设备设施的运转、日常工作情况；“评”各部门工作协调是否正常、工作是否有创新等方面的民主评议方式，制定质检工作办法。
1、部门自检。各部门成立自检小组，以定期检查与不定期检查相结合、全面检查与专项检查相结合、普查与抽查相结合的方式制定部门自检制度，按照《度假中心绩效考核办法》的标准对本部门自检，并形成部门自检记录同时进行整改。本部门自检结果其负责人不承担绩效考核责任。
2、中心质检。中心督导采取日检、周检、月检，定期与不定期检查相结合、全面检查与专项检查相结合、普查与抽查相结合、质量监督与自检相结合的原则制定质检制度。
部门 方式 房务部 餐饮部 工程部 财务部 行管部 采购部 人力资 源 部 日 检 每日由质检督导按照绩效考核要求项目，对各部门质检，并形成质检报告。 周 检 卫生情况 服务 月 检 技能与质量 卫生情况 服务 技能与质量 落实市场宿舍、仓物资采设备设施调查、稽查库卫生购是否保养 夜审报告 情况 及时 电力系统仓库管月底核算、运行、供理、宿舍成本控制、排水系统管理、消资金管理、 运行 防 日常 工作 食堂卫生 员工对质检工作的监督反馈意见 普 查 员工仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、劳动纪律与工作规范、公共卫生。 抽 查 客房卫生 后厨卫物资采消防设生、服工作协调 日审、夜审 购达标施运转 务技巧 情况 人员招聘、员工培训情况 定 期 定期由人力资源部组织各部门进行技能考核。 不定期 每月不定期的组织部门质检专员对酒店各区域进行4次卫生检查。 全 面 工程运行 消防演习 设备设食品卫电、水系专 项 施安全生安全 统 情况 消防、仓物品采食堂卫生资金回笼 库管理 购质量 安全 31
3、值班经理负责酒店夜间（晚6：00—次日早6：00）的质检工作，行使质检督导职能。
4、质检小组主要以月检、全面检查、普查的形式对酒店各区进行质检。每月由质检小组组长组织一次全面检查，质检结果与中心督导汇总的月度质检记录综合形成质检报告，经民主评审后汇报领导。
六、绩效考核程序及考核结果的实施
1、质检记录汇总：财务部于每月1日提供上月各部门的经济指标情况报表；质检督导26日前汇总当月的日检资料、汇总每月的周检资料；大堂副理汇总当月的客人投诉资料。综合上述材料形成本月的质检报告，汇报领导审定。
2、民主评审：质检评审小组每月对各部门的日常工作、参与中心活动情况、工作协调情况、工作创新、对外关系处理等方面进行综合评审，评选先进部门。
3、领导审定：每月的质检报告、民主评审结果送交总经理审定。审定结果送一份给财务，一份存档。
4、人力资源部、财务部根据评审结果按工资考核办法核发各部门工资。
附：质检人员工作准则：
1. 质检员开始质检工作前一定要检查好自己的仪容仪表、并佩戴质检工作牌。质检员必须是遵章守纪的典范。
2.在不影响对方正常工作的原则下，提出需检查项目，请对方配合。
32
3.质检员质检过程中应严格执行中心有关规章制度及检查标准，做到奖惩分明，依“法”治店，决不允许随心所欲，滥用职权。
4.质检员质检中应严格做到“有错必纠”，决不允许有“得过且过”“下不为例”等不负责任的行为。
5、发现问题或过失，应根据有关规章制度，立即向被检对象指出问题所在或过失类别，责令其立即整改，并做好记录。
6、对不能马上整改的问题，应立即将“整改通知书”下达至部门经理，并在“整改通知书”上限定整改时间。
7、质检中如遇重大问题、无章可循的问题或自己不能处理的问题，应当场做好有关记录并立即向直属上级汇报。
8.所有兼职质检员必须服从质检督导的统一调配指挥；不得意气用事以高压低。
9.不得有本位主义。不得在突击检查前，向自己部门通风报信，甚至包庇自己所在部门的违纪行为。
10.严守保密制度。对检查中遇到的各种违纪现象，不得私下议论和传播，更不得鄙视违纪人员或部门。
11.质检中如遇被检查单位对整改意见有异议时，应依据检查标准，给予耐心说明。但不得在公共场所或当着客人的面大声喧哗甚至发生争执。
12.对于质检督导及质检员的行为由各部门监督检查，如发现质检督导及质检员违反以上操作原则，依据部门绩效考核办法进行处罚。
33
度假中心工资管理办法
为了建立更加有效的激励机制,充分贯彻按劳分配的原则,按照经营业绩与工资挂钩、管理绩效与工资挂钩、工龄与工资挂钩的原则，度假中心拟实行全员绩效工资考核，具体办法如下： 一、工资结构
工资总额由基本工资、绩效工资两部分组成。 1、基本工资是员工基本生活保障工资（未含伙食费）； 2、绩效工资是根据经营业绩和管理绩效进行考核的浮动工资。 二、工资定级
中心实行等级工资制。具体等级标准详见《各岗位标准工资构成表》。工龄工资按在中心工作的年限计算：满一年者，普通员工20元/月；部长级、领班30元/月；经理50元/月；总助60元/月。满两年以上者，每年递加20元/月。绩效工资为浮动工资。
三、绩效工资考核
中心原则上实行全员绩效工资考核。管理人员都参加所在部门的工作绩效整体考核，绩效工资与考核结果按岗位责任大小挂钩。前台接待、收银硬指标考核与散客指标及平均房价挂钩。文员以下的服务人员不参与经济指标的考核，且管理绩效的考核也只对本人的工作行为负责，产生扣分的直接责任人将扣绩效工资。具体情况详见《各岗位绩效工资考核表》。总助工资考核参照中心当月工作绩效考核的总体情况。
34
各岗位标准工资及工服、降温清凉饮料费构成表
工资 总额 基本 工资 绩效 工资 工服、降温清凉饮料费 职务级别 管理人员 总 助 经理(一线一级) 经理(一线二级) 经理(二线一级) 经理（二线二级） 副经理、督导 大堂副理、主管 工程部领班 总领班 领 班 财务、人事、采购员 服务人员 前台接待、收银、文员 木工、水电工（二级） 木工、水电工（一级） 迎宾、保安、仓管员、吧员 商务文员、话务员、网点收银、客房干事、门童 客房服务员、餐饮服务员 内卫、勤杂工 1700 1300 1300 1300 1300 1100 730 500 500 500 500 500 300 300 300 300 300 250 220 220 220 220 1200 1000 1000 1000 1000 800 480 280 280 280 280 1300 1100 700 700 500 500 470 400 300 200 200 350 350 350 350 350 320 320 35
200 200 200 200 200 200 200 150 150 150 150 150 120 120 250 450 350 200 150 130 80