广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
二、简答题
1、领导者类型有哪几种，并阐述每种领导者的特征？
答：1）魅力型领导者：具有通过个人魅力影响他人的能力；
2）传统型领导者：其地位是通过继承获得的；
3）情境型领导者：由于发展变化的特定情境出现；
4）职位型领导者：被任命为领导者，与他们在管理或监督角色中被赋予和职务相
关的合法权利密不可分；
5）职能型领导者：由他们所完成的任务而不是性格特点决定。
2、领导理论有哪几种，并阐述每种领导理论的特征？
答：1）特征领导理论：与科学管理学派密切相关，他们试图找出有效领导者所拥有的理想的个性特征；
2）风格领导理论：与人际关系学派密切相关，他们试图找出最适合领导者的风格； 3）权变领导理论：与管理的权变方式密切相关，重点解释了有效的领导就是选择
适用且适用的方式，来处理多维度的问题。 3、解释X理论及其在员工管理方面的含义？
答：1）X理论假设：一个人的本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，只要有可能就会逃避工作，缺乏雄心壮志，不愿意承担责任，抵触工作场所中的任何改变；
2）理论含义：这些人仅仅关心工作所带来的安全感，而且只关心他们自己的兴趣
爱好，因此必须强迫员工为实现组织目标而奋斗；
3）员工管理含义：管理者倾向于集权，领导者采取这种方式来确保工作进程平衡
顺畅地运行。
3、解释Y理论及其在员工管理方面的含义？
答：1）Y理论假设：人们喜欢工作，且参加工作能够带给他们满足感，这些人愿意主动承担责任，并以自我实现为动机；
2）理论含义：基于个人目标与组织目标相结合的思想，且认为工作场所能够带来
个人满足感；
3）员工管理含义：管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民
主式。
3、解释利克特提出的领导管理方式及其特征？
答：1）压榨式的集权领导：权力和指挥源于对员工进行自上而下的激励、威胁和惩罚，沟通交流倾向于一种方式，几乎没有团队合作的迹象，生产效率低；
2）仁慈式的集权领导：与上述有些类似，但它更多与下属交流的机会，并且对下
属有更多的授权，可能有关于报酬、惩罚和威胁的一整套制度，生产效率比较高，但会面临搞的缺勤率和高的人员流动率等问题；
3）协商式的民主领导：组织的目标是与下属进行讨论后设置的，有着更多的双向
信息沟通，存在更多的团队合作，生产效率较高，缺勤率较低；
4）参与式的民主领导：视为下属参与的理想方式，上级、下级、同事之间进行沟
通，将提供各种方式的激励，生产效率最高，缺勤率和人员流动性低。 4、坦南鲍姆与施密特选择领导方式的影响变量有哪些？
答：1）领导者---他们的人格特点、价值观和天赋；
2）下属---他们的机能、经验和态度；
3）形势---组织的文化、时间压力的存在和责任与权力的层次；
4）环境---生物群体压力的需求、教育标准的改变和工会代表的压力。
5、布莱克和莫顿的领导管理方格理论有哪几种管理方式及其特征行为？
学习提升能力 第 16 页 (共 39 页) 知识改变命运
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
答：布莱克和莫顿观察到有两种基本的领导维度彼此之间是相互独立运行的，它们分别是对生产的关心和对人的关心。因此，领导者可能在一个维度上墙，在另一个维度上弱，或两个都强，两个都弱，或者在两个维度之间变化。主要有五种管理方式：
1）贫乏型管理（1,1）：对生产和人都低关心。即领导者在任何领域付出极少的
努力，并以最低限度的努力确保工作的完成；
2）乡村俱乐部型管理（1,9）：对生产低关心，对人高关心。即领导者对员工的
需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但对工作的完成关心极少；
3）任务型管理（9,1）：对生产高关心，对人低关心。即领导者只关心任务的完
成，极少与下属进行互动；
4）中庸之道型管理（5,5）：对两个维度适度关心。即领导者有能力保持当前的
工作和下属对工作的完成之间的平衡；
5）团队型管理（9,9）：对生产高关心，对人高关心。即领导者有能力很好地将
对员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队。
三、案例分析题
运动明星有限公司是新成立的运动器材制造商，它是由三个已退役的足球运动员创立的，他们在足球职业生涯中成为好朋友。在球场上他们已经发挥了自己最高的水平，曾代表自己的国家参加国际赛事。他们中的李谭曾是国家队的队长，被普遍认为有用超凡的领导素质。在公司成立时，大家一致认为他应该成为总经理，因为他有能力领导公司。
