3.13.1 见面：原则为主动、热情、礼貌，但要注意适度 3.13.2 接待：主动起迎，问明来意 3.13.3 安排交谈地点
3.13.3.1 根据来客来意和身份，安排适当地点进行交谈
3.13.3.2 手头正忙，一时难以抽身时，应向来客说明暂请他人代接待或另商时间 3.13.3.3 切忌让客人久候而无人问津
3.13.3.4 客户提出与领导或他人交谈，应及时联络，并将客人引至会谈地点等候会面，介绍后再行离开
第十四条 引见
3.14.1 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名） 3.14.2 引见顺序
3.14.2.1 把职务低、年纪轻的介绍给职务高、年纪大的人 3.14.2.2 按职务高低依次介绍一行来客 3.14.2.3 职务相同先介绍年纪大的
3.14.2.4 领导与来客交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排 第十五条 行路
3.15.1 陪同客人行路，请客人行于自己右侧
3.15.2 乘坐车辆，上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门 3.15.3 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要置于前或后 第十六条 其他
3.16.1 穿着不得过于随便，衣着整洁
3.16.2 主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士 3.16.3 尊重不同来宾的风俗习惯和礼节
3.16.4 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当方式致歉 第十七条 接待内容和程序 3.17.1 接待内宾
3.17.1.1 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务、使命、抵
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离时间、乘坐交通工具及车次或航班
3.17.1.2 布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准
3.17.1.3 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别、预定招待所或宾馆，安排好伙食标准，进餐方式、时间、地点，按抵达时间派人派车迎送
3.17.1.4 看望、商议日程。来宾住下后，企业有关人员前往看望，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门
3.17.1.5 安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导前往，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员
3.17.1.6 组织活动实施。按参观考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报座谈会
3.17.1.7 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿账目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场
3.17.2 接待外宾
接待内容与程序基本相同，主要注意点为 3.17.2.1 迎送
3.17.2.1.1 安排迎送陪同人员和译员，要由与外宾身份相当的对口、对等人员迎送 3.17.2.1.2 对身份较高的外宾，事先应在机场、车站或码头安排贵宾休息室并备有饮料 3.17.2.2 会见、会谈
3.17.2.2.1 会见、会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前一天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等
3.17.2.2.2 我方人员应提前到达，并在门口迎送
3.17.2.2.3 对会见、会谈场所、座位事先精心安排，留定座位；双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中、外文座位卡
3.17.2.2.4 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边；团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座
3.17.2.2.5 会谈时用长桌的，主宾各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中
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间位置
3.17.2.2.6 如有合影，事先安排合影图。合影人员主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主宾双方间隔排列
3.17.2.3 宴请标准
3.17.2.3.1 重要官员、关系户100~120元/人·每餐 3.17.2.3.2 较重要的官员、关系户80~100元/人·每餐 3.17.2.3.3 地方一般干部、外单位来人50~80元/人·每餐 3.17.2.3.4 企业分支机构来人30~50元左右/人·每餐 3.17.2.3.5 其他特殊情况特殊处理 3.17.2.4 住宿标准
3.17.2.4.1重要官员、关系户150~300元/人·天 3.17.2.4.2较重要的官员、关系户100~200元/人·天 3.17.2.4.3 外地外单位来人100~200元/人·天 第四章 文书管理
第十八条 组织管理
4.18.1 企业各部门与外界来往文书的收发，由行政部统一办理。各分公司所在地的总收发，由其所属部门办理，行政部负责文书的收受及发送
4.18.2 管理部门应制定人员负责来往文书的核稿、收发、拆封、登记、分发、稽催、校对、监印、档案管理等事宜
第十九条 公文的种类 4.19.1 企业的通用公文种类
4.19.1.1 请示。向上级部门请求、请示批准的事项
4.19.1.2 报告。向上级部门汇报工作、反映情况、提出建议、答复下级的请示事项 4.19.1.3 决定。对企业重要事项或重大活动作出安排 4.19.1.4 决议。经过会议讨论或议定，要求贯彻实行的事项 4.19.1.5 批复。上级答复下级的请示事项
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4.19.1.6 通告。在企业范围内公布应当遵守或周知的事项
4.19.1.7 通知。传达、批转上级、同级、不相属部门的公文；传达要求下级部门协助或需要周知或公共执行的事项；发布规章、任免聘用事项
4.19.1.8 通报。表彰先进、批评错误、传达重要情况
4.19.1.9 函。对同级或不相属单位间相互介绍、商洽、询问、催办、答复某些问题、请有关部门批准
4.19.1.10 会议纪要。记载和表达会议重要精神和议定事项，要求与会单位共同遵守执行
4.19.2 企业的专用公文包括：备忘录、意向书、协议书、合同书、契约、各种报告、广告书、说明书、请柬、贺词、新闻稿、启事等
4.19.3 文书的类别
4.19.3.1 绝密。指极为重要并且不得向无关人员泄露内容的文书 4.19.3.2 秘密。指次重要并且不得向无关人员透露内容的文书 4.19.3.3 机密。指不宜向企业以外人员透露内容的文书
4.19.3.4 普通。指非机密文书。如果附有其他调查问卷之类的重要内容，则另当别论 4.19.3.5 传阅。指在本企业内部传阅或传达的文书 第二十条 文书的制作要领 4.20.1 公文格式 4.20.1.1 公文内容
4.20.1.1.1 发文号：字体为黑体，字号为五号。由企业的代字、发文年度、发问顺序号组成，位于问头与界栏线上，
凡对外公文统一发文号为：
灵智农科[20××]第×××号（如1号须编写为第001号，以下类同） 毛尖集团[20××]第×××号 灵智房产[20××]第×××号 凡对内公文统一发文号为： 企业总部
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董事办： 灵智董字[20××]第×××号 总经办 灵智总字[20××]第×××号 行政部 灵智行字[20××]第×××号 人力资源部 灵智人字[20××]第×××号 企划部 灵智企字[20××]第×××号 财务部 灵智财字[20××]第×××号 房开公司
综合开发部 灵智房综开字[20××]第×××号 总工办 灵智房总工字[20××]第×××号 物管部 灵智房物管字[20××]第×××号 营销部 灵智房营销字[20××]第×××号 农科公司
综合开发部 灵智农综开字[20××]第×××号 总工办 灵智农总工字[20××]第×××号 经营部 灵智农经营字[20××]第×××号 信息部 灵智农信息字[20××]第×××号 物流部 灵智农物流字[20××]第×××号 物管部 灵智农物管字[20××]第×××号 农科所 灵智农农科字[20××]第×××号 检测中心 灵智农农检字[20××]第×××号 信息结算中心 灵智农信算字[20××]第×××号 毛尖集团
茶场 毛尖茶场字[20××]第×××号 商标管理中心 毛尖商标字[20××]第×××号 茶科所 毛尖茶科字[20××]第×××号 茶艺厅 毛尖茶艺字[20××]第×××号 检测中心 毛尖茶检字[20××]第×××号
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