J、网络弹出广告的喜好程度
网络弹出广告的喜好程度喜欢1%很少看45%反感，从来不看54%
大学生对网络弹出广告持反对态度，一般会通过安装各类插件，屏蔽掉这些广告。
2.2.2 80后关于珠宝的消费习惯
“80后”人数超过1亿人。这些人正值谈婚论嫁阶段，都是婚庆目标人群。
80后的珠宝消费习惯品牌10%价格20%款式70%
建议：
1、企划部设计消费者行为调查表；
2、每月抽查10%的营业员进行了消费行为分析，由楼面经理负责； 3、企划部进行消费行为汇总和分析，积累消费行为方面的数据。 2.3 消费者沟通
作为百货业的购物场所的提供者，与消费者沟通的元素包括：商场品牌信息，一个是商品信息，商品信息的沟通一般由供货商或生产厂商进行传播。在这里我仅就商场自身品牌如何进行沟通进行分析。
/ 41 11
首先我们来了解人类的知觉过程： 回 馈 行 为 刺激样本 记录并转换 推 理 注意焦点 类别系统 对目标消费者的“类别系统”进行充分的研究和分析，并将传播的“焦点信息”（如广告、POP、促销等）有针对性地与目标消费者的“类别系统”（经验和知识）进行刺激和沟通。百货公司需要对这二个层面进行分析和研究。
举例：在冬天广州的天气预报说：明天有小到中雨，刮二到三级偏北风，最低气温3到4度。这个信息对广州人和长春人是不一样的，广州人听了后，第一感觉就是天寒地冻，长春人听了第一感觉可能就是这么暖和。如果长春人真的在广州的冬天过一天，就会知道这样的天气比长春冬天零下10度还要冷。
这是什么原因呢？就是“类别系统”（经验和知识）在作怪，对信息进行了错误判断。同理，我们在跟目标消费者进行沟通时，传播的信息也要跟目标消费者的“类别系统”相符。
再来了解信息的接收和处理过程：
/ 41 12
从图中可以看出人们现在每天通过各种媒体接受的信息实在是太多了，很多信息因为投放不当被过滤掉或被人们筛选掉了，接收到的信息是有限的，怎样避免信息不被过滤以及不被筛选，选择好媒体或传播渠道，以及信息本身的“分类和归类”是非常重要的。
要想与消费者进行有效、高效、准确沟通必须先了解有哪些接触点可以利用？
2.3.1.接触点分析与管理
百货公司现阶段有进行一些广告投放工作，但效果如何，未得到有效的监测，主要是通过销售收入来评估，但百货公司做广告基本是配合搞活动为主的促销广告，对品牌的知名度和认同度提升帮助不大。 百货公司一年的广告费用非常高，达到了四、五百万（财务张总提供），相当于全年利润的20%左右。这么大广告投入产生了多少回报？对品牌的提升有多大的帮助？这是需要评估的。
全球知名的广告公司奥美公司报告，因为广告的投放方式不对（广告创意、投放渠道、投放时机、投放方式），导致60%的广告费是浪费掉了，没有产生应有的效果。 建议：
本公司对各接触点进行规划分析，找出共同点，有针对性、有计划地购买媒体，进行消费者沟通，保证广告费用投入的效益最大化。
媒体接触点分析参考： 接触点 主要受众 特 点 覆盖面大但影响力较弱，每千人成本较低；可控制内容电视广告 大众、目标与时间；公众信任程度低、信息多而杂；不能准确测量 消费者 效果；广告创意致关重要 移动电视 大众、目标覆盖面较大但到达率高，每千人成本较低；可控制内容消费者 与时间；公众信任程度一般；不能准确测量效果； 覆盖面大但影响弱，每千人成本较低；可控制内容与时间；公众信任程度低、信息多而杂；不能准确测量效果；广告创意致关重要 平面媒体广大众、目标告 网络 消费者 目标客户 具有互动性，可收集对象信息；广告创意致关重要 分为被动和主动的，被动的不易被控制，如果是不利的媒体报道与大众、竞争报道，会对企业带来很大的杀伤力，同行关注，消费者评论 对手 也关注。主动的一般通过合作的方式来实现，同行较关注，消费者一般不关注。 / 41 13
