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竞争对手是新中大不断创新的一个重要原动力，在客观上体现出较高的权力，但无法在对方的技术创新中获得多少利益。政府的作用虽然只是宏观上的间接影响，但已经发挥了应有的权力，同时新中大突出的技术创新成绩促进了当地经济和IT行业的发展，也得到了政府的认可。 技术创新利益相关者分类
根据以上分析，将新中大技术创新利益相关者按照权力和利益分为四大类(见下图)。如图中所示，绝大部分利益相关者都表现出较强的权力和利益，集中在第W类中，这也说明新中大非常重视利益相关者，整体管理水平也较高。 制定技术创新利益相关者的分类管理策略
根据企业技术创新利益相关者分类管理模型，新中大可以针对各类利益相关者制定相应的管理策略。
1、第1类利益相关者管理策略
只有竞争对手这一利益相关者属于权力高利益低的第1类。无论是跨国公司SAP，占领高端，引领行业发展方向，还是国内的用友、金碟，正面交锋，直接与新中大抢占市场份额，他们都具有较高的影响新中大技术创新的权力，但对竞争对手的提防过于严重，在赋予他们利益方面有欠考虑。实际上，新中大是一个开放的企业，在对待竞争对手方面也应该采取开放的态度，运用“使得满意”的策略促使他们发挥更大的作用，并且在给予对方利益的同时，自己也同样获得了利益。摆出开放的姿态，召开一些行业会议邀请业内专家交流讨论，共同促进行业的技术发展;必要的时候，可与竞争对手结成战略同盟，共同研发新产品或结合各自优势进行合作，实现双赢;特别对于技术先进的SAP，可以利用一些市场信息、政府关系等本土资源换取对方的技术知识等。 2、第W类利益相关者管理策略
新中大技术创新的绝大部分利益相关者都属于第W类，权力高利益也高。这一大类中又分成三小类，即权力很高利益较高的高层管理人员、权力较高也利益较高的政府和代理商以及权力和利益都很高的股东、用户和合作者。对于后两小类，他们都处在平衡的理想状态，政府和代理商的权力和利益偏低与他们所拥有资源的重要程度有关，无须再做提升.因此对股东、用户、合作者、代理商和政府这五个利益相关者都采取“动态保持”的策略，注意与环境和时代的变化更进保持即可。对于权力很高利益较高的高层管理人员和员工，在“动态保持”策略的前提下，还应适当赋予更多的利益以达到权力和利益的平衡。例如石仲韶总裁集股东和最高管理者于一身，具有过高的决策和管理权，可以适当放权，给予高层管理团队更多的权力;考虑员工持股，或者让一些掌握关键技术的核心员工持有一定股份;对每个创新项目都设置与绩效挂钩的奖项，成功完成便给予相关人员以奖金和荣誉的鼓励。
目前新中大最重要的A3产品项目。A3是新中大的第一个E即软件产品，它的诞生使得新中大进入了软件业的第一军团，目前A3已是新中大的拳头产品，也是现金流产品。因此新中大对该项目非常重视，设置了A3开发部作为独立的二级部门，由两名产品经理负责.本文将着重分析该项目中的利益相关者及其分类管理策略。
第二章 管理过程
本章重点难点
1茨伯格的七角色模型
2垂直命令链和水平控制幅度的含义 3职权与权威区别 学习目的
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学习茨伯格的七角色模型的相关内容，掌握垂直命令链和水平控制幅度的含义，能区分管理者的PODSCRB角色 考核要求
识记：垂直命令链和水平控制幅度的含义 领会：管理者的PODSCRB角色
应用：权威、职权、责任与授权来实现企业战略目标
一、单项选择题
1．哪一个选项最好地描述了组织内的管理过程？( )
A、管理过程涉及指导员工达到业务目标，但还涉及对股东的利润分配 B、管理过程只涉及对股东分配利润 C、管理过程只指导员工达到公司目标
D、管理过程及指导员工达到公司目标，包括对股东分配利润 2．哪一个选项最好的描述了公司的管理？( ) A、管理涉及受股东委派形成公司决策的一群人 B、管理涉及受公司的股东委派与员工控制的一群人 C、管理涉及受公司的股东委派与员工协商的一群人
D、管理涉及受公司的股东委派为了他们的利益管理业务的一群人 3．哪一个选项最好的描述了垂直命令链？( )
A、命令链涉及负责人以及为他工作的人 B、命令链涉及公司的组织结构 C、命令链涉及管理层级结构内的权威路綫 D、命令链涉及总经理控制的人数 4．哪一个选项可用于层级结构组织？ ( ) A、在层级结构组织中，每一级管理都有目标 B、在层级结构组织中，只有主管有目标
C、在层级结构组织中，每一个人都有目标 D、在层级结构组织中，只有总经理建立目标 5．哪一个选项描述了控制幅度？( )
A、控制幅度涉及组织开办的工厂数 B、控制幅度涉及一个人直接监督的员工
人数
C、控制幅度涉及组织的市场份额 D、控制幅度涉及组织雇佣的员工总数 6．哪一个选项最好的描述了授权过程？( ) A、向管理者发出指令，他们确保指令得以执行 B、向管理者发出指令，他们确保下属执行这些指令 C、管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作 D管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈 7．哪一个选项最好的描述了权威？( )
A、权威是责任的结果 B、权威是承担任务的责任
C、权威不能被授予 D、权威是完成一项任务的职权 8．哪一个选项是授权的例子？( )
A、销售经理向他的顾客提供折扣 B、销售经理允许销售人员提供折扣 C、销售经理确信所有销售人员都提供折扣 D、销售经理还允许销售人员提供折扣 9．哪一个选项最好的描述了责任？( )
A、责任是一个人确保其他人合适地完成工作或任务的义务 B、责任是一个人告诉其他人合适地完成任务或工作的权利 C、责任是一个人确保合适地完成任务或工作的义务
D、责任是一个人确保员工了解哪些任务或工作应该合适地完成的义务
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10．哪一个选项是正确的？( )
A、责任能够被授予，而权威不能 B、权威能够被授予，而责任不能 C、责任和权威都能被授予 D、责任和权威都不能被授予 11．哪一个选项最好的描述了“扁平”组织？( )
A、等级多、控制幅度窄的组织 B、等级少、控制幅度窄的组织 C、等级多、控制幅度宽的组织 D、等级少、控制幅度宽的组织 12．哪一个选项最好的描述了“纵深”组织？( )
A、等级多、控制幅度窄的组织 B、等级少、控制幅度窄的组织 C、等级多，控制幅度宽的组织 D、等级少、控制幅度宽的组织 13．哪一种管理活动与首字母简略词中的D有关？( ) A、测量进展并纠正偏差的活动 B、为生产过程提供合适信息的活动
C、从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动 D、决定组织如何利用资源来达到组织目标的活动
14．哪一种管理活动与首字母简略词中的R有关？( ) A、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动 B、测量进展并纠正偏差的活动 C、为生产过程提供合适信息的活动
