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葆力物业人力资源配置标准
部门 岗位 核定单位 配置标准 前期 后期 备注 配置说明 1、客户服务中心岗位设置：主管、收费员、前台接待、片区助理和行政文员，但分工不分家，坚持首问负责制。 2、后期管理户数1000户以上、1500户以下客户服务中心人员按最低配置标准设置。 3、客户服务中心最低配置标准：主管1人、收费员1人、客户助理3人。 4、主管须分担客户服务工作，重点管理两类客户：一是与公司有较强矛盾冲突的客户，二是公司重点关系客户。 5、收费员兼任前台接待，负责收费归口和与财务对接工作，必须有担保手续，每个管理处兼职收费员原则上不少于两名，客服助理有协助收费的义务。 1、前期装修高峰期，装修户数在200户以上，配置一名装修管理人员，在装修高峰期后减员。 2、工程维修人员在分专业的同时进行全方位发展，实现一专多能，并根据技能水平定级，享受与技能级别相对应的薪酬。 3、夜班值班：夜间值班由白班人员轮流值班（按夜间值班制度执行） 1、如前期装修期设置独立的卸货点，根据卸货点具体位置，配置巡逻人员1人。 2、前期装修高峰期，装修户数在200户以上，10万方增设装修巡查人员1人。 3、监控员可兼任巡逻队员。 4、车管员配置原则上按150个车位配置1人，复杂情况可根据车库分布，车库个数、层数、出入口等进行微调。 5、如已办理小区公从责任险（包括停车场责任险、广告牌责任险、游泳池责任险等），车管员人员应酌情递减。 1、在交房前期，装修户数200户以上，保洁工保洁量较大，人员配置标准可上浮15%-20%。 2、夏季7-9月，根据小区绿化面积，1万方配置一名绿化季节工，负责夏季浇水、抗旱工作。 客户服务中心 客服助理 客户户数 250户/人以上 300户/人以上 含主管、片区和前台 工程维修部 维修工 建筑面积 3万方/人 班长 门岗 安保部 巡逻岗 监控员 车管员 保洁人员（自管） 保洁绿化部 保洁人员（外包） 绿化人员 建筑面积 出入口个数 建筑面积 车位数 建筑面积 建筑面积 绿化面积 10万方以下2人；10万方以上3人 主出入口2人；侧门1人 5万方/人 不超过3人 150个/人 每7500-8000方配置1人 每6000-6500方配置1人 6000-7000方配置1人 不含换休 含绿化班长 注：1、前期：交房前三个月至交房后一年或入住率低于60%；后期：交房一年后或业主入住率达60%以上。
2、此标准为高层住宅小区人员配置标准，花园洋房和别墅物业人员配置，根据物业具体情况，项目总人数在此标准配置上上浮10%-20%。
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人员招聘标准作业规程
QW-RL-17
1.0
目的
规范物业管理有限公司人员招聘工作程序,确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。 2.0
适用范围
适用于物业管理有限公司总经理助理以下员工的招聘工作。 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4
职责描述
用人部门制定部门用工计划并负责应聘人员的业务考核。 人力资源部负责制定招聘计划并组织实施，审核录用人员。 分公司经理负责异地项目主管级以下人员招聘和录用审批。
人力资源部分管领导负责年度人员招聘与储备计划的审核、月度人员招聘与储备计划的审批和财务、主管级人员的录用审批。 3.5 4.0 4.1
总经理负责年度人员招聘与储备计划的审批和公司经理级人员的录用审批。 程序要点 招聘计划
4.1.1 年度招聘计划
人力资源部负责根据公司年度人员编制与需求，制定公司年度人员招聘与储备计划报批，包括招聘职位、数量、岗位要求、招聘渠道、费用预算。 4.1.2 月度招聘计划
4.1.2.1 异地分公司根据分公司年度人员编制与人员在岗情况制定次月度招聘计划，于
每月26日前报人力资源部审核。
4.1.2.2 人力资源部招聘培训主管根据人员编制与人员在岗情况及储备需要，于每月5
日制定当月人员招聘与储备计划，报部门负责人审核、分管领导审批。
4.1.3 用人部门确因工作需要超出现有编制的，须填写《人员增编申请表》经公司审批
后，由人力资源部进行统一调配或招聘。 4.2
招聘发布
人力资源部可通过登报、电视广告、现场招聘、推荐、张贴、查阅人才信息库等途径进行人员招聘与储备，招聘信息内容包括：招聘职位、入职要求、薪酬福利、面试时间、面试地点、乘车路线、联系人/地址/方式等，以上信息可酌情增减。 4.3
应聘人员应填写《应聘登记表》，交公司人力资源部。
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4.4 人力资源部和各分公司行政人事专员/主管负责应聘人员初试，主要考查应聘人员的学习与工作经历、执业资格，及其具备的基本综合素质（职场形象、职业道德、团队意识、主动性、开拓性、沟通协调性等）、性格特质是否适应岗位要求。
4.5 4.6
用人部门负责复试，主要考查应聘人员的专业技能与水平。
