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三、案例题
课本133页
第九章 上岗引导、培训和考评
本章重点难点
1、理解并阐述上岗引导过程
2、理解如何确定培训需求并解释实施系统化培训策略的好处 3、辨别不同的培训方法 4、阐述如何进行培训评估
5、阐述员工考评的方法和形成并确定考评过程的效果 6、理论联系实际，运用理论模型解释如何使培训有效 学习目的
学习人力资源管理中培训的相关内容，理解并阐述上岗引导过程；理解如何确定培训需求并解释实施系统化培训策略的好处；理解培训目标和培训成本；辨别不同的培训方法并能运用理论模型解释如何使培训有效；阐述如何进行培训评估；阐述员工考评的方法和形成并确定考评过程的效果 考核要求
识记：确定培训需求
领会：上岗引导过程、培训目的与成本 应用：培训方法、培训评估、员工考核
一、单项选择题
1、新入职员工进行的最初的培训是（ ）
A上岗引导 B、组织架构介绍 C、公司领导介绍 D、公司发展历史介绍 2、确定岗位需求是一项比较（ ）的任务
A、复杂 B、简单 C、普通 D、不一般
3、如果公司购买了一种新的计算机系统，打算投入使用，应该进行（ ）培训。 A、高级管理人才 B、决策层 C、全员 D、基层员工 4、不包含在系统培训系统中的环节是（ ）
A、培训策略 B、确定培训需求 C、评估培训 D、控制培训成本 5、对于培训成本的描述不正确的是（ ）
A、取决于培训水平 B、取决于提供培训的方式 C、是企业为提高劳动率而必须支付的成本 D、外部培训的成本相对较低
6、培训者向受训者演示如何执行任务，然后允许受训者自己完成任务的是（ ） A、工作指导法 B、辅导法 C、工作轮换 D、脱产培训
7、医师在医院手术室里接受怎样操作仪器设备的培训是（ ） A、工作指导法 B、辅导法 C、工作轮换 D、脱产培训
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8、主要用于管理者的培训方法是（ ）
A、工作指导法 B、辅导法 C、工作轮换 D、导师制 9、克尔伯认为，培训应该在（ ）进行
A、教室里 B、真实生活环境里 C、工作间 D、大学里 10、一个人处于学习新事物状态是（ ）
A、真实经验阶段 B、观察和反馈阶段 C、形成概念和归纳概括阶段 D、新环境中概念应用阶段 11、培训的控制过程是（ ）
A、培训需求 B、培训成本 C、培训评估 D、培训反馈 12、旨在获得和评价受训者对培训过程的反应如何是（ ） A、培训 B、反应 C、学习 D、行为的改变 13、由培训带来的工作行为的改变是（ ）
A、以培训为中心的评估 B、以反应为中心的评估 C、与工作有关的评估 D、组织开发 14、不属于考评表的组成部分的是（ ）
A、考评的中心 B、考评的标准 C、绩效等级 D、考评成本 15、考评成本最低的方式是（ ）
A、直接上司考评 B、自我考评 C、同事考评 D、下属考评 16、在机械型组织结构中，可能会采用（ ）考评风格
A、专制 B、共同参与 C、上司 D、下属
参考答案
1、A 2、B 3、C 4、D 5、D 6、A 7、B 8、D 9、B 10、A 11、C 12、B 13、C 14、D 15、B 16、A
二、简答题
1、简述上岗引导的内容? 答：1）组织的历史概况；
2）组织的结构； 3）人事政策；
4）员工可以获得的福利和服务； 5）工作场所中的健身设施； 6）部门规则和健康安全规章；
7）新工作岗位和现有工作岗位之间的关系； 8）介绍同事等。
2、简述人事发展计划的三阶段。 答：1）对当前状况进行分析；
2）根据当前职位绩效，设定目标；
3）为最初确定的子重要的培训需求拟定一个行动计划。
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3、系统培训的优点有哪些？
答：1）为系统储备熟练技工，供组织统一调配使用；
2）提高现有技能；
3）提高工作绩效，并提高全员生产率； 4）增长员工知识和经验； 5）改善顾客服务质量；
6）增强员工责任，提高员工士气； 7）提升员工个人知识和技能； 8）增加员工个人成长机会。
4、简述培训的目的。
答：1）训练一支训练有素的劳动力队伍会提高企业的生产率；
2）会创造更加灵活的劳动力队伍； 3）使企业能够更快引进新技术； 4）培训有利于降低事故； 5）有利于树立良好的形象； 6）会增加员工晋升的机会。
5、简述克尔伯的经验学习循环理论。 答：1）真实经验阶段；
2）观察和反馈阶段；
3）形成概念和归纳概括阶段； 4）媳妇那环境中的概念应用阶段。
6、简述哈尼和玛姆福特的四种学习风格的学习模型。 答：1）理论主义者；
2）反思者； 3）行动主义者； 4）功利主义者。
7、请简述考评方式。
答：1）直接上司考评；
2）管理团队的高层经理考评； 3）自我考评； 4）同事考评； 5）下属考评
8、简述影响考评效果的不利因素。
答：1）绩效不能达成一致，解释不力或主观性的反馈；
2）员工将考评考看作是完全基于上司的考法的单方过程； 3）考评面谈不太正式、内容过于松散以及对交谈控制太差； 4）考评过程被看做是未完成的事务；
5）烤苹果城被认为是一年一次的活动；6）考评过程被认为是组织的官僚政治活
动另一个实例。
三、案例题 1、课本152页
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2013年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试
管理学与人力资源管理试题及答案
（课程代码11747） 第一部分 必答题
