广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人
C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” D、一个外向开朗，很少生气的人
12、哪一项最恰当的描述了实干家的角色？（ ） A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人
C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” D、一个外向开朗，很少生气的人
13、哪一项最恰当的描述了培养者的角色？（ ） A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人
C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” D、一个思想的来源者
14、哪一项最恰当的描述了完善者的角色？（ ） A、最适合一个值得信赖、有效率和不易怒的人 B、一个能够与他人共同工作的公平和守纪律的人
C、一个以任务为驱动，并且还常常被描述为“行动的力量” D、一个不介意自己在其他成员中是不受欢迎的人 15、冲突是有关（ ）方面的内容。
A感知 B心理 C生理 D意识 16、哪一项描述的不是建设性冲突的特点（ ）
A、挑战线性的商业惯例和想法 B、可以引入新观点及解决问题的新方法
C、将注意力从手头任务转移，瓦解团体凝聚力 D、能促使一个更加开放的沟通系统的产生
参考答案
1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A 7、B 8、B 9、D 10、C 11、B 12、A 13、D 14、D 15、A 16、C
二、简答题
1、企业环境中的团体有哪些共同特点?
答：1）团队成员有共同的兴趣和目标；
2）团队成员会讨论共同感兴趣的事情；
3）团队成员会建立影响他们行为的规章和准则； 4)团队行为能对团队中的所有成员产生影响。
2、非正式团队能够建立的原因?
答： 1）团队的成员身份意味着某种地位，这将增强成员的自尊心；
2）团队的成员身份能够提供一种安全感，从而降低不确定性； 3）团队归属能够使个体的某些社会需求得到满足；
4）在团队中能够集思广益，因此它提供了一个解决问题的平台。
3、简述图克曼的五阶段团队发展。 答：1)形成期；
2）风暴期；
学习提升能力 第 26 页 (共 39 页) 知识改变命运
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
3）规范期； 4）表现期；
5）调整期（散会期）
4、简述伍德考克的团体发展模型。 答：1）不发达团队；
2）试验团队； 3）巩固团队； 4）成熟团队
5、麦格雷格认为直接约束影响了团体变成有效团体的能力，主要因素有哪些？ 答：1）团体规模；
2）任务性质； 3）团体成员； 4）环境因素
6、简述贝尔宾的团队角色。 答：1）主席；
2）实干家； 3）塑造者； 4）培养着； 5）资源调查者； 6）监督评价者； 7）协同工作者； 8）完善者； 9）专家
7、简述冲突的原因
答：1）组织内存在部门化和特殊化；
2）所涉及工作的特性；
3）管理层和员工所追求的目标与正式目标不同； 4）个人角色和团队角色不明确； 5）部门界限和个人界限不明确； 6）合同关系不明确；
7）个人同时承担不同的角色； 8）管理层隐藏目标；
9）个人对他们在组织内的地位有不同的看法；
10）个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法；
11）个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。
8、简述冲突的特点
答：1）缺乏沟通、缺少横向沟通渠道；
2）存在部门、团队和个人层面的对抗； 3）存在部门、团队和个人层面的妒忌； 4）人际纠纷；
5）人际纠纷和争执；
6）普遍需要仲裁以及人事部的频繁干预； 7）普遍反对变革； 8）员工的士气低落； 9）员工有高度的挫败感；
10）个人似乎不愿意与其他人分享信息；
学习提升能力 第 27 页 (共 39 页) 知识改变命运
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
11）信息将有被扭曲的趋势，无论是有意或无意的； 12）管理层有可能会严格遵守规则和条例； 13）大量使用非正式沟通渠道，比如小道消息；
14）个人、团队或部门可能感受到了轻视，他们可能会制定自己的目标并且对他人
隐藏；
15）由于试图保护自己的领土，各部门之间可能会建立壁垒。
三、案例题 1、课本112页 2、课本113页
第八章 人力资源规划
本章重点难点
1、述人力资源管理的职能 2、人力资源规划的分类 3、人力资源规划的方法 4、影响规划的因素
5、人力资源管理部门可以从哪些方面获取工作相关的信息 6、内外部招募的优缺点
