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入职引导人岗位说明书
QW-RL-8 岗位名称 所属部门 职责： 一、 按照人力资源部统一安排实施新员工入职引导培训工作 二、 及时与新员工沟通交流，掌握其学习动态，实施针对性教导 三、 培训后效果的考察评估，对学员的成长给予鼓励和肯定 四、对入职引导过程中的问题及时向上级领导和人力资源部反映 五、完成领导交办的临时任务 入职引导人（兼职） 人力资源部 岗位编号 直属上级 WY-RL06 招聘培训主管/专员 任职要求： 一、高中以上文化程度,从事本职工作一年以上,业务娴熟 二、良好的沟通、表达能力，乐于奉献、团结、关心同事，在员工中有一定的影响力 三、学习能力强，能不断更新知识和观念 四、熟悉并了解公司的企业文化、员工手册、体系文件、工作手册、小区情况等 权限： 一、 对所带新员工是否有资格参加转正考试有建议权 二、 对本部门入职引导工作的改进有建议权 颁布日期 二O一三年九月一日
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内部培训师岗位说明书
QW-RL-9 岗位名称 所属部门 职责： 一、 配合了解学员培训需求 二、 配合培训需求进行培训课程的开发 三、 编写本专业培训教材并使之完整配套 四、 按照公司培训计划实施培训课程 五、 培训后效果的考察评估，对学员的成长给予鼓励和肯定 六、 培训形式的开发和实践中的应用 七、完成领导交办的临时任务 任职要求： 一、有相关专业二年以上工作经验； 二、热爱培训工作； 三、良好的沟通、表达能力，亲和力强； 四、学习能力强，能不断更新知识和观念； 五、良好的道德素质和个人魅力，在员工中起到良好的带头作用； 六、对工作充满热情、认真负责，乐于帮助他人。 权限： 一、有权根据制度对参加培训的员工进行考核 颁布日期 二O一三年九月一日 内部培训师（兼职） 人力资源部 岗位编号 直属上级 WY-RL07 招聘培训主管/专员
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员工投诉管理规定
QW-RL-10
1.0 1.1
总 则
为保护员工的合法权益，监督公司管理的公平公正性，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。 1.2 2.0 2.1
本规定适用于公司所有员工。 投诉内容范围要求
如果上级有下列情况之一，员工可进行投诉。
2.1.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。 2.1.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。 2.1.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。 2.1.4 上级违章指挥会造成严重事故隐患。 2.1.5 上级公报私仇、分工明显不公平合理的行为。 2.1.6 员工作业条件危害职工身体健康。
2.1.7 其他严重违反公司制度、职业道德或侵害员工利益的行为。 2.2 3.0 3.1 3.2 3.3
员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。 投诉方式与途径
投诉人可采取面谈、信函（署名）方式进行投诉。
投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部或公司领导进行投诉。 公司为保护员工，免受打击报复，同时设立总经理投诉信箱。由总经理指派专人 负责定期收取投诉信件。 3.4
投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负责登记存档并及时（一周内）调查，公司对检举、投诉人进行保密。 4.0 4.1
投诉处理
受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 4.2
隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从裁决则必须履行。 4.3
人力资源部受理投诉，有权向有关部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。
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4.4 5.0 5.1
投诉人对调解不服的，可继续向上级领导投诉。 投诉及投诉处理的责任
投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
5.2 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
5.3 凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
5.4 任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
5.5 当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。
6.0 6.1
附 则
投诉邮箱：lxwyts@126.com，投诉电话：62763122、62783138
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员工奖惩办法
1.0
QR-RL-11
为严明纪律，奖惩分明，激励员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，确保员工奖惩有法可依，特制订本办法。 2.0 3.0 4.0 4.1
适用范围：适用公司全体员工。
对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。 员工奖励
公司设立如下奖励方法，酌情使用：
4.1.1 口头（会议）表扬。
4.1.2 通报表扬（分为部门通报与公司通报）。 4.1.3 经济奖励。 4.1.4 晋升提级。 4.2
有下列表现的员工应给予口头（会议）表扬：
4.2.1 长期自觉坚持公司各项规章制度、劳动纪律。
4.2.2 较好地完成本职工作，及时完成领导交办的各项任务。 4.2.3 工作中善于动脑，提出意见和措施对工作进行改进的。 4.3
有下列表现的员工应给予通报表扬：
4.3.1 急业主所急，积极配合处理业主寻求的帮助或报事的具有广泛代表性的。 4.3.2 工作细致、耐心，坚持贯彻执行公司“专注精细、成就信赖”服务理念，多次得
到业主表扬的。
4.3.3 一贯忠于职守、坚持原则，并理智对待业主的不理解行为的。 4.3.4 有突出事绩，足以成为员工楷模的。 4.4
员工经济奖励分为两种，一是日常奖励，二是特别奖励。
4.4.1 日常奖励主要包括服务明星评选、委屈奖体现。
4.4.1.1 服务明星的评选奖励依据《服务明星评选办法》执行，采取部门评议的方式公开
公正选举。
4.4.1.2 委屈奖主要指对员工勇于坚持原则、正常执行公务，有礼有节对待业主非理智行
为，或受到业主精神伤害的一种奖励，视情况给予50-200元奖励。
4.4.2 有以下情况，可单独申请特别奖励，并通报表扬：
4.4.2.1 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有突出功绩的。 4.4.2.2 对客服务超出公司要求标准，多次得到业主表扬，具有代表性与推广意义的，奖
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