人力资源部和各分公司行政人事专员/主管对应聘人员及结果按以下方式办理：
4.6.1 经初试合格，由人力资源部和各分公司行政人事专员/主管组织用人部门、分管领
导或总经理进行复试，并填写《应聘人员面试/复试记录表》。
4.6.2 经复试合格的，由人力资源部根据相关岗位薪酬等级标准确定应聘人员薪酬待遇，
协商一致予以录用。 4.7
资料整理与保存
4.7.1 已录用人员资料待员工报到入职后，存入员工人事档案。 4.7.2 储备人员资料应录入《储备人员登记表》，并保存一年。 4.7.3 不合要求人员资料保存期限为一个月。
4.7.4 人员资料保存期内应妥善保管，严禁外泄。保存期到后应由指定保管人统一销毁。 4.8
如有必要，人力资源部将招聘结果进行统计并写出招聘工作总结（招聘方式、面试的组织、招聘的结果及存在的问题等内容）供公司领导参阅。 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6.0
质量记录
《人员增编申请表》 《应聘登记表》
《应聘人员面试/复试记录表》 《员工花名册》 《储备人员登记表》 相关支持文件
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员工入职与试用标准作业规程
QW-RL-18
1.0
目的
规范员工入职与试用管理工作。 2.0
适用范围
适用于公司员工入职手续办理及员工试用期管理工作。 3.0 3.1
职责
人力资源部负责重庆公司员工入职手续办理，入职员工的培训组织、监督，并确定入职引导人。 3.2 3.3 4.0 4.1 4.1.1
各分公司行政人事专员/主管负责本公司员工入职手续办理。 用人部门负责员工试用期间的工作安排与指导，做好岗职培训。 程序要点
新员工入职手续的办理
新员工按约定时间带齐有关证件（身份证、毕业证、职称证、务工/失业证、彩色一寸免冠照片壹张）到公司人力资源部或分公司报到（未按入职时间报到的员工，人力资源部或分公司行政人事专员/主管要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）。
4.1.2
人力资源部和分公司行政人事专员/主管检查入职人员证件是否真实、齐备，证件检查合格后，为其入职人员办理入职手续，并及时将情况反馈到用人部门。
4.1.3 填写《入职通知单》，新员工凭《入职通知单》到财务部完清相关手续。 4.1.4 考勤和工作牌
4.1.4.1 公司部门员工由人力资源部录取考勤数据、发放工作牌并登记。
4.1.4.2 重庆公司管理处员工由客户服务中心行政文员录取考勤数据、发放工作牌并登
记。
4.1.4.3 分公司员工由分公司行政人事专员/主管录取考勤数据、发放工作牌并登记。 4.1.5 经办人员须明确告诉新员工入职培训将列为新员工培训考核内容，并向新员工介
绍考勤管理规定、工作牌管理规定、宿舍管理规定及打卡、餐厅及宿舍位置。 4.1.6 用人部门接到人力资源部通知后，在员工上班前安排办公用具等。 4.1.7 员工凭《员工入职通知单》到用人部门报到。（必要时由相关人员带领） 4.1.8 部门为新员工办理办公用品（具）领用工作。 4.2 员工增减表和员工花名册建立：
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4.2.1 分公司行政人事专员/主管和重庆公司各管理处行政人员应实时更新本部门《员工
增减表》和《员工花名册》，并在每月30日前报人力资源部。
4.2.2 人力资源部应实时更新公司《员工增减表》和《员工花名册》，并在每月30前与
和分公司行政人事专员/主管和重庆公司各管理处进行核实，以便管理处负责人及时了解员工情况。 4.3
人事档案管理
4.3.1 人事档案内容包括：《应聘登记表》、证件复印件、劳动合同/协议、其他有关培训、
考核、保险、异动等记录。
4.3.2 人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管到该员
工离职的一年以后，列入公司档案的销毁单后一并销毁。
4.3.3 人力资源部负责重庆公司人事档案建立和管理；分公司行政人事专员/主管负责本
分公司人事档案的建立和管理。 4.4
员工试用
4.4.1 员工试用期一般为1-2个月，但试用期最长不得超过六个月。 4.4.2 用人部门根据人力资源部制定的学习纲要对试用期员工进行培训。
4.4.3 人力资源部在每月第三周组织新员工入职培训，用人部门在员工试用期内安排试
用期员工参加培训。
4.4.4 用人部门负责对新入职员工试用期内的工作进行测评，合格后根据《转正/晋升/
调薪标准作业规程》有关规定，于每月20日前向人力资源部提出员工转正申请。 4.4.5 人力资源部对试用期员工转正资格进行审核后，在每月30日前对申请转正员工进
行考核。
4.4.6 试用期员工经考核合格，由人力资源部根据《转正/晋升/调薪标准作业规程》有
关规定办理员工转正手续。 5.0 5.1 5.2 5.3 6.0
质量记录 《员工增减表》 《员工花名册》 《员工入职通知单》 相关支持文件
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