其他重要接触点 接触点 商场名号 商场本体外形 商场内部装饰 商品 POP广告 促销活动 营业员 时尚体验 本公司网站 主要受众 大众、 购物者 大众、 购物者 潜在消费者和购物者 潜在消费者和购物者 者 目标客户 目标客户 目标消费者 特 点 一个好的商号名字，既便于记忆，也能产生美感，也便于传播。中国有句古话，叫“字是门楼书是屋” 商场的本体外形就象人的第一眼感觉，第一眼感觉不好，是不太容易让人产生继续接近的想法。 商场内部装饰体现了商场的品位，对消费者是否愿意选择购买起着非常重要的作用。 作为商场为商品提供的是展示，和不同品类和区域划分，以及不同品牌的整合搭配。 买起到相当的作用。 具有时效性；为消费者增加价值；刺激行为的发生；易于测量效果；会使顾客的购买行为产生价格倾向性 有效的传播途径；双向沟通；可随时解决问题与抗拒心理；可测量度高；营业员能让消费者感受到重视。 通过让消费者亲身体验商品带来的感觉，比如建立时尚体验区域 网站是商场展示商品和服务的一个重要的窗口，能对商消费者、购物灵活；及时；针对不同商品使用POP对消费者的选择购目标消费者 场品牌起到很好的传播作用，有可能产生一些购买或购买意向 2.3.3 媒体计划和购买
根据目标消费者的生活习性、不同季节的商品需求、不同节假日
的特点，建立消费者沟通计划和媒体计划。
媒体企划的精神就是：了解消费者与品牌之间的关系以及消费者与媒体之间的关系，找出最有效的传播沟通通路（即媒体），将传播的信息传递给消费者，并希望最终影响其购买决定。 建议：
A、将一年的所有重要节假日，包括在国内比较流利和被目标消费者接受的国外节假日整理出来，汇集成清单，以便于按计划与目标消费者进行沟通和进行媒体购买计划。
/ 41 14
比如： 节日名称 沟通对象 情人节 春节 消费者 费者 沟通接触点 移动电视、网络 体、POP、促销、移动候、什么频道、什么本、销售额 电视 节目等、广告创意 沟通方式 效果测量 中、青年平面媒体、POP、促销、方案；时尚体验 大众、消电视、广播、平面媒方案确定，什么时每千人成其他包括：元宵、三八、五一、五四、六一、端午、七夕、每学期开学、国庆、母亲节、父亲节、中秋节、愚人节、圣诞节等 2.3.4 各接触点现状和改善建议
一、媒体接触点现状和改善建议（广告投放和效果）
现在的大众每天接触到的信息多如牛毛，对外来信息近乎麻目，尤
其是年轻消费者，他们只关心他们感兴趣的信息，对其他信息大多采取厌烦的态度。如何有效地将广告信息传播给目标消费群体，是企划人员最为重要的媒体工作。
本公司现阶段基本上没有什么品牌宣传广告，主要以促销广告为主，作为促销广告，现阶段的广告虽然没什么创意，但能传递活动的信息。不过对品牌知名度提升没多少帮助。
关于本公司现阶段的促销广告的效果，本公司是否进行测量和分析，有专业人员分析，广告创意的好坏，能使消费者对企业的印象加分或减分，并对将来的购物产生一定的影响。
广告的投放渠道必须与目标消费群体的接触点相连接，否则是无效的。本公司有否对苏州的各种媒体的市场占有率进行分析呢？所有这些本公司都必须引起重视，并确实细致、专业地进行信息调查和处理，才能使投放的广告目标明确，使目标消费群体看到、喜欢、记住、产生购物意向。否则广告费会大打折扣或白白浪费。
广告创意只能交给专业人员进行处理，这里不做分析。但本公司一定要知道，广告是给谁看？目的是什么？这样的广告创意才可能有效。 建议：
第一、通过专业的市场调研机构进行苏州各种媒体调查。 包括：市场占有率、媒体的风格特点、各版面、栏目的风格、特
/ 41 15