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■职权与权威相关，但它是一个更窄的概念。权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，它来源于个人的角色。 ●举例：
■托尼的责任是全面负责生产运营，其权威和职权是给部门经理分配生产任务。他必须对所有下级的生产任务负责。
■每个部门的具体生产运营的权威和职权授权给了部门经理，部门经理有权对其下属主管下达指令。
10、当组织规模扩大时必须进行授权。解释授权是组织经营活动必要环节的原因，并指出确保有效授权的五个必要条件。 答案可能包括：
●授权是组织经营活动必要环节的原因：
■授权在组织中是普遍存在的，因为一个管理者要维持对所有员工的控制是不可能的，特别是如果这个组织的规模很大时。 ■授权是一种激励员工的工具。
■凭借授权过程，内部晋升显著地节约成本，因为所涉及的员工非常熟悉组织。 ●确保有效授权的必要条件：
■任务必需清楚地传达，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 ■被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
■经理必须监视吓唬的表现，必要时要控制他们的活动。 ■经理必须信任下属。
■经理必须平易近人，愿意倾听下属意见并与他们进行思想交流。 ■经理必须确保把职权和权威两者都授予下属。 ■经理必须让其他组织成员了解所发生的授权过程。
11、谈谈你对“全员奖励计划”的理解，并说明公司可以实施的其他奖励类型。 答案可能包括：
●全员奖励计划是指当整个公司完成产出目标时给予的奖励。管理者有时更喜欢这样的做法，因为它降低了部门间产生嫉妒的可能性，并增加员工对公司整体目标的认同感。然而，该计划也存在问题：有些员工认为他们个人的努力没有被认可，因此他们可能会气馁。
●其他奖励类型：
■个人奖励计划：指当员工个人完成设定的目标时对他发放奖金。 ■团体奖励计划：指当工作团队完成他们的目标时对他们发放奖金。
12、简述每日定额工作与计件工资之间的区别，指出并解释李氏公司可以采用的激励员工的其他两种方法。 答案可能包括：
●每日定额工作与计件工资之间的区别：
■每日定额工作基于每班所能完成的产量水平。如果完成目标，员工就能获得事先约定的报酬。这意味着员工有稳定的收入，因此他们能够对自己的未来制定计划。
■计件工资是指产量超出设定目标时给予奖励。奖金与超过目标的产量相联系，为超额完成的每件产品向员工支付奖金。这是一种激励员工增加产量的有效方式。他的弊端是员工会因为在工作中赶时间而导致产品质量的降低。 ●李氏公司可以采用的奖励员工的其他方法：
■利润分享：指员工获得的奖金与组织利润额相联系。一个主要问题是这个计划中的奖金每年都在变化，并且它与个人的努力没有必然联系。员工们可能会失去动力，因为即使他们再努力工作，若是公司没有充分的利润，他们也就没有奖金。
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■绩效工作计划：指将每名员工的报酬直接与他们在工作中的绩效相联系。这个计划需要审核每名员工在工作中的表现，经比较后将员工划分出绩效等级。只要员工生产出绩效等级要求的产量水平，他们就会获得与这个等级相应的奖金。
第二部分 选答题
（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分）
四、本题包括第13、14小题，共20分。
13、简述内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明。 答案可能包括：
●内部利益相关者是以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。内部利益相关者包括：雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商。例如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等等。
●外部利益相关者是以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。外部利益相关者包括：本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者。例如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府自身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
14、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。 答案可能包括： ●雇员
■期望：获得高工资
■策略：向员工支付较高工资 ●股东/所有者
■期望：获得股息收入和得到投资的资本价值 ■策略：采取利润再投资和延期支付股息的形式 ●供应商
■期望：不出现延时付款的情况
