欣泰公司文件 管理手册通用部分
第八章 员工投诉管理制度
为了保证公司公司管理的公平性、有效性及真实性，广泛地吸纳员工对公司发展公司建设的合理化建议，促进公司良性发展，使每名员工均能行使其民主权利并能自觉监督公司管理过程中的不良行为、不公现象，现制定了本规定
1.当有下列情况时，员工可向总经办投诉。 1.1员工的正当权益受到侵害；
1.2对损害公司利益的现象、行为进行举报。
2.员工可对个人发现的问题，以书面形式投入公司内设立的信箱直接投诉。 3.员工投诉情况须客观、真实、可靠，不得虚报假材料，不得以此造谣中伤、捏造事实搬弄事非、打击报复；
4.在公司未调查证实之前，投诉人不得在员工中四处散布，影响公司管理和员工团结； 5.对员工投诉公司管理中的人事协调、管理不公等问题，由接待投诉部门负责核实后提出处理意见报总经理审核，投诉处理完毕要予以投诉人答复;
6.对员工自觉维护公司利益、避免公司受损的，经公司调查确认后公开嘉奖。 7.对虚假情况投诉者，经公司调查核实后，根据影响情况提出批评。情节严重的要给予行政处分和经济处罚。
8.投诉接待处理人员要注意接待态度，注意做好保密工作。
9.投诉接待人员要注意调查工作的客观、公正性，坚持以实事求是的工作态度做好投诉工作的协调工作。
10.当有下列三种情况时，员工可以越过主管领导，直接向高层投诉。 10.1发现上级有贪污、盗窃、受贿等违法行为； 10.2发现上级有出卖公司机密，危害公司利益的行为; 10.3发现上级有滥用职权、营私舞弊、假公济私的行为。
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