10.57.3.1.5 准备录音、录像、摄影等工具，便于记者采访 10.57.3.1.6 安排足够的接待、服务人员，为记者提供后勤服务
10.57.3.1.7 会后注意总结经验教训，分析招待会的得失，建立起档案资料。同时，注意收集记者们登载的消息和报道，评估招待会的成果
10.57.3.2 邀请新闻界人士参观访问。邀请新闻界人士参观访问，是与新闻媒介建立良好关系的有效方法。通过参观访问，实地观察，新闻界人士可增加对企业的感性认识，获得宣传报道的第一手资料
第五十八 开业典礼操作流程 10.58.1 操作流程
10.58.1.1 精心拟定邀请宾客名单。该名单由企业领导增删核准，提前送达。对重要贵宾须个别关照，确保与会
10.58.1.2 拟定典礼程序，一般为宣布开始、宣读贵宾名单、贵宾致贺词、致答谢词、剪彩、揭牌几项
10.58.1.3 事先确定致贺词人、致答谢词人，草撰贺、答词文稿 10.58.1.4 事先确定剪彩人员名单
10.58.1.5 安排一些余兴节目，如题词，以及锣鼓、舞狮耍龙、秧歌等民俗活动 10.58.1.6 典礼仪式后，组织参观生产、经营、服务现场，或进行优惠、义卖活动 10.58.1.7 座谈、留言、个别拜访，广泛征求意见和建议，整理留言薄荷摄像、录音资料
10.58.2 注意事项
10.58.2.1 体现热烈、隆重（或简朴）、喜庆、欢快的气氛 10.58.2.2 精心组织，确保万无一失，多制定几套后备应急方案
10.58.2.3 所有宾客无论地位高低，均不得懈怠。对围观群众也以礼相待 10.58.2.4 公关人员应准备充分、善于鼓动、周到热情、指挥有序 第五十九条 新闻发布会操作流程 10.59.1 新闻发布会的筹备
10.59.1.1 确定会议主题。首先要从新闻媒介和社会公众的角度出发，确定会议的主题
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和信息发布的最佳时机。然后再进一步考虑这个主题是否非常重要，是否具有新闻价值，能否对公众产生重大影响，此时召开信息发布会是否适宜等
10.59.1.2 选择会议主持人和发言人。主持人和发言人必须具有较高的文化修养和口头表达能力，对提问能做到头脑清醒、反应机敏。会议的主持人一般应由具有较高专业技巧的人担任。会议的发言人一般应是企业董事长或总经理，招待会前应进行必要的模拟训练
10.59.1.3 准备发言稿和报道提纲
10.59.1.3.1 必须先在企业内部统一口径，然后组织专门小组负责起草发言稿，全面、认真地收集有关资料，写出准确、生动的发言稿
10.59.1.3.2 应围绕主题，准备好宣传辅助材料，包括文字、照片、实物、模型等材料，以便在会上分发、展示或播放，以增强发言效果
10.59.1.4 选择会议地点和举办时间
10.59.1.4.1 举行新闻发布会要选择一个方便的地点，但不宜在办公室举行。会场要具备必要的照明设备、视听设备和通讯设备等。会场要安静，不受电话干扰，要有舒适的座椅
10.59.1.4.2 选择会议的时机，应尽量避免节假日、重大社会活动和其他重大新闻发布会的日子。时间安排要考虑到媒介的截稿时间、会议程序安排紧凑、避免冷场或混乱局面
10.59.1.4.3 会议时间一般应控制在1小时以内，对无关或过长的提问应予以制止，会议应有正式结尾
10.59.1.5 选择邀请记录的范围
邀请的记者覆盖面要广，都要照顾到，对所有记者要一视同仁 10.59.1.6 组织参观和宴请的准备
10.59.1.6.1 发布会前后，可配合主题组织记者进行参观活动，请记者作进一步的深入采访，有关参观活动事宜应在会前就安排好，并派专人接待介绍情况
10.59.1.6.2 会后可邀请当地记者共进工作餐，利用非正式交谈，相互沟通，融洽与新闻界的关系，解决有关发布会没有解决的问题
10.59.1.7 制定会议费用预算
应根据所举行新闻发布会的规格和规模制定费用预算，并留有余地，以备急用 10.59.8.2 新闻发布会的召开
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10.59.8.2.1 会议主持人要充分发挥主持和组织作用
主持人言谈要庄重，有涵养、有幽默感，要尊重别人的发言和提问，同时，要控制好会场气氛，把握主题范围，维持会议秩序，掌握会议时间
10.59.8.2.2 所发布的消息必须准确无误，如有错误应及时予以更正
10.59.8.2.3 应安排足够的接待员，设立签到处，并派专人引导记者前往会场。会议组织人员应配戴胸卡，与会记者应发给写有姓名和新闻机构名称的胸牌，会议桌与餐桌要分清主次，排好顺序，避免混乱或不愉快的情况出现
10.59.3 新闻发布会后的工作
10.59.3.1 整理出新闻发布会的记录材料，总结经验和不足，并作为资料保存 10.59.3.2 收集到会记者在新闻媒介上所作的报道，进行归类分析，总结经验得失 10.59.3.3 收集与会者的反应，了解记者及所属媒介对企业的所发稿中的内容及倾向性等