■策略：制定承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政策 ●顾客
■期望：受到尊重和礼遇
■策略：授权销售部门来处理消费者投诉 ●本地社区
■期望：组织关心自己在社区内如何运作
■策略：运送和装卸货物可以选择在对周边打扰较少的时间段进行
五、本题包括第15、16小题，共20分。
15、给出管理的一种定义，并解释权威的四种类型。 答案可能包括：
●管理的三种定义：
■亨利·法约尔的定义：管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制。 ■更现代的定义：管理是“由计划、控制、协调和激励组成的社会过程”。
■管理是五个基本管理职能的运作过程：计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 ●权威的四种类型包括：
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■法定权威。来自于组织制定的内部规则。例如，经理由于在组织中的职位而具有支配他人的权威。
■个人权威。来自于人的个性，它具有使下属信任的权威，即使这样可能不被管理人员接受。
■名誉权威。来自于知识。例如，成为某个特定学科（如经济或法律学科）中具有权威的人。
■经济权威。来自于从经济环境中获得的权利。例如，决定买还是不买一件特定商品的购物者。
16、解释明茨伯格的七角色模型，并指出与传统管理理论的区别。 答案可能包括：
●明茨伯格的七角色模型从不同角度研究了管理的概念，这个模型研究管理者是什么，认为管理者进行哪些活动和承担什么责任并不重要，重要的是他们所承担的角色。明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色： ■企业家——涉及计划和承担风险 ■资源分配者——涉及组织和协调 ■首脑/领导——涉及激励和协调
■联络者/传播者——涉及协调和沟通 ■监督者——涉及控制
■发言人/谈判者——涉及激励和沟通 ■麻烦处理者——涉及激励和协调 ●区别：
■传统理论强调管理者的角色本身，但七角色模型更强调履行责任。
■传统观点更强调短期内管理者的效率，而七角色模型更关注长期有效性。
六、本题包括第17、18小题，共20分。
17、解释古典管理学派与行为科学学派的主要区别。 答案可能包括：
●古典管理学派产生于19世纪工业革命开始后的西欧和北美；行为科学学派大约产生于晚些时候的美国。
●古典管理学派产生的背景是工业的迅速扩张、大型组织需要有效率地进行管理；行为科学学派产生的背景是组织需要关注工人的身心健康需求。
●古典管理学派的代表人物有法约尔、泰罗、厄威克、布里奇；行为科学学派的代表人物有梅奥、沙因。
●古典管理思想学派专注于研究组织结构和组织方法；行为科学学派却对工作场所中人的因素感兴趣。
●古典管理理论研究者大多是专业的管理者；行为科学理论研究者多为学术界人士。 18、解释系统理论与权变理论的含义，并指出二者区别。 答案可能包括： ●含义
■系统理论研究者将组织看作一个复杂的社会系统，这个系统受到许多相互依存的变量的影响。这些变量是：人员、技术、组织结构、环境。早期的研究者重视单个变量的效应，但是系统理论研究者却关心两个或两个以上变量之间的关系。
■权变理论是由系统理论发展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变量之间的复杂关系。大多数权变理论研究者指出，在组织最终确定选择具体管理方法之前必须考虑以下变量：外部环境、科技因素、人员素质和激励措施。 ●区别：
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■与系统理论不同，权变理论并不试图给出一个普遍适用的管理组织的最有效方法。它只是认为组织有很多可供选择的管理方法，而最有效的方法，如果存在的话，将取决于组织所面对的特殊环境。
■系统理论的代表人物有特里斯特、班布福斯、赖斯、卡兹和卡恩；权变理论代表人物有劳伦斯、洛希、伯恩斯和司托克。
七、本题包括19、20小题，共20分。
19、列举人力资源管理职能所包含的十个方面的内容。 答案可能包括： ●人力资源规划 ●招募与选择
●上岗引导与培训 ●晋升与转岗
●雇用的评价和终止 ●纪律
●雇用的报酬和条件
●包括健康和安全问题的工作条件 ●职业发展和员工福利 ●工资谈判和员工代表
●为应对组织中的变化，对有关人员的策略开发
20、解释组织人力资源的软规划和硬规划的含义，并各举一例说明二者是如何应用的。 答案可能包括： ●含义
■软规划是关于如何激励员工和满足员工需求的规划。它树立以客户为导向的企业形象，并通过培训开发员工潜能。
■硬规划是关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。它包括：分析目前的雇用需求，预测雇员未来的需求、供给和离职率。 ●应用
■软规划可用于开发现有员工的潜能。
■硬规划可用于制定下一年度的人员招聘计划。
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