起初公司运转平稳顺畅，因为在一个所有者有很高声望的新公司工作，每个人都很有激情，但是逐渐地出现了一系列问题，公司业绩开始下滑，公司CEO对来自李谭的干涉非常不高兴，并且职责他不明白领导与管理的不同。李谭回应说，他对公司的一切负责，如果CEO不喜欢的话，他将离开。
李谭的同伴对于李谭选择让CEO离开的行为不满意，他们中的一个决定将公司的股份卖给李谭，但是这职能使局面更加恶化。最后，他们决定请教公司的商业顾问亨利·李合伙公司尝试一起去解决这些问题。
问题：请解释领导与管理的区别。
答：管理是“一个计划、控制、协调、决策的过程”，或“管理师一个活动过程，包括五个管理职能：计划、组织、人员安排、指挥、领导和控制。”
明茨伯格提出的七种角色管理模型： 第一，企业家---涉及计划和风险承担； 第二，资源分配---涉及组织和协调； 第三，首脑/领导---涉及激励和协调； 第四，联络者/传播者---涉及协调与沟通； 第五，监督者---涉及控制；
第六，发言人/判断者---涉及激励与沟通； 第七，麻烦处理者---涉及激励与协调。
领导是指一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。含有几个要点：
第一，这个过程是动态的，在不同的环境中不可能只存在单一的领导方式或方法，因此，为了适应特定的环境有可能开发出一系列的领导方式；
第二，领导者最基本的作用是代领团队成员实现团队目标，不管这些目标是怎样设置的；
第三，团队成员所面对的环境有可能强烈地影响着他们如何对领导者的领导活动作出反应。
学习提升能力 第 17 页 (共 39 页) 知识改变命运
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
四、论述题
1、阐述成功领导者具备哪些素质？
答：1）领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段；
2）领导者能认清自身的优势以及与常人无异的恶劣，这意味着他们很少在处理眼
前困难上花费过多的时间；
3）领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，
通常被称为“跳出框框去思考”；
4）领导者在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属
提供一个清晰的可行性方案；
5）领导者通常具有革新和创新思维； 6）领导者有能力感知并且适应变革； 7）领导者态度很积极，反应很迅速。
第5章 激励理论
本章内容
1、激励的概念
2、主要的激励理论 3、日本式管理 学习目的
解释激励的含义，掌握主要激励理论，区分有关员工激励的各种理论学派，明确日本式组织与西方式组织的不同。 考核要求
识记：激励的含义 领会：主要激励理论
应用：运用激励理论分析实际问题
一、单项选择题
1、下列哪个选项不属于需要层次理论的需要层次？（ ）
A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、心理需要 2、双因素理论的提出者是（ ）
A、马斯洛 B、奥尔德弗 C、赫兹伯格 D、泰罗 3、哪一项表述是正确的？（ ） A、好的保健因素的存在会导致工作满意 B、好的激励因素的存在会防止工作不满意
C、为了让个体对他们的工作满意，需要在工作中使他们体验到激励因素 D、为了让个图对他们的工作满意，需要在工作中使他们体验到保健因素
4、（ ）的理论认为，要实现对员工的激励，必须严格管理和进行物资激励。 A、马斯洛 B、奥尔德弗 C、赫兹伯格 D、泰罗
学习提升能力 第 18 页 (共 39 页) 知识改变命运
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
5、哪一项最恰当地描述了外在报酬？（ ）
A、个体可以拥有一些控制权的报酬 B、由组织提供的报酬
C、工作本身的报酬 D、个体通过满足个人需要得到的报酬 6、哪一项与马斯洛需要层次理论的求知需求联系最紧的？（ ） A、尊重需求 B、社交需求 C、自我实现需求 D、问询自由 7、哪一项最恰当地描述了工作内容丰富化？（ ）
A、给予个体更多的责任 B、给予个体更多的任务去完成 C、给予个体薪酬的增加 D、给予个体更高的地位 8、哪一项管理体系是Z理论组织中最常见的？（ ）
A、集权的 B、独裁的 C、家长式的 D、自由放任式的 9、哪一项最可能是Z理论组织的共同目标？（ ）
A、长期成长的最大化 B、短期利益的最大化 C、短期销售的最大化 D、长期成本的减少 10、哪一项是Z理论组织的特征？（ ）
A、核心员工被短期雇佣 B、核心员工被终身雇佣 C、核心员工被临时雇佣 D、核心员工被兼职雇佣
