9 薪酬管理 薪酬制度、体系的建立、不断完善 年度 薪酬制度、体系建立的质量 总分统计： 15％ 各部门经理评分 结合绩效管理不断完善公司的薪酬体薪酬体系满意度调查表 系，加强公司工资体系的内外竞争力
表三：人力资源部经理 关键工作指标（KPI）组成表：
序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 考核周期 KPI说明 业绩指标 部门季度计划制定部门计划 的质量、及实施完成率 公司对绩效考核的绩效考核 不满意率 负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划，并按照落实按照计划实行工作 制定公司的绩效考核系统，并根据公司的发展不断调整、完善绩效 加强培训管理，制定各种方法、措施调动公司员工学习的积极性，提升公司各阶层员工的综合素质 根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法 贯彻制定及执行各项管理制度，按照执行力各部门经理综合评分 上级主管根据计划的质10％ 量评分、完成比例评分 10％ 各部门经理对绩效考核满意度评分 部门制定的季度或年度计划 确保人力资源部各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力。 完善公司的绩效考核系统，提升公司的管理水平 权重 计算方式 信息来源 考核目的 1 季 2 季 各部门经理满意度调查 制定今年员工学历、职称等提升计划总数 3 公司员工素质、技培训管理 能整体提高率 季 10％ 目标完成率 加强招聘、培训管理，提升公司员工的整体素质 加强公司的各项管理，坚持把有用的人才留住，做到“留好人、用好人” 修改完善集团公司的各项目、管理规章制度，做到管理科学化、制度化，以制度管人管事 考核目的 4 人资管理 公司员工流动率 季 10％ 按照员工流动率进行评分 各部门经理综合评分 员工流动率统计 5 公司各项制度的执制度管理 行率 季 10％ 各部门经理记录 管理能力指标
管理职能 考核指标 考核周期 权重 - 6 -
计算方式 信息来源
善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。 能合理安排工作，合理使用人才，使部组织能力 门员工都愿意协同工作。 善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。 制定培训下属计划，并按计划实施情况，悉心指导员工工作，帮助提高工作能力， 7 培养下属能力 能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力 能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。 能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系 沟通协调能力 能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。 季 5％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 平时工作记录 通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人 6 季 5％ 平时工作记录 4％ 平时工作记录 5％ 平时工作记录 能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会 4％ 平时工作记录 4％ 平时工作记录 5％ 平时工作记录 8 季 4％ 平时工作记录 加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作 建立相互信任与良好的协作关系。 4％ 平时工作记录 9
积极促进下属团结协作，并能引导团队控制能力 达到组织目标。 季 5％ - 7 -
平时工作记录 善于处理工作中的问题、员工之间的问题。
善于解决困难，并能及时提出切实可行的解决方案 总分统计
5％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 平时工作记录 四：综合部车辆主管 关键工作指标（KPI）组成表：
KPI（关键工作指序号 具体工作 标） 期 部门经理收集投诉报在服务过程中出现的服务质1 服务管理 服务投诉 季 量的投诉 2 3
考核周KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 投诉一次扣5分，投20％ 诉三次以上全扣 调查表 25％ 10％ 出现一次事故全扣 车辆定期检修而漏检工作记录 车辆保养日志、发生保证出车的安全性 提高车辆的使用寿命和告，车辆服务满意度提高服务质量 车辆安全 车辆安全事故次数 车辆保养 车辆日常保养日志 季 季 车辆安全事故次数 车辆日常保养按计划按时执- 8 -
行 修的次数1次扣5分，三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣 车辆事故调查记录 安全性 4 费用管理 费用控制差错次数 未能及时办理车辆季 车辆日常费用管理控制 办理车辆年检等手续的及时20％ 出现一次差错全扣 未能按时办理各种车财务经理确认 费用的合理控制 保证车辆行驶时手续齐5 车辆年检 年检次数 季 性 10％ 辆手续的次数1次扣5分，超过2次全扣 部门经理记录 全 办公用品6 管理 办公用品采购费用季 控制差错次数 总分统计 办公用品采购费用控制 15% 出现一次差错全扣 部门经理、财务部审核采购费用 控制采购费用，避免无节制采购，严防贪污
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表五：前台公关 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 客人接1 待、总台电话服务 报纸、信2 件管理 率 度 报纸、信件的效率、质量各投诉一次扣5分，3 会议管理 会议准备服务的投诉率 季 部门经理对该项工作的满意度 投诉一次扣5分，4 公关服务 公关服务 季 公关接待工作的服务质量 总分统计
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KPI（关键工作指标） 期 KPI说明 客人、部门其他人员对来访权重 计算方式 信息来源 考核目的 投诉一次扣10分，部门经理满意度调客人、部门人员投诉次数 季 接待、指引，总台电话服务、指引等工作的投诉次数 报纸、信件的准时分发，各各部门经理、人员的投诉季 部门经理对该项工作的满意15% 投诉三次全扣 查 投诉一次扣5分，部门经理满意度调55％ 投诉三次全扣 查 维护公司形象、提升服务质量 提高工作效率 部门经理满意度调提高服务质量 查 部门经理满意度调查 维护公司形象、提高市场意识 15% 投诉三次全扣 15% 投诉三次全扣