（本部分包括一、二、三题，共60分。）
一、单选题
本题包括第1—5小题，每小题1分，共5分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1、赫兹伯格的保健因素不包括
A、为员工提供食堂用餐补助 B、愉快的工作环境 C、不断提升的员工自尊感 D、慷慨的假日津贴政策 2、具有公开处理问题和成员间彼此倾听特点的团体类型是
A、实验团体 B、不发达团体 C、发展中团体 D、成熟团体 3、与下属保持定期接触的做法被称为
A、目标管理 B、例外管理 C、一致性管理 D、走动式管理 4、以行动为中心的领导的特点不包括 A、确保有充足的资源来完成任务
B、确保股东尽可能获得最高的股息收入 C、确保每个员工对其完成任务的能力有信心 D、确保不同团队的员工有充足的资源来完成任务 5、与目标管理有关的研究者是
A、布莱克 B、麦克雷格 C、德鲁克 D、坦南鲍姆
二、简答题
本题包括第6—8小题，共15分。
6、解释垂直命令链和水平控制幅度的含义，并指出二者的区别。 答案可能包括： ●含义：
■垂直命令链也称为直线管理或垂直命令链的金字塔结构，是最简单和最常见的组织形式，常用显示结构中每个人的正式职位的组织结构图来描述。指令按照层级结构线进行传递，通常是自上而下。
■水平控制幅度是指所有部门经理都在同一级别上，如生产经理、市场经理、行政财务经理、维修经理和人事经理，但不同的人责任不同，部门经理直接向总经理报告，这五个部门经理代表总经理的水平控制幅度。 ●区别：
■垂直命令链的权威仅限于组织结构的同一直线内，水平控制幅度决定了层级结构内向上级报告的人员数量。
7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别 答案可能包括：
●激励因素是指使人们趋向于达到工作满意的一些固定因素，保健因素是指与工作不满意相联系的一些固定因素。
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●激励因素包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系；保健因素包括收入、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。 8、指出招募过程中的工作描述和人员任职条件的区别。 答案可能包括：
●从所处阶段看：工作描述是招募的第二个阶段；拟定人员任职条件是招募的第三个阶段。 ●从内容看：工作描述对工作的目的、职责、工作条件以及雇主对雇员的期望进行了描述；人员任职条件列出了胜任工作所需要具备的个人特征。
●从用途看：工作描述用来确定空缺岗位的任职资格，并当作判断在职人员是否按要求开展工作的参照指标；人员任职条件用来判断应聘者是否符合工作要求，并作为选择最佳人选的基础。
三、案例分析题
仔细阅读下列案例，回答第9—12小题，共40分。
李氏食品公司
李氏食品公司是食品行业的领导者，为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品。公司于五年前由托尼·李和亨利·李两兄弟共同创立。李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历，因此对餐饮业务非常熟悉，但是缺乏运营公司的实际经验。尽管如此，公司的运营还是很成功，从一家仅有10名员工的小公司发展成为现在拥有250名员工和若干职能部门的组织。公司营业额不断增长，目前公司的利润已达1.4亿美元，占销售额的28%。
公司设有三个独立的生产部门，每个部门负责生产一个系列的产品。各部门都有一名经理负责确保该部门完成规定的产量。经理下设几名主管，负责协助经理管理各条生产线。这一体系看起来运行得很好，经理及主管各司其职，一起工作得很愉快。然而，尽管公司不断地得到发展，但其所有者一直都陷入公司日常事务活动中，这在所有者、经理和主管之间引起了大量的摩擦。
前不久，托尼要求一名主管谭力去修理一台机器。这名主管称，除非得到他的部门经理下达的指令，否则他不会执行这项任务。谭力的经理也表示，托尼无权要求主管承担修理的工作，因为只有经理才拥有这样做的权威。托尼认为他全面负责公司的生产运营，因而他能够给任何一个人下达命令。但是经理坚持认为，为确保有效地完成工作，向主管下达命令的职权和权威已经授权给经理层了。托尼对此感到非常气恼，他威胁要把经理和主管两个人解雇。幸运的是，亨利介入调解此事，并表明他是唯一可以解雇员工的人，因为他才是组织人事职能的负责人。亨利成功地平息了此事，并承诺要与托尼谈谈责任、权威和职权之间的区别。
在另一起事件中，向各生产部门分配奖金的比例也引起了争议。公司实施全员奖励计划。两个生产部门一直都能完成生产目标，而另一个部门却总是无法完成。该部门经理辩护说，他们所生产的食品要比其他部门生产的食品复杂得多，所以他们不可避免地无法完成生产目标。此外，不同生产部门实施不同的工资支付方式。公司的两个部门实施每日定额工作方式，而另一个部门实施计件工资制。亨利已向经营顾问寻求帮助，希望能够努力找出解决这些问题的方法以及激励员工的最佳方法。
9、解释责任、权威、职权的含义，并根据案例材料举例说明。 答案可能包括： ●含义：
■责任是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。如果工作没完成，就是这个人的过错。
■权威是执行任务的法定权力或能力。包括法定权威、个人权威、名誉权威和经济权威四种类型。权威能够授予而责任不能授予。
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