7、理论联系实际，将工作分析、招募的知识应用到实际工作中 学习目的
学习人力资源规划和招聘的相关内容，掌握人力资源规划的方法、影响因素，理解和应用招募及其方法 考核要求
识记：人力资源管理概论
领会：规划的方法、规划的影响因素、规划的含义 应用：招募、招募的方法、选择
一、单项选择题
1、人力资源管理部门区别于其他部门的任务是（ ）
A、开发有关员工问题的整体策略 B、开发有关工作的全部策略 C、工作任务的分配 D、宣传企业形象 2、针对组织即时劳动力需求的是人力资源规划中的（ ） A、软规划 B、硬规划 C、短期规划 D、长期规划
3、针对组织未来劳动力需求的是人力资源规划中的（ ） A、软规划 B、硬规划 C、短期规划 D、长期规划
4、为了保证为客户提供有效、友好的服务，员工需要得到（ ） A招聘 B培训 C晋升 D解雇
5、以下不属于预测组织未来人员需求的技术的是（ ） A、时间序列数据 B、商业比率分析 C、员工数量统计 D、工作分析比较
学习提升能力 第 28 页 (共 39 页) 知识改变命运
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
6、当离职率达到（ ）%以上，说明人力资源管理部门需要重视的严重问题。 A、1 B、2 C、5 D、10
7、人力资源规划是为了（ ）雇佣外围员工的需求。 A、增加 B、减少 C、维持 D、改变 8、招募的第一个阶段是（ ）
A、工作描述 B、人员任职条件 C、工作分析 D、工作评价 9、以下不属于工作分析中的技能分析的是（ ）
A、先天技能 B、身体技能 C、智力技能 D、心理技能 10、以下不属于工作描述用来解决争议的内容是（ ） A、职责 B、成就 C、任务 D、绩效 11、通知员工有职位空缺的通常做法不包括（ ） A、公告牌 B、内部通讯 C、个人备忘录 D、统一招聘信息
12、高级职位通中低职位相比，工作广告的覆盖范围应该更（ ） A、广 B、窄 C、小 D、保密 13、面试目的是为了选择最（ ）的人
A、优秀 B、能干 C、适宜 D、有执行力 14、以下不属于小组面试的缺点的是（ ）
A、提供完整、连贯的方法 B、经常有强势的人统治 C、做决定慢 D、费用昂贵 参考答案
1、A 2、C 3、D 4、B 5、C 6、D 7、B 8、C 9、A 10、B 11、D 12、A 13、C 14、A
二、简答题
1、请简述人力资源管理的职能? 答：1）人力资源规划；
2）招募与选择； 3）上岗引导与培训； 4）晋升与转岗；
5）雇佣的评价和中止；
6）纪律；7）雇佣的报酬和条件； 8）包括健康和安全问题的工作条件； 9）职业发展与员工福利； 10）工资谈判和员工代表等。
2、人力资源规划的分类。
答：1）软规划，是关于如何激励员工和满足员工需要的规划，它树立以客户为导向的企业形象，并通过培训开发员工；
学习提升能力 第 29 页 (共 39 页) 知识改变命运
广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌
2）硬规划，关于确定未来需要的员工数量、质量和类型的规划，包括分析目前的
雇佣需求，预测员工未来的需求，预测员工未来的供给以及预测未来的离职率。 3、请简述人力资源规划的方法。
答：1）将企业目标转化为有关员工的目标；
2）组织以外有许多因素会影响组织业绩； 3）组织了解目前员工需求很重要； 4）预测组织未来人员需求很重要；
5）对目前组织中劳动力供给的分析将产生有价值的信息，包括年龄、任职资格、
服务年限等；
6）预测劳动力的外部供给将如何变化同样很重要，因为组织需要知道需求的劳动
力是否能够获得。
4、请简述影响规划的因素。
答：1）市场的变化意味着预测是不准确的，例如经济开始衰退；2）不断增强的竞争力；
3）给劳动力市场带来的有意义的变化；
4）在最初拟定规划时不可能预测到的金融问题。
5、简述人力资源管理部门可以从哪些方面获取工作相关的信息。
答：1）工作的当前任职者；
2）任职者的上司；
3）与任职者一同工作的同事； 4）工作分析人员。
6、在收集到工作的相关信息之后，可以用哪些方式进行工作分析？
答：1）任务分析；
2）行为分析； 3）技能分析； 4）角色分析； 5）绩效分析。
7、请简述内部招募的优点。
答：1）提供雇员职业发展通道；
2）上岗引导时间较短； 3）管理人员了解候选人；
4）内部招募比外部快且便宜。
8、内部招募的缺点。
答：1）可能在员工中引发一些问题；
2）内部招募限制了可以申请空缺岗位的候选人数目； 3）内部候选人可能不具备外部候选人的品质； 4）造成新的空缺岗位；
5）当没有内部候选人时，会浪费时间；
6）内部候选人的不良习惯将带入新的工作岗位中。
9、请简述外部招募的方法。
答：1）商业性就业机构；
2）专业招募机构和工作中心； 3）职业服务中心； 4）青年培训计划； 5）猎头； 6）打听巡视。
学习提升能力 第 30 页 (共 39 页) 知识改变命运