10.59.3.4 对于因故未能参加发布会的新闻机构，可提供有关背景资料、会议记录材料与图片、报道提纲等
第六十条 展览会操流程
10.60.1 确定展览会的主题和目的。展览会的主题和目的决定着在展览会中使用的沟通方法和接待形式等，故展览会筹备应确定总编，构思总设计，使各部分有机衔接
10.60.2 确定参展单位、参展项目和展览会的类型。采用广告或发出邀请的形式来吸引参加展出的单位。广告和邀请信应写清楚展览会的宗旨、展览会项目类型、估计参观者的人数和类型、展览会的要求及费用预算等，给潜在参展单位提供决策所需的资料
10.60.3 明确参观者类型。根据参观者对展出项目的了解程度，分别提供较为专业化得和普及性的资料
10.60.4 选择展览的地点。选择展览地点要考虑到参观者方便、环境适宜、辅助设施易配置等因素
10.60.5 培训展览会的工作人员。必须对展览会的工作人员即讲解员、接待员和服务员等进行良好的公共关系培训，并就展览内容进行必要的专业知识培训
10.60.6 准备展览会的辅助设施和相关服务
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10.60.7 成立专门对外发布新闻的机构，负责和新闻界进行联系。要制定新闻发布会的计划，充分发掘展览会中有新闻价值的东西，写成稿件予以发表，扩大展览会的影响
10.60.8 准备展览会所需的各种辅助宣传资料
10.60.9 确定展览会的费用预算。具体列出展览会的各项费用，进行核算，有计划地分配各项资金
10.60.10 应设计展览会的标志，准备展览会的纪念品，为宣传提供方便的工具 10.60.11 搞好展览会效果的评估
10.60.11.1 在展厅内放置公众留言薄，主动征求意见 10.60.11.2 当场召开观众座谈会，收集观众的意见和想法
10.60.11.3 当场举办有关展览内容的知识竞赛，当场发题，当场解答，当场发奖 10.60.11.4 会后发放调查问答或登门访问，了解展览会的实际效果 第六十一条 参观活动操作流程
10.61.1 公关策划人员应通过开放参观活动向公众开展宣传，以扩大企业的知名度和美誉度，提高企业经营管理的透明度，提高员工士气和凝聚力
10.61.2 开放参观接待对象 10.61.2.1 员工家属和社区居民
10.61.2.2 营业团体。生产协作者、原料供应商、经销商、运输公司等 10.61.2.3 股东公众。股东、股票经纪人、金融评论专家
10.61.2.4 其他职业集团。金融机构、律师协议、新闻界团体、保险公司、卫生检查机构、环境保护机构
10.61.2.5 行政机关。各级政府部门、上级主管部门等，舆论领袖。科技教育文化单位。研究所的研究人员、高等院校的师生、各类学术团体及文化机构
10.61.2.6 各种慈善机构与社会福利团体 10.61.2.7 海外人士
10.61.3 对外开放参观的内容，要服从于参观的目的与要求，实事求是，结合参观者的特点和需求，视参观者的需求与兴趣而定
10.61.4 开放参观的实施流程
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10.61.4.1 制定计划。制定计划在一年前就应该准备，或至少应该提前3个月着手筹备，不能仓促开放，策划时要考虑制定出活动计划的纲要，推行该计划的详细时间表和具体工作人员的指派任命
10.61.4.2 成立专门机构。建立各种专门机构，尽可能让更多的员工承担部分工作，以增强员工的参与意识，激发员工的工作积极性
10.61.4.3 准备参观项目。企业实现准备好计划中预定参观的项目，以给参观者一个良好的企业形象，公关策划人员也可以适当安排一些节目，以激发参观者的兴趣
10.61.4.4 安排交通路线。在发请柬时应另附详细说明，指明停车场和具体的交通路线。此外，还应设立交通标志，对主要的设施用标志牌予以说明，整个参观路线要有统一的布置设计，以显示出良好的管理素质
10.61.4.5 安排引导人员。对引导人员或者解说人员事先要进行认真选择、培训，引导人员应该配戴印有企业名称和个人姓名的标牌，应由礼貌地介绍参观的内容，认真回答来宾提问
10.61.4.6 实施宣传、策划人员应该充分重视宣传工作，一方面用新闻媒介来扩大影响和知名度，一方面对企业内部员工作宣传工作，使每个人都自觉参与宣传
10.61.4.7 准备纪念品。纪念品不要太贵重，关键是要精美
10.61.4.8 结束后的答谢工作。活动结束以后，要及时对所有参加的员工致谢，采用书面答谢形式，感谢大家辛勤劳动，积极配合
第十一章 后勤服务管理
第六十二条 安全保卫管理 11.62.1 安全保卫管理纲要 11.62.1.1总则
11.62.1.1.1为了加强企业的安全防范工作，规范企业治安，消防和其他安全工作，保护企业财产和员工人身安全，保障各项工作的顺利进行，特制定本纲要
11.62.1.1.2 企业的安全保卫工作以“百年大计，安全第一；安全就是效率，安全就是效益”为原则，全方位实施安全管理
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