9、住双人间旅游者要求住单间，如饭店有空房可以予以满足，但房费自理。 √ 10、因在住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫，旅游者提出换房，此时导游员应婉言拒绝，但必须立即对房间进行打扫消毒。 × 11、导游员不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息。 √ 12、在购物方面旅游者往往会提出各种各样
特殊要求，导游员一般婉言拒绝。 × 13、一外国旅游团队有一位游客购买了2·8万元的中药材，准备携带回国，导游员告诉客人出境时这些中药材只要向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”发票就能出境。 × 14、某旅游者欲购买某一贵重商品，但当时无货，他请导游员代为购买并托运，对旅游者这类要求，按照合理而可能原则，导游员应予以满足。 × 15、参加集体旅游，游客要求单独活动时，导游员应根据不同情况，按照合理而可能原则妥善处理，比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游员一般应同意其要求。× 16、导游员在帮助外国旅游者联系当地亲友或同行时，应主动担任翻译，为其提供优质服务。 × 17、外籍旅游者要会见在华亲友，导游员应协助安排，并担任翻译义务。 × 18、外国旅游者无论因何种原因提前离团回国，导游员都要在旅行社指示下，帮助其预
订机票，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。 √ 19、导游员处理游客个别要求程序是：立即向领导汇报---等待旅行社通知----按旅行社要求满足游客要求。 × 20、当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面特殊要求时，导游人员应该不折不扣满足其要求。× 21、旅游团有两位游客要求住更高级饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们要求。 ×
四、不定项选择
1、旅游者希望导游员传递物品时，导游员可以接受的——
A铂金首饰 B老照片 C旅游者书法作品 D生日蛋糕 E虎骨
2、外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品