D、从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动 15．哪一种管理活动与首字母简略词中的C有关？( )
A、为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动 B、测量进展并纠正偏差的活动
C、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动 D、详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动
16．哪一种管理活动与首字母简略词中的P有关？( ) A、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动
B、为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动 C、测量进展并纠正偏差的活动
D、详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动 17．哪一种管理活动与首字母简略词中的O有关？( ) A、从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动 B、详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动 C、测量进展并纠正偏差的活动
D、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动
18．哪一种管理活动最接近明茨伯格的企业家角色？( ) A、协调与沟通 B、组织与协调 C、激励与沟通 D、计划与承担风险 19．哪一种管理活动最接近明茨伯格的发言人/谈判者角色？( ) A、组织与协调 B、计划与承担风险 C、协调节器与沟通 D、激励与沟通 20．哪一种管理活动最接近明茨伯格的资源分配者角色？() A、 计划与承担负险 B、协调与沟通 C、激励与沟通 D、组织与协调
参考答案
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1、D 2、D 3、C 4、A 5、B 6、B 7、D 8、B 9、C 10、B
11、D 12、A 13、C 14、C 15、C 16、A 17、B 18、D 19、D 20、D
二、名词解释题
管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。 直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
三、简答题知识
1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有3种类型： （1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。 （2）个人权威：来自于人的个性。 （3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理 2、职能关系
3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点： （1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 （3）具有清晰的责任划分和权威分配。 （4）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致： （1）直接监督困难，可能导致控制。
（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。 （3）激励、士气和产量可能受到影响。
5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致： （1）增加管理和行政成本。
（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。 （3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
三、案例分析知识点
1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需满足以下条件：
（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 （2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
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（4）经理必须信任下属。
（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。
3、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）
P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。
R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。 B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
第三章 管理理论概述
本章重点难点
1法约尔的管理原则 2科学管理方法
3厄威克的管理原则 学习目的
对科学管理方法进行准确的定义，能区分法约尔的管理原则和厄威克的管理原则 ，解释并且能够将主要研究者的理论应用到给定的商业情景中。 考核要求
识记：法约尔的管理原则 领会：厄威克的管理原则
应用：运用科学管理方法分析实际商业情景
一、单项选择题
1.根据法约尔的理论，哪一项是管理活动？( )
A、采购和销售 B、确保财产安全 C、确保充足的资本 D、计划和组织 2.哪一项最恰当的描述了法约？( )
A、每一个下级只能向一个上级 B、员工的关系和谐的组织是高效 C、应当给予雇员时间来适应他们 D、应该追求集体利益，即使这样 3.哪一项是恰当地描述了法约尔的公平？( ) A、对待雇员必须做到“善意与公道的结合” B、每一个下级只能向一个上级汇报工作
C、工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的
D、只要有可能就应该鼓励所有雇员去发挥他们的首创精神 4.哪一项最恰当地描述了法约尔的指挥统一原则？( ) A、必须有一个组织和员工共同遵守的制度 B、每一个下级只能向一个上级汇报工作
C、从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列
D、一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和一个计划
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