参考答案
1、D 2、C 3、C 4、D 5、B 6、C 7、A 8、C 9、A 10、B
二、简答题
1、解释激励理论的三种基本类型？
答：（1）传统理论/经济人理论：包括泰罗和麦克雷格的成果；
（2）人际关系理论：源自梅奥的开创新研究，并通过马斯洛、赫茨伯格、麦克莱
兰及阿吉里斯等研究得到进一步发展。其基本假设是，为了形成一种劳动者的社会需要能够得到满足的机制，在劳动过程中建立社会关系和发展具有凝聚力的工作团队是必要的；
（3）复杂人理论：是激励理论中最为现代的，其观点是个体因所面临的环境发生
变化而导致需求变化，正确激励员工的方法不止一种。 2、解释马斯洛需求层次理论的五个需求层次？
答：（1）生理需求：生存的最基本需求，如食物、衣服和住处等；
（2）安全需求：包括安全、秩序、安定和免受威胁侵害等，良好的工作环境和持
续就业的合理前景会满足个体的这种需求；
（3）社交需求：包括友谊、社会关系和情感；
（4）尊重需求：包括对认可与尊重的渴望，这种需求通常与达到组织中某一地位
相关；
（5）自我实现需求：出现在个体满足于在工作过程中，实现其全部潜力的时候，
意味着个体需求不断改变其行为。 3、解释赫茨伯格的双因素理论内容？
答：通过实验，赫茨伯格得出：一些固定的激励因素使得人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定的保健因素与工作不满意相联系的。
（1）好的保健因素存在会导致工作满意； （2）好的激励因素存在会防止工作不满意。
4、解释麦克莱兰提出的高成就需要个体的表现特征？
答：（1）他们会寻找为最终结果承担个人责任的任务；
学习提升能力 第 19 页 (共 39 页) 知识改变命运
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
（2）他们会寻找带给他们挑战的工作； （3）他们喜欢冒险和创新的工作； （4）他们需要个人绩效的细节反馈；
（5）他们趋向于不太关心自己与别人的从属关系或社会需要。
三、案例分析题
运动明星有限公司最近任命了一位新的人事经理来解决公司内员工关系方面的问题。在员工中，争执频繁发生，矿工率也维持在一个高水平上。在最近的24个月里，离职的核心员工数量达到了最高点，而最近的一个聘任职位的广告竟然没有吸引一位申请人。这些现象暗示公司的近况不是非常理想。除此之外，这家工厂的产量也在降低，因为质量不合格而退货的数量也在增加。
市场部门的工作却很出色，并且有一些新的交易。公司现在是国家足球队的官方运动器材供应商，正准备向北美和西欧的运动连锁店提供商品。但是，只有公司内部的人事问题得到解决，这些计划才能实现。
目前，公司没有正式的评估程序，所以不可能得到员工工作满意度的有效反馈。新的人事经理决定向每位员工发放一张调查问卷以获取他们对于工作的看法。与预期一样，调查结果显示绝大多数的员工是完全不满意和低激励的。人事经理向董事会提出了一系列建议来改善这个局面。
不幸的是，董事长李谭不接受任何的建议。因为他的观点是唯一能够激励员工的就是金钱。因此，他提议对所有员工都增加10%的工资，如果员工仍然不合作就解雇他们。人事经理坚持认为这个计划不可行，因为他没有关注员工的其他要求，公司应该注意其他的激励与保健因素。几名董事会成员对李谭的建议很感兴趣，并且通过了这项提议。一开始，产量确实有所提高，但是三个月后，与之前同样的问题又浮出水面。管理层十分担心，因为公司丢掉了两个新的合同。到了这个阶段，才决定实施人事经理的计划。
问题：
（一）李谭认为金钱是激励员工的唯一因素。运用内容理论做一个简要的报告，向李谭说明还有哪些其他因素可以激励员工。
（二）为了改善公司的员工激励，人事经理可以提出哪些建议。 答：（一）李谭采取了传统的激励观点，认为只有物质回报才是唯一的激励因素。根据内容理论，马斯洛提出生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要等；赫茨伯格认定了一系列的激励因素，包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系，同时认定的保健因素包括收入、工作条件、公司政策和人际 关系，这些因素与工作的外部环境相关。
（二）可以围绕主要问题提出建议，主要问题如下： 1）在员工中，争执频繁发生； 2）旷工率持续在一个高水平上； 3）一些核心员工离开公司；
4）最近的一个聘任职位的广告没有吸引一位申请人； 5）工厂的产量在降低；
6）因为质量不合格，退货数量也在增加； 7）公司没有正式的评估程序；
8）绝大多数的员工是满意和消极的； 9）公司应该注意其他的激励与保健因素。
学习提升能力 第 20 页 (共 39 页) 知识改变命运