点、时间长短、大小；各个电视频道以及各档节目的收视率、各档节目的目标群体；各个广播电台以及各档节目的收听率、各档节目的目标群体；各个移动电视公司播放点、播放时间、播放顺序、行经路线等；各家报社的覆盖面、阅读人群、发行份数、市场占有率、发行方式进行调查；苏州地区有什么公众喜欢的网站：目标消费者最喜欢上什么网、喜欢什么栏目、喜欢什么时间上网等进行调查；
第二、向专业的市场调研机构购买已有的市场调研数据； 第三、向各家媒体索要后进行整理和分析，一般情况下，媒体会对市场占有率、消费对象进行分析和统计，可以获得部份数据。
第四、建立统一的广告语并能体现本商场的品牌价值观。 二、其他接触点现状和改善建议
2.1 POP、促销广告、促销活动、时尚体验、公司网站
这些接触点本公司部份有执行，POP、促销广告、促销活动都是直接跟成交有关的活动，对阶段性销售有一定的促进作用，营运部、企划部合作起来执行得还不错。但也发现供货商的广告牌做工粗糙、展示随意、灯光等搭配不协调，有的广告牌都起泡了、翘边了。 建议：
一、本公司要多了解目标消费者喜欢什么颜色的POP、喜欢什么字眼、
喜欢什么时间逛商场和购物；他们喜欢在商场的哪些区域逗留？喜欢观察什么商品？这些可以通过消费者行为研究获得。 二、广告牌一定要有镶边，显得有厚度和质感。我们都有这种经验，一
张照片如果没有镜框，照片效果会大打折扣。而且镶边也不一定要多花很多钱。 三、广告牌要定期进行检查、保持一定的间距等 2.2 时尚体验
时尚体验是针对现有的年轻人喜欢感觉和参与，有针对性的一种营销手法。现在的年轻消费者他们重视感觉，什么是感觉，感觉是视觉、听觉、嗅觉、触觉、心灵感应综合体验下的一种状态。他们喜欢参与和体验，喜欢被尊重。 建议：仅供参考
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本公司利用一个比较聚焦的空间，开避一个时尚体验场，也就是每周或每月将本公司现有品牌的商品进行组合后展示，并标明什么商品是什么品牌？价格多少？质地、材料等等，最主要是模特的身高体形要与大众人群相似，让消费者有能接近或相似的感觉，“感觉这身行头在我身上也有这种效果”那就成功了。
当然，有些品牌可能不喜欢与其他品牌搭配，我们可以用一家品牌的商品进行搭配来展示、陈列。时尚体验的目的并不是为了销售，而是为了“吸引眼球”。 2.3 本公司网站：
本公司现有网站界面一般，商品陈列不是很理想，比如服装模块基本上没有进场品牌的介绍，基本没有什么推广工作。
其实网站的建立不一定是为了产生购买，而是让大众或消费者通过网站了解本商场的经营风格、经营品类。在这个基础上产生一些消费意向，并提升本商场的品牌认同度。本公司网站没有被充分利用起来。 事实证明，现在的年轻消费者基本上都有上网的习惯，他们经常通过网络来查找自己希望得到的信息。 建议：
将电脑房的工作职能作一个延伸增加网站维护，或将电脑房的一个模块（网站维护）工作转移到总经理室或企划部。由责任部门对网站进行统一规划、并进行适当的推广，增加网站的知名度和被搜索率、点击率，总之，本公司的网站大有文章可做。 网站可以开发以下功能：
1、做消费者行为调查，从中可以得到很多的消费者行为信息，对本公司的营销策划非常有用。 2、进行网上招商，让有意向的供货商先在网上提出申请，经过本公司评估后再决定要否合作，这样可以高效率地开展招商工作，减少不必要的工作量。 3、在网站上展示和陈列进场品牌和商品，促进大众和消费者对本公司商品的了解。 4、让VIP客户能在网站上查到积分。
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5、介绍本公司的营销活动。
6、在网站上开避互动游戏（仅供参考）；
7、在网站上开避论坛，介绍护肤、美容、着装等方面知识，让公众和消费者参与讨论。 8、利用网站进行一些营销策划活动； 2.4 营业员的现状和建议
我曾经跟一个既在本公司上班，也在石路上班的营业沟通过，她的感觉本公司的营业员年龄偏大，不够活跃。 建议：
本公司可以对现有营业员的年龄结构进行统计，对一些年龄偏大调整岗位，对不够机敏的营业员进行培训，培训达不到要求的予以淘汰。
对营业员要进行商品知识、礼仪方面和服务流程的培训。 2.5 消费者沟通计划
本公司现阶段基本上没有消费者沟通计划。主要以促销广告、POP为主，配合促销活动。 建议：
一、企划部制订每年的媒体投放计划 媒体 合计 折后费用 时间或时段或尺寸 版面 时间（月份） 总次数 2 3 4 5 6 单价费用 (元/（万元） 次) 二、其他接触点根据实际需要整合相关信息
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第三节、商 品
进场品牌的选择要根据本公司定位决定，不是选择了几种高档商品或奢侈品，就是走高档路线了，公司商品的档次就上去了。我们不是要跟美罗去比，我们要清楚自己要走什么路线，关于商品的选择，我不便发表多的意见，这是招商和运营最专业的工作。本公司要清楚划分出哪些是核心商品？哪些是形式商品？哪些是附加商品？
对于进场品牌要进行效益分析，找出效益优劣的原因，并有针对性进行调整和布局
以下是2008年度销售统计汇总，主要是酒、烟、针纺、服装、鞋、化妆、钟表、日用品、体育办公、金银珠宝共十类，数据主要是从《商友》中导出，因为本公司有搞活动涉及到分配问题，所以数据的准确不高。希望对本公司以后在品类选择、品牌搭配方面有一些帮助。 一、全年各类商品的销售比例
1.31%2.01%6.71.86d.15%1.57%6.69%0.25%1.87%1.58%酒类烟类针、纺织品类服装类鞋类化妆品类钟表、眼镜类日用品类体育、办公用品类金银珠宝类
二、按月销售额统计分类
全年每月各类商品比例30000000.0025000000.0020000000.0015000000.0010000000.005000000.000.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月酒类烟类针、纺织品类服装类鞋类化妆品类钟表、眼镜类日用品类体育、文化用品类金银珠宝类
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三、按毛利率对比
全年各类商品利润对比40.005.000.00%.00 .00.00.00%5.00%0.007.071.43%.34".92.763.33 .20".040.28&.95%针、纺织品类服装类钟表、眼镜类酒类烟类鞋类文体用品类金银珠宝类化妆品类日用品类
四、按毛利润对比
全年各类商品利润对比3000000.002500000.002000000.001500000.001000000.00500000.000.00459704.5515840.51酒类100356.39烟类66520.31针、纺织品类服装类鞋类化妆品类382132.3469024.39钟表、眼镜类54489.51日用品类2558280.54
五、按小分类比例 5.1 服装类
全年各类服装销售比例1.96%1.25%0.47%0.44%0.02%2.59%6.19%4.72%8.965.48%西装类西裤类体育服装类羽绒服类衬衫类牛仔服类女装服饰类饰品1.68.55%1.31%0.49.90%皮革服装类童装类毛衫类针织内衣类包系列男服系列类其他服装类
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