（客户内务信息员 服务部） 客户经理 市场经理 1-2 5-8名客户经理/ 人 城镇170－200户/人， 岗位定员 劳动定额 劳动定额 农村110－150户/人 备注：县级分公司客户服务中心可依据工作需要和网络运行规范要求设臵副主任和综合管理员。
1.4.3 关键岗位职责 1.4.3.1 品牌经理岗位职责
—负责区域市场的品牌培育规划和管理工作； —负责开展品牌调研分析，形成品牌培育报告和建议； —负责细化上级品牌策划方案或依据辖区特点开展品牌培育自主策划；
—负责组织、指导、督促客户经理开展品牌培育工作； —负责品牌培育示范户的拜访与服务工作；
—负责客户经理和零售客户的品牌培育技能培训，推广成功品牌培育方案和经验；
—负责监测和评估品牌培育效果，把握重点品牌量价存信息、零售客户和消费者反应等市场动态，及时调整品牌培育措施；
—完成上级交办的其他工作。 1.4.3.2 内务信息员岗位职责
—负责各渠道信息的收集和分析，为其他岗位提供决策依据和工作指令；
—负责从品牌、市场、客户三个维度进行数据信息的深度挖掘和分析，响应其他营销人员的业务需求，准确定位目标客户、工作重点、工作目标等；
—负责定期跟踪分析销售、网建关键业务指标的完成情况，帮助其他岗位人员明确各项工作的薄弱环节；
—负责组织落实上级信息采集、提报制度，加强异常信息监控和信息分析应用工作；
—定期走访信息点客户，督促、指导客户经理开展信息采集工作，验证信息质量；
—负责内务资料的整理与归档等； —完成上级交办的其他工作。 1.4.3.3 市场经理岗位职责
—负责辖区市场卷烟营销、网建工作计划的制定、分解和组织实施，组织落实上级各项工作要求；
—负责辖区市场维护和管理，关注销售任务进度、卷烟销售趋势、消费热点和消费环境变化等市场动态，并采取应对措施；
—负责辖区品牌培育工作的组织、指导、督促和重点培育品牌监控工作；
—负责组织辖区客户关系管理工作，加强重点客户群体的管理和维护，打造示范片区；
—负责团队成员的组织管理、技能培训、业务指导和绩效考评等工作；
—负责部门各项日常管理工作，完成上级交办的其他工作。
1.4.3.4 客户经理岗位职责
—负责在片区市场落实各项卷烟营销工作；
—负责片区客户关系维护，定期拜访客户并按照服务策略开展经营指导和培训等工作，提升客户经营水平；
—负责执行品牌培育方案、措施，及时收集和反馈品牌培育成效；
—负责落实市场信息采集工作要求，并提出初步分析意见,及时反馈给相关岗位人员；
—负责执行终端建设工作要求，推广电子商务，收集、反馈和管理终端资源信息；
—完成上级交办的其他工作。
第二部分 工作模式概述
自2009年龙岩网建会以来，全省各地广泛深入开展了营销队伍转型探索实践活动，在有效融合APDCA五步工作法的基础上，促使专业分工更加精细、团队协同更加顺畅、分类培训更加有效、绩能考评更加科学，进一步完善了我省营销队伍的新工作模式。
在新工作模式下，营销中心是地市级营销队伍的神经中枢。转型后，其职能主要是为全市营销工作提供专业支持与指导，着重突出品牌培育、市场分析、服务响应职能为领导提供决策服务。其中，订单部从采集订单向客户服务响应职能转型，品牌部从货源采供向品牌营销策划职能转型，渠道部从客情维护向数据分析决策支持职能转型，为营销一线提供后台强力支撑。
县级分公司是地市级营销队伍的执行枢纽，通过“135”工作法的吸收和运用，在配备专职品牌经理与内务信息员之后，更加突出对客户经理品牌培育和数据分析的专业支持与指导职能，进一步强化了基层营销团队品牌培育、客户服务、市场控制和团队管理四项能力。
四个专业岗位构建三维双向、循环往复的协作机制。品牌经理侧重品牌培育策划和组织实施，内务信息员侧重数据分析后台支撑，市场经理侧重团队管理和整体推进，客户经理侧重执行和反馈，四员之间各有侧重又互相支撑，团队协
作能力、品牌培育能力和执行能力得到进一步提升。
新工作模式以“专业分工、团队协同、分类培训、绩能考评”为指导方针和核心构架，充分借鉴和运用“135”五步工作法，力求实现激发团队活力、规范操作流程、提高工作效率的目的。
2.1 专业分工 2.1.1 分析
原有营销工作模式在现代流通建设的初期，对于迅速占领终端市场、提高客户服务水平发挥了积极的作用，但随着行业发展和零售客户服务需求的变化，原有营销工作模式存在的问题日益突出。具体表现为四个方面：
一是品牌培育能力与第一要务要求不相匹配，存在简单培育、被动执行的情况；
二是终端服务工作中用固化的模式去服务千差万别的客户，无效服务与过度服务并存；
三是原有片区负责制的模式导致客户经理工作重点不突出，“繁而不精、粗而不专”，效率低下，“三个不够”所导致的“三个不满意”日益突出；
四是上级营销部门对基层一线的品牌培育、市场营销的专业支持和指导不够，行政管理多专业支持少。
实践证明，这些问题在原有的营销工作模式框架内是难以得到有效解决的，必须从制度层面对基层营销工作流程、职能定位、考核机制、目标导向等进行重新梳理，构建更加