培训对象分类，主要在发现培训对象分类模糊时采取；二是修订分层分类培训内容，主要发现在培训内容缺乏针对性、系统性时采取；三是加大培训力度，主要是在发现培训效果不明显或培训频次较低的情况下采取。
2.4绩能考评 2.4.1分析
在专业分工之后，对各专业岗位人员提出了更高层次、更加细致的要求，各专业岗位之间的岗位职责、流程分工进一步明确，如何针对各专业岗位的能力素质要求和核心职责设计一套科学有效的绩能考评体系，确保实现专业分工目的、提高团队协同效率，是新工作模式能否真正落地、有效运转的重要保障。
在新工作模式下的绩能考评是绩效考核、能力评价的有机统一，要求考评活动实现“三个转变”，即：从单纯关注关键业务KPI指标考核向绩效考核与能力评价并重转变；从主要关注量化指标向定量考核与定性评价并重转变；从考评指标设臵的同质化向突出关键岗位专业业务指标和能岗匹配要求转变。
2.4.2计划
构建科学有效的绩能考评体系，可从以下四个方面入手：
一是完善考评指标体系。根据各专业岗位的核心职责和能力素质要求，设定相应的关键业务KPI指标和能岗匹配评
价指标；
二是合理设定考评标准。在穷尽量化各项关键业务KPI指标的基础上，有效融合定性评价指标，实现量化考核和定性评价的有机统一。
三是明确考评主体和频次。各专业岗位的绩能考评主要由县级分公司组织开展，每月开展一次。
四是建立考评结果运用机制。考评结果应与员工职级晋升、评优评选、岗位选任相挂钩。
2.4.3实施
绩能考评的实施主要是指考评主体根据暨定考评机制组织执行考评活动的过程，主要包括考评发起、考评执行和结果运用。
考评发起是指考评主体根据暨定的考评周期启动考评作业过程。
考评执行是考评主体通过系统查询、员工评议和市场走访等各种渠道收集各专业岗位KPI指标完成情况数据信息和能岗匹配情况的过程。
结果运用是考评主体根据各专业岗位的考评结果，形成绩能评价结果，并据此开展员工职级升降、岗位选任、评优评先活动的过程。
2.4.4评估
绩能考评的评估环节包含两个层次的含义，一是在制度层面上，指对绩能考评体系的评估；二是在具体操作层面上，
指具体考评活动中的评估环节。
在制度层面上，评估内容主要包括四个方面：一是考评指标是否具有科学性、系统性、完整性，既能准确定位各专业岗位的关键业务KPI指标，又能有效体现各专业岗位的能力素质要求；二是考评标准是否能够体现量化考核和定性评价并重的考评指导思想；三是考评内容设臵是否体现专业性，能够根据各专业岗位的核心职能，设臵具有针对性和专业性的考评项目；四是考评方式是否高效、便利，既能准确评判各专业岗位人员的工作业绩、能岗匹配情况，又能够高效、便利地完成考评活动。
在操作层面上，评估内容主要包括三个方面：一是考评活动是否及时开展；二是考评过程是否公正、公开；三是考评结果是否充分运用。
制度层面上的评估主要由地市级营销中心组织实施，在新工作模式推广初期应当每月开展一次，新工作模式应用成熟后可每半年开展一次；操作层面上的评估主要由县级分公司组织实施，可结合具体考评活动每月开展一次。
2.4.5改进
根据评估结果，在制度层面上，可采取以下改进措施：一是完善考评指标体系；二是调整考评项目；三是调整考评标准；四是完善考评组织方式。在具体操作层面上，可采取以下改进措施:一是明确考评时限和频次；二是加强考评过程管理；三是严格落实考评结果运用机制。
新工作模式示意图
步骤 专业分工 团队协同 协同的可能出现的问题： 1.空间上沟通不畅； 2.时间上沟通不及时； 3.需要更加有力的硬件和软件支撑。 分类培训 分类培训的必要性： 新工作模式提出更高的专业化需求，原有培训模式不再适应，需要建立针对性的分层分类培训体系。 绩能考评 绩能考评体的必要性： 专业分工后，更加需要根据每个岗位的专业特征和团队协同要求，建立一套科学有效的绩能考评体系，以保障实现专业分工目的、提高团队协同效率。 1.完善考评指标体系； 2.合理设定考评标准； 3.名曲考评主体和频次； 4.建立考评结果运用机制。 现有模式存在问题： 1.品牌培育功能不够突出； 2.无效服务与过度服务分析 并存； 3.客户经理队伍“三个不够”所导致的“三个不满意”日益突出； 4.团队沟通协作不够。 1. 制定实施方案； 2. 梳理工作项目； 3. 设置专业岗位； 4. 加强宣传培训； 计划 5. 开展双向选择； 6. 开展岗位竞聘。 职责分工： 1.品牌经理侧重品牌培育策划和组织； 2.内务信息员侧重信息采集、分析和应用； 实施 3.市场经理侧重综合管理和团队管理； 4.客户经理侧重具体执行。 评估机制： 1.评估主体； 评估 2.评估内容； 3.评估频次。
1. 明确沟通内容，突出抓好前后台工作协同机制； 2. 明确沟通方式和沟通频率，建立“月计划、周微调”的衔接机制； 3. 建立岗位及时沟通反馈平台。 具体协作规则： 1.品牌经理为其他岗位提供品牌策划支撑； 2.内务信息员为其他岗位提供信息分析应用支撑； 3.市场经理为其他岗位提供指导支撑和后勤保障； 4.客户经理为其他岗位提供执行和反馈支撑。 评估规则： 1.评估主体和范围； 2.评估内容； 3.评估频次。 1.分类培训对象； 2.设计培训内容； 3.明确培训方式。 1.分层分类制定培训计划； 2.分层分类规划课程体系； 3.分层分类建立培训师队伍； 4.分层分类开展培训活动。 考评活动组织执行： 1.考评发起； 2.考评执行； 3.考评结果运用。 1.培训对象分类是否科学准确； 2.培训内容设计是否科学准确； 制度层面上： 1.考评指标是否具有科学性、系统性和完整性；2.是否实现量化考核和
1.制度层面上，调整职责分工、理顺工作流程、丰富工作内涵等； 2.能岗匹配层面上，建立和完善岗位流动和退出改进 机制。 1.发出加强协作指令； 2.明确岗位协作职责； 3.完善岗位协作机制； 4.规范岗位协作流程； 5.明确岗位协作标准。 3.培训成效是否能实定性评价并重； 现双方满意。 3.考评内容是否能够体现专业性； 4.考评方式是否高效、便利。 操作层面上： 1.是否及时开展； 2.是否公正公开； 3.考评结果是否有效运用。 1.调整、明确培训对制度层面上： 象分类； 1.完善考评指标体系； 2.修订培训内容； 2.调整考评项目； 3.加大培训力度。 3.调整考评标准； 4.完善考评组织方式。 操作层面上： 1.明确考评时限和频次； 2.加强考评过程管理； 3.严格执行考评结果运用机制。