表六：档案管理员 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 提高档案管理档案局、部门经理检档案分类管理存放的出1 档案管理 错率 季 理化 档案归档分类的科学化、合15% 5分，三次全扣 数记录 查阅速度 各部门工作人员的投诉出错一次扣2 档案管理 档案及时归档效率 季 对公司档案归档的及时性 15% 5分，三次全扣 检查记录 各部门工作人员的投诉出错一次扣3 档案管理 档案缺失次数 季 档案管理的稳妥性 20% 5分，两次全扣 检查记录 投诉出错一次扣4 档案管理 提供档案查阅的投诉率 办公用品5 管理 品的投诉率 各部门员工采用办公用季 理性 总分统计 季 档案查阅的及时性、准确性 办公用品发放的及时性、合20% 5分，三次全扣 率 运作 - 11 -
KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 检查出错一次扣查时发现的出错次水平、科学进行档案分类，提高提高工作效率，对公司的档案做到及时归档 提高档案管理投诉次数，部门经理投诉次数，部门经理的严谨性 各部门工作人员的投诉次数 各部门员工的投诉提高工作服务质量、效率 确保公司正常30% 5分，两次全扣 投诉出错一次扣
表七：综合部文员 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 经理发现重要文对文件做好保密工作，打印件没有保密处理1 文件管理 文件管理的严谨性 季 好的文件、文档做好保密处理，不能随便放置 发现3次全扣 公司领导投诉一负责集团公司各董事、领导2 文书处理 文件处理效率、质量 季 文件的打印、修改、校对 次全扣 做好公司办公设备（复印机、员工对办公设备使用的3 设备管理 满意度 后快速相应做好修复处理 对各部门员工电脑、网络维电脑维护4 服务 度 技术，快速服务 总分统计
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KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 保护公司技术、部门经理记录 商业秘密 20％ 发现一次扣5分、部门经理满意度调30％ 次扣5分，投诉两查 员工投诉一次扣部门经理满意度调提升岗位个人工作能力 保持公司正常运作 季 碎纸机）的维护保养，损坏25％ 5分，投诉三次全查 扣 员工投诉一次扣部门经理满意度调保持公司正常运作 电脑、网络维护服务满意季 护做好服务，提升个人电脑25％ 5分，投诉三次全扣 查
表八：综合部清洁员 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 树立公司良好各部门员工对清洁工作的满1 卫生清洁 清洁满意度 季 意度 60％ 投诉四次全扣 查 职员提供舒适的工作环境。 控制采购费用，清洁用品采购费用控制2 卫生管理 差错次数 总分统计 季 清洁用品采购费用控制 40％ 20分，两次全扣 核采购费用 购，严防贪污 发现一次差错扣部门经理、财务部审避免无节制采投诉一次扣5分，部门经理满意度调的企业形象，为KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 表九：综合部绿化员 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 树立公司良好各部门员工对绿化工作的满1 绿化管理 绿化满意度 季 意度 100％ 经理评分 经理评分 职员提供舒适的工作环境。
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KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 的企业形象，为
总分统计 表十：综合部纠纷管理员 关键工作指标（KPI）组成表
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 因处理延时导致加快纠纷处理快速响应各种纠纷，并完成1 纠纷管理 处理纠纷管理的效率 季 各种纠纷处理的效率 40％ 题一次扣10分，形象 三次全扣 因服务态度导致在处理客户纠纷中因服务态2 纠纷管理 服务态度投诉率 季 度而造成客户投诉 40％ 成投诉一次扣10分，三次全扣 出现配合律师工熟悉各项法律程序和规章制作不及时而延误3 法律管理 配合律师工作参与度 季 度，配合律师各项工作，完成各项纠纷处理工作 扣5分，三次全扣 因未能及时采取对公司涉案诉讼积极采取措公司涉案诉讼目标完成4 法律管理 的有效度 维护公司的利益， 一次
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KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 纠纷处理出现问部门经理记录 效率，提高企业增强客户服务意识，提高客户部门经理记录 的满意度，提升企业形象 熟悉专业知识，律师反映与部门经加快纠纷处理理记录 进程 纠纷处理恶化造20％ 办案的次数一次有效诉讼措施而季 施调查取证，组织案情分析 造成的损失超过部门经理根据案件统计记录 维护公司合法利益
总分统计
表十一：综合部办证员 关键工作指标（KPI）组成
KPI（关键工作指序号 具体工作 标） 1 办证管理 办证效率 期 按照公司规定的日期完成房季 产确权、产权证的办理工作 因工作不专心或对工作不熟出现一次扣10分，超过三2 办证管理 办证出错率 季 悉，造成办证工作出错的次数 总分统计
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考核周KPI说明 权重 计算方式 超出规定的时间一次扣1050％ 分，超过三次全扣 程 熟悉岗位工作，提高工作积 次全扣 极性 信息来源 考核目的 提高办证效率，加快工作进50％